作者丨柳斯
編輯 | 康曉
出品｜深網·騰訊新聞小滿工作室
《深網》獲悉，百度對移動生态事業群（MEG）銷售體系進行了多年來鮮有的大調整。具體而言，将原有的KA（大客戶）、直銷、管道分銷、行發代理組成的銷售體系，調整為九個部分，包括四個行業部（大衆消費類、大健康類、内容消費類、商務服務類）、管道生态合作部、管道銷售發展部、營銷服務聯絡中心、銷售管理部、銷售服務部。
此次調整和百度移動生态戰略有關。
百度集團執行副總裁沈抖對《深網》表示，2019年至今，百度移動生态在認知上不斷深化，但大方向始終沒有改變過，就是堅持“X+Y”戰略，推動服務化和人格化。
沈抖認為，基于銷售體系的改革，對百度移動生态的發展是“具有決定性作用的”，并在一定程度上能夠提升商業化效率，對實作更多元的收入至關重要。
過去很長一段時間，銷售是百度移動的重要引擎，原有路徑一直沿用至今，但随着移動生态向垂類深耕的思路浸入到銷售體系，在保持原有的分銷模式管道下，百度移動的目标在于可以有針對性地對不同行業的不同客戶，有的放矢。
一個普遍事實是，網際網路廣告收入增速正在下滑。《2021中國網際網路廣告資料報告》顯示，2021年整體實作了廣告收入5435億人民币(不含港澳台地區)，同比增長9.32%，增幅較上年減少4.53%。這意味着流量成本相應提升，廣告主會也更加理性。在存量競争市場上，平台如何證明自身廣告的效率和價值？
這種調整顯然會帶來人員應用和考核方法論的相應轉換。硬性名額與收入規模相關，但背後的軟性名額，比如來自一線銷售的行業洞察，以及對使用者産品和商業産品帶來的貢獻和建議同樣重要。按照這個邏輯來看，他們不再簡單依賴通過大資料的方式找到目标消費者，而是要通過内容實作和使用者之間的信任。這也是百度移動接下來的挑戰所在。
一直以來，搜尋和資訊流都是百度移動生态核心，也是公司收入的重要組成部分。
但搜尋已不再是原來的搜尋，商業路徑也在發生改變。過去搜尋的很多需求是被壓抑的，現在它承載着向使用者提供更多使用場景和服務能力的目标，這也代表了百度未來更多的、除廣告之外的商業化空間，比如可能發展為會員産品的百度App“問一問”（去年12月咨詢訂單量相比9月增長60%），以及在此基礎上可以拓展的交易、傭金、直播收入。
百度在2020年提出“人格化和服務化“戰略，從根本上來說就是“持續增加生态的供給”， 建構新的移動内容生态。這代表了百度移動生态未來幾年最關鍵的變革目标；2021年，沈抖将上述戰略拆解為“X+Y”布局，X是橫向開拓使用者規模的平台産品，比如百度 App、好看視訊、百度網盤；Y是縱向上深耕的垂類業務，比如健康、B2B、汽車及電商。“橫向做寬做厚，縱向做深做精。”沈抖表示。
沈抖稱2022年百度移動的目标是通過組織調整和協同方式的調整，在現有的戰略基礎上繼續拓寬入口。這也驗證了百度移動轉型的迫切。
财報顯示， 2021年，百度營收為人民币1245億元（195.4億美元），同比增長16%。其中，百度核心收入為人民币952億元（149.3億美元），同比增長21%。其中廣告收入為人民币740億元（116.0億美元），同比增長12%。2021年第四季度，托管頁收入占到百度核心業務廣告收入的40%以上；2021年百度App提供服務類功能次數提高了74%；截至2021年9月，百家号創作者同比增長35%至460萬；智能小程式月活超過4.6億；截至2021年底，百度App月活達到6.22億，同比增加14%，每日登陸使用者占比達到82%。
