尊老敬老愛老，是社會進步的一個重要标志。随着大陸經濟社會快速發展，養老、孝老、敬老的政策體系和社會保障日益完善，居民人均預期壽命提高到了77.3歲，老年人的生活和生命品質有了顯著提升。上海美中嘉和惡性良性腫瘤門診部始終為了平衡老年患者滿意度與機構現代化水準之間而努力，堅持優化老年人就醫流程，為老年患者就醫提供更加便捷、省心、友善的就醫體驗。近日，上海市衛生健康委員會公布了第二批上海市老年友善醫療機構名單，上海美中嘉和惡性良性腫瘤門診部有幸位列其中。
據第七次人口普查資料表明，大陸四大直轄市中，人口老齡化最深的是上海，其60歲及以上老人占據23.38%。并且上海市此前已出台《上海市老齡事業發展“十四五”規劃》《上海市衛生健康發展“十四五”規劃》等政策，其中明确将開展老年友善醫療機建構設作為今後五年的重點任務之一。市衛健委于今年初啟動了老年友善醫療機建構設工作。按照國家衛生健康委工作要求，在廣泛征求意見的基礎上，針對老年群體就醫遇到的痛點、難點問題，梳理形成70餘項具體名額，并組織專家抽查複核，最終确定符合标準的醫療機構。
【上海市衛健委公布檔案】
上海美中嘉和惡性良性腫瘤門診部以老年患者健康需求為導向，從改善就醫環境、優化就診流程、強化服務規範、厚植友善文化等入手，營造了尊老、敬老、助老氛圍，全院職工從身邊做起，從細節開始，切實将關愛老人的理念内化于心，外化于行。
護理部同僚小吳分享道：“在門診部建立老年友善醫療機構過程中，我們每個部門通力合作，不僅招募了開展服務的志願者，還對院内環境進行了檢查整改，希望能使所有的老年患者有更好的就醫體驗。惡性良性腫瘤患者中老年群體的比例是相當高的，子女們也不能時時陪伴在側，很多老人又不太會使用電子裝置，我們在就醫服務流程中，一方面推行無紙化、電子化以友善患者提高效率；同時我們也為每一個環節的文書準備紙質材料備用，比如流行病學調查表、患者滿意度等，確定老年患者不使用手機也能順利走完一整套就醫流程。”
【美中嘉和惡性良性腫瘤門診部一景】
“年紀大了眼睛花得厲害，有一次來看病的時候沒有帶老花鏡，沒想到你們前台這裡竟然放着老花鏡和放大鏡，而且你們冊子的字型也大，讓我們看的清楚，特别好。每次來，不需要孩子陪着，我自己也能很快很順利的檢檢視病，特别好！”一位患者在填寫滿意度調查時頻頻誇贊道。
【美中嘉和精心準備的老花鏡與放大鏡】
“和老年患者的溝通其實說難也難，很多事情需要一遍遍地解釋，事無巨細確定患者們了解每一個流程。有時遇上說方言的老人，那更是要一個字一個字去聽去講了。”青年醫生張博士如此說道，“但是說簡單其實也簡單，隻要我們把每一位老年人都當做是自家的長輩，用上十二分的耐心與細心去幫助他們，了解他們的需求與想法。每次在進院、離院，他們笑着跟我們打招呼的時候，就是我們最開心的時候了。”
【美中嘉和門診部導醫台】
今後，美中嘉和将持續落實為老年人提供優質醫療服務的社會責任，切實提高老年患者的獲得感、滿意度，使廣大老年患者在接受專業化醫療服務的同時，也能感受到老年友善的“溫度”。
美中嘉和原創文章 轉載需授權
關于上海美中嘉和惡性良性腫瘤門診部
上海美中嘉和惡性良性腫瘤門診部隸屬于泰和誠控股(NYSE: CCM)旗下境内營運平台美中嘉和醫院管理集團，是在集團與美國MD安德森癌症中心全方位戰略合作下，在中國境内管理營運的高端惡性良性腫瘤專科門診部，已率先完成美國MD安德森癌症中心放療現場認證。
門診部地處上海新天地核心商圈，将與集團位于新虹橋國際醫學中心内的上海泰和誠惡性良性腫瘤醫院及上海美中嘉和醫學影像診斷中心利用各自優勢，産生全方位的互補關聯效應。
機構引進國際先進的治療指南、醫療流程及管理模式，集合國際化醫療及護理專家團隊，配置全球領先的惡性良性腫瘤診斷和治療裝置，采用多學科綜合診療及全病程管理的模式，提供集惡性良性腫瘤預防、診斷、放療及化療為一體的高端綜合惡性良性腫瘤診療服務，讓患者在離家更近的地方獲得規範化的癌症診療服務。