“理想ONE”行驶中天窗玻璃爆裂，车主和厂家就事件处理存在分歧

车主张先生驾车接儿子放学，行驶中天窗玻璃突然爆裂。多亏有遮阳帘挡着，玻璃碎片才没有伤到人。意外发生时，这辆"理想 ONE "汽车刚提车不到一个月。张先生认为，天窗玻璃在没有任何外力作用的情况下爆裂，属于涉及人身安全的严重问题。同时，在外地，也有"理想 ONE "车主遭遇了类似的情况。张先生要求理想汽车厂家退换车或给予经济补偿，但双方几经协商，目前尚存在分歧。

新车天窗玻璃突然爆裂

去年 11 月 4 日，车主张先生在理想汽车 APP 上下单，购买了一辆"理想 ONE "汽车，车辆售价为 33.8 万元。11 月 26 日，张先生办理完尾款保险等手续，于次日下午提车。喜提新车是一件高兴的事，可让他没想到的是，提车不到一个月，车辆在行驶中突然发生了意外。

张先生说，12 月 24 日下午，他开车去接儿子放学。当车辆行驶到沙河口区星辰街时，天窗遮阳帘传来了"哗啦哗啦"的声响，好似把玻璃碎片放在杯里晃动一般。张先生察觉到异常，便停车查看，结果让他吃了一惊。原来，天窗玻璃已经爆裂，出现了一个大洞，多亏遮阳帘处于拉上的状态，有它"兜着"，尖锐的碎片才没有掉下来。"玻璃爆裂的时候，儿子坐在后排，万幸没有伤到孩子！"

天窗玻璃未受外力作用

张先生说，意外发生时，天窗玻璃没有受到任何外力作用。当天，他把车辆开回了家。次日早晨，理想汽车售后服务人员接到反映后，将车辆拖走。此后，张先生被告知，天窗玻璃已经更换完毕。那么，天窗玻璃为何会突然爆裂呢？张先生认为，这是属于涉及人身安全的严重问题，尖锐的碎片有可能会划伤车内人员，且如果是在车辆行驶中发生意外，则会对驾驶员的安全驾驶造成影响，有酿成交通事故的风险。

"售后人员怀疑，事情可能与当天气温过低有关。"张先生表示，对此他不能理解，虽然事发当日的确很冷，最低气温降到零下 10 ℃以下，但这只是相对于大连的天气而言。"国内很多地方比大连冷，是否意味着这款车天窗玻璃爆裂的几率会增加？"他认为，大连并非是严寒酷暑的城市，如果是因为降温而导致天窗玻璃爆裂，就有必要深究其中的原因。"例如，这款车的天窗玻璃对温度变化的耐受程度如何？车辆有无结构性的问题？"他说。

外地车主遭遇类似情况

就此事，张先生的妻子于女士与理想汽车售后服务人员进行了多次沟通。聊天记录显示，售后服务人员称理想汽车并非国家司法鉴定机构，所以无法提供鉴定形式的文件或者说明。但是，因为天窗玻璃是钢化玻璃，在没有外力作用的情况下，可能造成天窗玻璃破碎的原因大概有两种：一是钢化玻璃本身就有一定的自爆几率；二是玻璃"受冷热不均"，造成玻璃产生应力变形，致使玻璃碎裂。

记者发现，外地也有车主遭遇了类似的情况。去年 7 月 30 日，一位理想汽车的女车主在抖音平台发布视频称，她驾车在暴雨中行驶，未料天窗玻璃突然炸裂，当时声响很大还以为是在打雷。"高架底下（行驶）无坠落物，自己就炸开了，崩了一身玻璃碴子。"视频显示，天窗玻璃裂成多块好似地图，女车主称水漏进了车里。她发布视频时，定位显示在上海市。

双方就事件处理存在分歧

"每次上车前，要先看一眼天窗以及遮阳帘；遇到气温低的天气，就停着不开了。"张先生说，事情给自己造成了心理影响，生怕再会出问题。同时，张先生还表示，这辆车存在刹车异响、续航里程低于宣传长度等情况，其中刹车异响经过理想汽车方面维修，问题仍然存在。"刚买的新车就更换了天窗，维修记录会导致车辆贬值。"张先生向售后服务人员提出，要求退换车辆或是给予经济补偿，但双方谈来谈去却没有消除分歧。

聊天记录显示，售后服务人员建议，如果车主坚持己方的诉求，并希望快捷、有效地解决处理，可以通过"家用汽车产品三包规定"中推荐的第三方争议处理的形式来处理问题，并给出了具体的渠道。

就此事，记者于 3 月 15 日联系了理想汽车的售后服务工作人员。工作人员表示，张先生所反映的天窗玻璃碎裂的情况确实存在。"不仅是理想，市场上各品牌汽车的天窗玻璃，一般都是钢化玻璃，都存在自爆率，但几率极低。"他说，售后人员一直带着很大的诚意与车主积极沟通，寻求双方都能接受的方案解决这件事，但车主对经济补偿的期望过高，导致双方没能谈拢。"对于数万元的补偿要求，厂家从服务客户的角度出发，尽力处理好此事，提出了给予 1.5 万元加油卡的关怀政策，但车主没有接受。"工作人员表示，售后人员还将继续与车主展开协商。

半岛晨报、39 度视频首席记者满文飞