但這些還不夠，百度移動的調整此前并未充分反映在收入利潤增長上，而此次銷售體系的調整成敗，也是是對百度移動戰略的最終檢驗。
“DAU、MAU還在繼續增長，但是給使用者帶來的價值增長預期更高，過去一年的戰略執行成果也證明了這一點。”沈抖說。“從我的願望上來講，廣告收入不下降，廣告收入占比應該是下降的，要有更多的多元收入。”
沈抖在昨日與《深網》等對話裡，還對此次銷售體系調整背後的邏輯、業務和使用者新的增長點、短視訊和直播的思考規劃、廣告以外的商業化空間等外界一直關注的問題，給出了自己的答案。
以下是《深網》整理的問答實錄：
銷售體系轉型初衷
問：銷售體系調整的初衷是什麼，當下有什麼契機？會産生多大增量？
沈抖：從長遠來看，這次調整對整個百度移動生态的發展，是有決定性作用的。調整本身跟“X+Y”戰略一脈相承。
網際網路早期搜尋引擎解決了全世界所有問題，但行業化趨勢是一直在繼續、加深。即使到今天，百度APP自己做平台型産品，而不做縱深行業化建設，從企業發展到成長空間都會受影響。
我們過去一段時間做汽車、健康、B2B的過程中，享受了行業化帶來的紅利，實際上能進一步釋放端内的使用者價值，同時給使用者帶來好的體驗，形成正向循環。
在我們過去做過的行業裡面，我們發現但凡努力建設的垂類，使用者體驗都有明顯改善，流量規模逐漸提升，我們在行業化上就願意投入，使用者就買賬，買賬就會重新通路，就會有更多使用者，是以在這些垂類上已經形成比較好的閉環。
另外，我們也在小程式上有更多投入，使得我們在移動網際網路逐漸孤島化的時候，為我們提供了新的解決方案，讓我們在百度移動生态中，進一步豐富内容和服務供給。小程式提供的内容和服務，已經跟早年移動網際網路自由生長的階段不同了。在小程式架構下，我們也要有組織、有規劃的推進發展，這樣小程式才能更好成長。
無論是自建業務，還是通過小程式建設更繁榮的生态，都離不開對内容、服務行業化的了解和認識。
從這個角度考慮，我們推進銷售團隊體系調整，因為在過去一段時間跟團隊接觸的過程中，我比較強調用商銷一體，這實際是一脈相承、前後打通的。這個過程中，我們更重要的價值是對行業有洞察，對商業和使用者産品提出更高要求，這樣才能使生态更活躍，才使客戶友好的對接，而不是強買強賣。
綜合所有因素，我們在這個時間點做銷售體系行業化，我們非常有信心，因為我們驗證了過去行業化的經驗，同時也抱有希望，因為我們看到這個趨勢是不可逆轉的。從這個角度來講，我還是覺得不但不能削弱銷售上的投入，反倒是有了這樣一條主線，用商銷的協同會更加清晰，我們會繼續引入行業化的人才補充。
趙強（百度副總裁）：在深耕行業垂類的服務化戰略下，将銷售體系進行以客戶為中心的行業化轉型也勢在必行。
以前是以銷售部門劃分客戶歸屬，以銷售部門界定服務模式的組織結構，已經不能完全滿足百度廣告業務的長期發展群組織效能的需要，以及當下客戶的需求。
舉個例子，同樣是百度的直銷分公司，我們的團隊同時會面對母嬰類客戶和遊戲類客戶，這兩類客戶的觸媒習慣和投放方式、營銷目标都是完全不同的，原來用同一套解決方案、同一個服務團隊覆寫的方式，需要提升和改變。這既需要技術和産品的更新，也需要内部組織的改變。調整後，我們将以客戶行業比對銷售部門，以客戶屬性和體量界定服務模式。
此次調整不涉及任何人員規模調整，也不涉及任何薪酬福利調整，同時不涉及員工工作地點變更，隻是彙報關系及所對接客戶行業的變化。
