“理想ONE”行駛中天窗玻璃爆裂，車主和廠家就事件處理存在分歧

車主張先生駕車接兒子放學，行駛中天窗玻璃突然爆裂。多虧有遮陽簾擋着，玻璃碎片才沒有傷到人。意外發生時，這輛"理想 ONE "汽車剛提車不到一個月。張先生認為，天窗玻璃在沒有任何外力作用的情況下爆裂，屬于涉及人身安全的嚴重問題。同時，在外地，也有"理想 ONE "車主遭遇了類似的情況。張先生要求理想汽車廠家退換車或給予經濟補償，但雙方幾經協商，目前尚存在分歧。

新車天窗玻璃突然爆裂

去年 11 月 4 日，車主張先生在理想汽車 APP 上下單，購買了一輛"理想 ONE "汽車，車輛售價為 33.8 萬元。11 月 26 日，張先生辦理完尾款保險等手續，于次日下午提車。喜提新車是一件高興的事，可讓他沒想到的是，提車不到一個月，車輛在行駛中突然發生了意外。

張先生說，12 月 24 日下午，他開車去接兒子放學。當車輛行駛到沙河口區星辰街時，天窗遮陽簾傳來了"嘩啦嘩啦"的聲響，好似把玻璃碎片放在杯裡晃動一般。張先生察覺到異常，便停車檢視，結果讓他吃了一驚。原來，天窗玻璃已經爆裂，出現了一個大洞，多虧遮陽簾處于拉上的狀态，有它"兜着"，尖銳的碎片才沒有掉下來。"玻璃爆裂的時候，兒子坐在後排，萬幸沒有傷到孩子！"

天窗玻璃未受外力作用

張先生說，意外發生時，天窗玻璃沒有受到任何外力作用。當天，他把車輛開回了家。次日早晨，理想汽車售後服務人員接到反映後，将車輛拖走。此後，張先生被告知，天窗玻璃已經更換完畢。那麼，天窗玻璃為何會突然爆裂呢？張先生認為，這是屬于涉及人身安全的嚴重問題，尖銳的碎片有可能會劃傷車内人員，且如果是在車輛行駛中發生意外，則會對駕駛員的安全駕駛造成影響，有釀成交通事故的風險。

"售後人員懷疑，事情可能與當天氣溫過低有關。"張先生表示，對此他不能了解，雖然事發當日的确很冷，最低氣溫降到零下 10 ℃以下，但這隻是相對于大連的天氣而言。"國内很多地方比大連冷，是否意味着這款車天窗玻璃爆裂的幾率會增加？"他認為，大連并非是嚴寒酷暑的城市，如果是因為降溫而導緻天窗玻璃爆裂，就有必要深究其中的原因。"例如，這款車的天窗玻璃對溫度變化的耐受程度如何？車輛有無結構性的問題？"他說。

外地車主遭遇類似情況

就此事，張先生的妻子于女士與理想汽車售後服務人員進行了多次溝通。聊天記錄顯示，售後服務人員稱理想汽車并非國家司法鑒定機構，是以無法提供鑒定形式的檔案或者說明。但是，因為天窗玻璃是鋼化玻璃，在沒有外力作用的情況下，可能造成天窗玻璃破碎的原因大概有兩種：一是鋼化玻璃本身就有一定的自爆幾率；二是玻璃"受冷熱不均"，造成玻璃産生應力變形，緻使玻璃碎裂。

記者發現，外地也有車主遭遇了類似的情況。去年 7 月 30 日，一位理想汽車的女車主在抖音平台釋出視訊稱，她駕車在暴雨中行駛，未料天窗玻璃突然炸裂，當時聲響很大還以為是在打雷。"高架底下（行駛）無墜落物，自己就炸開了，崩了一身玻璃碴子。"視訊顯示，天窗玻璃裂成多塊好似地圖，女車主稱水漏進了車裡。她釋出視訊時，定位顯示在上海市。

雙方就事件處理存在分歧

"每次上車前，要先看一眼天窗以及遮陽簾；遇到氣溫低的天氣，就停着不開了。"張先生說，事情給自己造成了心理影響，生怕再會出問題。同時，張先生還表示，這輛車存在刹車異響、續航裡程低于宣傳長度等情況，其中刹車異響經過理想汽車方面維修，問題仍然存在。"剛買的新車就更換了天窗，維修記錄會導緻車輛貶值。"張先生向售後服務人員提出，要求退換車輛或是給予經濟補償，但雙方談來談去卻沒有消除分歧。

聊天記錄顯示，售後服務人員建議，如果車主堅持己方的訴求，并希望快捷、有效地解決處理，可以通過"家用汽車産品三包規定"中推薦的第三方争議處理的形式來處理問題，并給出了具體的管道。

就此事，記者于 3 月 15 日聯系了理想汽車的售後服務從業人員。從業人員表示，張先生所反映的天窗玻璃碎裂的情況确實存在。"不僅是理想，市場上各品牌汽車的天窗玻璃，一般都是鋼化玻璃，都存在自爆率，但幾率極低。"他說，售後人員一直帶着很大的誠意與車主積極溝通，尋求雙方都能接受的方案解決這件事，但車主對經濟補償的期望過高，導緻雙方沒能談攏。"對于數萬元的補償要求，廠家從服務客戶的角度出發，盡力處理好此事，提出了給予 1.5 萬元加油卡的關懷政策，但車主沒有接受。"從業人員表示，售後人員還将繼續與車主展開協商。

半島晨報、39 度視訊首席記者滿文飛