問：在一個商業體系裡，銷售是戰略非常重要的一部分，您剛才提到的核心是加強信任和依賴。做商業調整，跟加強使用者的信任和依賴之間的邏輯關系是什麼？
沈抖：早期大家來百度都是搜尋需求、點選連結，是以我們要盡可能把内容的品質和權威度做好，但這時候使用者畢竟沒有在百度體系内完成閉環需求，當時百度真正負責使用者體驗的部分是相對有限的，因為使用者點選之後離開，到了一個新網站之後，百度沒有辦法再去服務。
現在百度App的日登入使用者占比達到了82%，活躍使用者跟端本身的契約比以前更深厚了，是以百度希望為使用者提供更好的服務體驗。是以我們投入小程式建設，不斷提升使用者體驗，是以我們要給使用者提供更專業的服務能力。
去年，我們對百度APP的Slogan進行了更新，更新成”百度一下，生活更好”。搜尋太普及，以至于我們都沒有意識到搜尋對于我們生活的重要性，正是因為這樣的使用者使用習慣，才說明在這條線上，搜尋和推薦兩個結合起來才有更廣闊的機會，可以給使用者提供更好的服務，這時候就看是不是用往前走一步了，使用者搜一個上海的天氣可能并不隻是想了解這個天氣，有可能想去旅遊，有可能我朋友在那兒，背後是包含了很多豐富的資訊，如果這時候我們有好的服務能力的話，是能挖掘好需求，做好閉環服務的。
當你搜完以後肯定是想訂票，這些對使用者來講都是很連貫的需求，理論上講應該有很平滑的使用體驗。實際上當整個服務沒有建設起來，沒有配套服務的時候就很割裂，你搜完之後再打開攜程買票，這樣整個移動生态的體驗是割裂的，使用者體驗也是割裂的，這是為什麼我們說要給使用者提供更好的服務，使用者給了我們更多的信任，我們要給使用者提供端到端的服務，這時候要對服務有品質把握。從銷售找到客戶進來，再跟商業産品、使用者産品前後徹底打通。
問：這次調整是否意味着百度的直銷和代理商收入占比會有調整？如果調整的話具體調整的比例是多少？希望在銷售人員和營運人員會加多少人？
趙強：本次調整不涉及到管道分銷體系，隻是把原有的直銷分公司、行業發展部等三個銷售單元做全面的行業化，這麼做的核心目的很簡單。
第一是廣告主和行業需求在更新，現在廣告主對營銷的需求比以前更多元化、個性化，不同行業對營銷産品和解決方案的要求都是千差萬别的，這就要求我們提供更垂直、更定制化的營銷服務。我舉個例子，以尿不濕的例子，通過百度大資料來看，我們的消費者從功效、細分場景、IP聯名多角度考慮，在決策時，使用者搜尋次數達到19次，品牌比較要比較三個以上，說明消費者的決策在多元化，人群的個性也在細分，廣告主也好，企業也好，變成從産品營運到使用者營運，找到使用者的真實需求越來越重要，針對使用者的解決方案要越來越個性化。
第二是百度營銷能力在更新，過去兩年時間百度推出一系列産品創新營銷工具，像企業百家号，包括小程式，這些産品目前已經更成熟，可以根據不同行業的客戶提供更定制化的服務。我也可以舉個例子，我們曾經跟某個國際大的奶粉品牌合作過，通過判定嬰兒的哭聲，依托AI技術，就知道這個嬰兒到底要什麼，通過這樣的方式給品牌廣告主更多、更高科技感，而且确實對消費者更有價值的服務。
第三是為了配合百度移動生态戰略的更新，未來肯定要給不同行業提供不限于廣告營銷的服務，我們行業化架構以後，有利于我們了解不同行業的深度需求，進而未來給更多企業提供數字化服務。
基于這三點，整體的收入比例大管道維持不變，一些重要的環節，或者百度原來沒有投入更多資源、更多人力的行業會給予更多的關注，就像剛才我講的母嬰行業會投入更大的力量，把增量做大做強。
問：人員調整如何規劃？調整的邏輯是什麼？有哪些變化，哪些不變？
趙強：本次調整的兩個關鍵詞，一個是以客戶為中心，一個是深耕行業，主要是按照客戶所處行業和客戶屬性進行銷售團隊的調整，簡單一句話就是以客戶行業劃分銷售部門，以客戶的屬性和體量比對服務模式，這是變化的部分。
不變的地方，整個管道分銷模式是繼續保持的，這種調整主要的目的是要通過這次行業化轉型，把原來投入不足的行業、細分的行業和做深做大做強，這樣百度營銷能更好的實作以客戶為中心，真正能夠成為幫助客戶成長首選的營銷合作夥伴。
問：在人員應用和考核上的方法論？
趙強：整個行業化調整之後，四大行業部門都會聚焦各自分管的行業，同時在優勢行業會繼續增加投入，在一些過去未關注的行業，以及投入不足的行業也會增加人員、人力進行更好的擴大行業覆寫客戶。
從這個層面，我們會和行業部門的負責人提出更高的要求，不僅僅是GAAP的要求，更在于行業的覆寫、客戶的覆寫，保證我們在所有行業上都能為行業客戶提供更好的營銷服務和營銷解決方案。
問：這次調整以後産品端有什麼變化，怎麼平衡商業化的能力和産品的能力。像廣告普通使用者一看就知道是廣告，普通使用者的體驗和内容化的商業關系怎麼把優勢發揮到最大呢？
趙強：于使用者産品和商業産品的，我們這次銷售體系的行業化轉型不影響，或者不涉及使用者産品和商業産品，主要還是銷售的組織架構調整，主要是提升行業的深度和服務水準、服務能力，通過這樣的調整，對客戶的服務界面是唯一的，而且服務是閉環的。
在商業産品上，近兩年百度持續推出了企業百家号，以及小程式等豐富的營銷産品，目的是為了更好的滿足使用者體驗和提升客戶的滿意度，也取得了比較顯著的成果，像最早我在介紹組織調整的時候，過去三個季度，百度托管頁的收入占核心營銷收入占比40%以上，這是非常高的比例，同時我們也取得了非常好的成績，連續四個季度的财報都超過市場的預期，尤其是2021年的Q2實作百度曆史上單季度最高收入。從這些層面上看到，百度在商業産品，包括使用者産品上都做了很大的提升。
問：用什麼名額衡量這次體系架構調整是否成功？
沈抖：這是我們在做調整的時候必須考慮的問題。收入規模呈正向，應該是一個硬性名額，但是在這件事情上我看得更多的還是軟性名額，就是銷售的行業洞察對使用者産品和商業産品帶來的貢獻和建議。
我剛才提到内部在用商銷三者緊密的結合和溝通過程中，其實銷售前線得到的洞察回報是可以很快傳遞給使用者産品和商業産品的，尤其是在用商一體化現實的過程中，包括我們剛才講的所有服務化建設的基礎設施逐漸完善的情況下，我認為這些反應會比以往更快一些，從這個角度來講我還是對這點的預期更高一些。
問：新的架構體系下，銷售的具體工作邏輯有沒有發生變化？
趙強：現在随着營銷的更新，大家更關注于内容營銷，剛才沈總一直在強調，以前商業廣告産品能通過大資料精準找到目标消費者，但是不能像内容營銷一樣，幫助廣告主跟使用者更好的交流，因為内容更容易得到消費者的信任。
提供内容營銷服務之後可以有達人寫測評報告，還可以通過小程式将人貨場全部打通，我們給國際奢侈品客戶都提供了小程式，通過小程式在百度進行經營，從流量擷取、使用者擷取、使用者經營，這樣的閉環全部能夠在百度完成，這就為客戶提供了一個完整的營銷解決方案。
尋找廣告之外的商業空間
問：百度對移動的定義是什麼，接下來會用什麼方式發展，對未來的預期是什麼樣的？
沈抖：MEG短時間之内，對移動生态的戰略定位和戰略路徑還是比較清晰、比較持續的，從2019年到現在，有一個認知上不斷深化、不斷提煉的過程，但是大方向基本沒有變過，就是堅持X+Y戰略，推動服務化和人格化。
至于在這個過程中怎麼平衡創新和穩定、可持續性。我剛才講，一個人可以變得更好，可以有更多的知識和思想，不斷往前疊代，要看這個創新是在什麼次元上的創新，首先我覺得時代還在繼續進步，移動裝置發展到今天肯定不是終點。5G出現，以及人工智能高速發展，給我們的成長帶來了很大的可能性空間，推動整個産業和行業不斷進步。比如我們最近在做的AIGC，就是用人工智能技術幫助我們生成更好的内容，降低創作者的生産門檻，這些都是用技術，讓以前不能做的事情變得可行，這就是我們要不斷把平台做寬做厚的基礎上往前延伸的打法。
再舉個例子，問一問這個産品就是我們相信這個世界上一定有一個人最适合回答你的問題，這個人不一定要是教授，一個門衛正好能回答你醫院開門的問題，一個司機能告訴你大霧天路口開沒開。
我們可以把很多知識盈餘、時間盈餘，拿過來和有需求的人進行對接。有一個最合适的人幫你解決問題，可能是知識問題，可能是情感問題，可能是陪伴問題，這時候連接配接能力進一步加強，這時候就是平台不斷的創新疊代。整個過程會使移動生态不斷的豐滿。
像您剛才提到的我們怎麼提高貨币化的能力，時長在一定程度上就代表了可貨币化的程度，整個移動生态的貨币化程度是很低的，跟大家的認知是不一樣的。百度廣告變現比例遠遠低于國際上的友商，再加上單個使用者目前創造的商業價值，實際上在行業裡面都算偏低的，絕對沒有激進的變現。正是這些，給我們帶來了很多商業化的空間，我們有了端，再加上有小程式做基礎設施服務化的能力，使用者來百度以後有商業價值的貨币化行為其實比以前更高了。正是因為這個原因，我認為潛能的釋放還是很明顯的。
總結一下，首先我們是X+Y的戰略打法會持續下去，在這個過程中，我們的服務化和人格化，在搜尋和推薦的場景下慢慢的表現出來比較強的成長空間和使用者粘性。而服務化和人格化會極大的提升貨币化的能力。從這些規模來講，這個确實跟大家平時的認知不一樣，我們有大量的作者在百度有非常好的成長空間和商業化能力。我們也樂意看到這一點是因為他們能夠變現，證明使用者買賬，我覺得這是非常關鍵的。這些錢是真的通過他的知識，通過他的價值使用者買賬，最後形成了他自己的收益。整個這條線看起來，越看越能發現服務化和人格化确實是給我們擴大了新的增長空間，長期的貨币化能力就不再單單依賴于廣告變現，廣告變現是我們很重要的一個貨币化能力，但是我們剛才講的這些服務化的能力帶來的電商會員，比如問一問，我就将來一定是非常好的會員産品，再往下的交易、傭金、直播等等，也将邁入一個新的階段。
問：整體網際網路廣告增速都達到個位數，您怎麼看對2022年網際網路廣告市場的預期，是偏樂觀還是中性，還是依然比較有挑戰性？
沈抖：今年Q1的财報上也對外說了一下我們的預期，整體來看，今年國家将GDP增長定在5.5%左右，确實是一個增長非常有挑戰的一年，無論是需求、供給，還是未來預期，都會影響整個經濟的發展增幅。從這個角度來講，尤其是廣告相關的業務壓力會比較大。
是以，我們在做廣告業務的同時也在積極拓展多元變現，包括會員的收入，交易的收入，雖然現在收入占比還比較小，但是我覺得這些趨勢是非常不錯的，我認為廣告肯定會繼續承壓，其他多元變現的增速保持比較樂觀的水準。
趙強：整個網際網路廣告市場我的判斷比較謹慎樂觀，這有幾個大的背景，一是2022年大陸人口普查人口出生率隻有8.52‰，是47年來最低，說明人口紅利結束了。移動網際網路使用者增速5月份首次出現負增長，規模為11.6億，智能手機出貨量進一步降低，移動網際網路肯定進入存量市場了，從這個角度來講肯定是謹慎樂觀的。
我們這次為什麼做行業化的轉型，也是基于這個事實，廣告主的流量購買成本都會不斷上升，相對于企業來講會更為理性，在存量市場上必須跟消費者建立更深度的連接配接，這樣才能保證跟使用者之間價值共同體的存在，這也是為什麼加強對行業的洞察和了解，能夠針對行業提供針對性的行業解決方案和營銷産品的可實施，能夠幫廣告主一起發現價值、确認價值、傳播價值，最後能夠實作廣告主跟消費者建立一個價值共同體，這是我的整體判斷。
問：前段時間直播、視訊的調整是否與其商業化能力相關？您對視訊、直播業務持什麼态度，未來如何發力？
沈抖：在執行X+Y戰略中，我們希望在行業化更新中，在一段時間内聚焦，與百度優勢進行結合。是以，我們确實在一些行業上做了調整，但是視訊和直播基本沒有受什麼影響。我們當時一些特定垂類的直播，那些直播我們做一段時間發現，直播不一定是那個行業底下最好的載體方式，我們确實做了一點調整，但是整體來講沒有受影響。
視訊實際上還是一個貨币化能力比較強的媒介方式，對百度來講，我認為更多的是移動生态的基礎設施和内容供給的問題。不知道大家有沒有關注到好看視訊，好看視訊我認為打出這個行業裡面沒有人嘗試的路徑，就是我們用圈一下，用知識點做幀視訊，有時候可以通過彈幕豐富視訊的内容。比如你看一個視訊的時候，假如在看一個人介紹自己的新房子，這時候他會講我的空調是什麼樣，我的電視是什麼樣的，看的這些人極有可能會說我喜歡你這個空調，喜歡你這個電視，這時候我們在評論區發也好，在上面的彈幕也好，都不能很好的支援這幀上和内容之間的互動，現在讓使用者在幀上圈一下，直接在電視上标記，可以在幀上做一個資訊互動讨論、擴充資訊。
百度APP作為一個平台包容性是很強的，你可以搜文字和圖檔，我們也可以分發圖檔和文字。正因為這個原因，百度APP裡面大量的分發視訊，也在做大量的創新工作，我們最近做的融合，就是把短視訊和小視訊融合在一個裡面，這條賽道上的探索可以不斷持續進行，資訊流在百度APP容器裡面也是不斷的嘗試新的體驗，從資料上來看這些嘗試都是增長的。
問：視訊平台流量和資訊流平台流量差距拉大，我們怎麼克制對視訊的野心？
沈抖：視訊本身不需要克制。它是一種媒介形式，一種載體，可以很好的呈現思想傳遞資訊，即使在抖音、快手規模這麼大的情況下，我也相信視訊類的産品長期不可能是單一的形式。
就像我們在圖文時代的時候，整個網際網路生态非常的繁榮活躍，有非常多的組織形式、展現形式、互動方式，到了移動的時候，我覺得并不是單一的産品形式就能解決視訊時代的所有問題，在這個過程中大家都應該保持一個繼續開放的心态，怎麼能夠讓這種媒介跟自己的優點，或者自己的優勢相結合，更好的服務使用者。
比如“問一問”，現在大多數還是通過文字的形式來問問題、回答問題，将來很可能變成語音，甚至連麥、視訊通話，這就是對視訊、語音多媒體媒介的利用方式。當然這裡面還有很多東西是可以沉澱下來的，沉澱下來就可以以視訊的方式再次分發，可以讓使用者再度搜尋到，無論是搜尋還是推薦都可以提高效率，廣告都可以提高效率。
這點上不但沒有克制，而且在百度APP内我們在更大範圍、更大可能的空間裡面探索視訊的應用。AIGC（注：繼 UGC、PGC 之後新型利用AI技術自動生成内容的生産方式）大部分也是放在視訊的領域來做，是以還是有比較大的成長空間的。
重新定義搜尋
問：抖音使用者的搜尋複購率達到30%，這項業務是否搶到了百度的存量市場？内部是否感到壓力，以及如何應對？
沈抖：搜尋的需求很多是被壓抑的，如果我們有一個萬能的助理的話，搜尋的次數遠遠大于現在的規模，使用者在場景使用的時候會激發搜尋需求，這些新的場景激發了使用者新的需求，從百度自己的規模上來講，我們的搜尋規模還在繼續增加，搜尋贈速很快，全網的搜尋增速也在繼續增加。
反倒是抖音的搜尋給了我們更多的信心，我們更充分的認識到搜尋本身的需求是沒有被很好的滿足的，或者說還有很大的空間可以被激發，正因為這個原因，我們自己的搜尋體驗也在以各種方式盡量的降低使用門檻，盡量的激發使用者需求，讓大家都能夠更好的使用搜尋工具。
另外，作為搜尋行業比較早的領跑者，其實百度也在不斷的關注行業裡面的變化，我們也是希望取長補短，一塊兒提高使用者使用搜尋的體驗。從這個角度來講，我們也在看不同的搜尋引擎的特點，現在毫無疑問的是因為資訊的存在确實是在逐漸的視訊化，但是還遠沒到視訊可以承載所有搜尋需求的階段，作為整個搜尋引擎的體驗評估來講，從專業的角度來看，百度搜尋肯定是更全面，積累更多，但是也有跟别人學習的地方，我們也在關注行業的變化。
問：商業調整與加強使用者信任和依賴之間的邏輯關系是什麼？
沈抖：早期大家來百度都是搜尋需求、點選連結，我們要盡可能把内容的品質和權威度做好，但這時候使用者畢竟沒有在百度體系内完成閉環需求，百度真正負責使用者體驗的部分是相對有限的，因為使用者點選之後離開，到了一個新網站之後，百度沒有辦法再去服務。
現在百度App的日登入使用者占比達到了82%，活躍使用者跟端本身的契約比以前更深厚了，是以百度希望為使用者提供更好的服務體驗。是以我們投入小程式建設。
去年，我們對百度APP的Slogan更新成”百度一下，生活更好”。搜尋太普及，以至于我們都沒有意識到搜尋對于我們生活的重要性，正是因為這樣的使用者使用習慣，才說明在這條線上，搜尋和推薦兩個結合起來才有更廣闊的機會，可以給使用者提供更好的服務。
這時候就看是不是用往前走一步了，使用者搜一個上海的天氣可能并不隻是想了解這個天氣，有可能想去旅遊，背後包含了豐富的資訊，如果這時候我們有好的服務能力的話，是能挖掘好需求，做好閉環服務的。
優化調整與及時止損
問：前段時間視訊、直播業務都有調整，是否意味着商業化的能力不太好？
沈抖：執行X+Y戰略中，我們希望在行業化更新中，在一段時間内聚焦，與百度優勢進行結合。是以，我們确實在一些行業上做了調整，比如一些特定垂類的直播不一定是那個行業底下最好的載體方式，但是視訊和直播整體上基本沒有受什麼影響。
問：您剛接管MEG的時候提過一個說法，新産品肯定會虧損，但是要看長期的發展，我想知道您對新的産品或者業務，什麼範圍是合适的虧損的空間，或者做到什麼程度要及時的止損，有這個判斷嗎？
沈抖：有，我們去年停掉一些業務，證明我們在這個（止損）上面有機制，月度會有月度分析會，看這個産品線的增長速度和利潤情況，内部也有判斷的參考标準，要麼你是一個掙錢的業務增速慢，要麼你是虧錢的業務增速快，要不斷提高方法論，也是在做調整。
剛才大家問到去年年底視訊調整，我覺得挺好，該調整就要調整，這個信号是正向的信号，反倒是持續變得越來越龐大，沒有瘦身計劃，沒有業務聚焦重點也會出問題。
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