齊魯晚報·齊魯壹點記者 王琳
近日，濰坊青州市王女士向齊魯晚報·齊魯壹點反映，自己2018年從濰坊寒亭區一家凱迪拉克4S店購買了一輛小轎車，從提車到現在麻煩不斷。“新車買來第一天，顯示屏上的一個觸摸鍵就壞了。”王女士跟4S店反映這個問題後，店方為她換了新屏。令她沒想到的是，這次更換隻是一個開始，因為顯示屏問題頻出，三年多時間裡，她前前後後換了十次左右。直到今年2月份，她的轎車再次更換顯示屏，随後便出現了許多問題：儀表盤閃出“方向盤鎖止”提醒，轉向燈閃爍頻率發生改變……這些故障的出現，讓王女士懷疑是更換顯示屏時操作不當引起的。
“當初購車價是21萬多，裡面包括了兩萬‘大禮包’，‘大禮包’裡面其中一項是更換、更新顯示屏。”王女士回憶說，2018年10月中旬自己到濰坊鴻發凱迪汽車銷售服務有限公司購買了一輛凱迪拉克轎車，到4S店提車時，剛坐到車裡就發現顯示屏的其中一個觸摸鍵失靈了，空調一直處于最大風量，怎麼按鍵調節都不管用。王女士發現此問題後，馬上跟4S店從業人員反映了此事，從業人員試着維修了一下，但是并沒有任何改善。“當時車還沒有挂牌，從業人員讓我先把車開走挂牌，他們會給我弄一個新的顯示屏，過幾天重新換上。”王女士接受了從業人員的建議，幾天後，她按照約定再次來到4S店換上一個新的顯示屏，但是問題并沒有就此解決。
“2019年5、6月份前後，開車從青州去安徽，在高速公路上顯示屏突然出現故障。”王女士說，導航卡頓、沒信号，顯示屏無緣無故就黑屏，隻能暫時使用手機上面的導航。之後，她把顯示屏出現的這些故障反映給了4S店，店方再次給她更換了新屏，但依舊是故障頻出。“接下來幾年時間裡，我的車頻頻換屏，問題卻始終得不到解決。”王女士說，這些顯示屏出現的問題都差不多，大多是導航沒信号、當機、黑屏等，除此之外，還有一塊屏是“面闆開裂”，從開始的小縫隙漸漸變成大縫隙。這三年多時間裡，她多次從青州趕來濰坊換屏，浪費油費、過路費不說，還耽誤很多時間。
“今年2月14日上午，我又來濰坊換新顯示屏，粗略計算了一下，這應該是更換的第十塊屏了，沒想到換完出現更大的問題。”王女士說，新屏換上後，剛啟動車，儀表盤就出現了故障提醒并伴随“滴滴”的報警聲。出現這個問題後，4S店從業人員用一個儀器進行了檢測，懷疑是換屏時接線有問題，又重新更換、維修。一直到當天下午，從業人員表示“車已修好，沒有問題了”。可是王女士開車往青州走的路上，儀表盤再次報故障，顯示“方向盤鎖止”，安全氣囊的顯示燈也亮了。“此外，轉向燈的閃爍頻率也跟平時不同，明顯加快了。”
出現系列問題後，王女士馬上跟4S店從業人員聯系，反映車子出現的故障。“之前隻是顯示屏不行，現在把車都弄壞了。”王女士說，2月20号前後，4S店從業人員來到青州為她再次更換新屏，可是從業人員剛離開不久，顯示屏上的導航就又不能用了，“此外，故障碼依舊不定時地顯示”。
又過了幾天，王女士在開車過程中，突然顯示“左前轉向燈故障”，停車一看，左前轉向燈已經燒毀。“轉向燈燒毀後，我馬上聯系了4S店從業人員，2月25日他們到青州給我換上了新燈。”王女士懷疑，車子出現的這些問題跟更換顯示屏操作不當有關。“現在儀表盤時不時就跳出來‘方向盤鎖止’，如果哪天開車過程中真的鎖止了，豈不危險重重？”
針對王女士反映的這些問題，記者采訪了濰坊鴻發凱迪汽車銷售服務有限公司從業人員。一位臧姓經理表示，王女士更換顯示屏次數并沒有十次，但是具體有多少次，她并不清楚。“2018年王女士買新車附贈更新大的顯示屏，顯示屏質保期隻有一年，現在已經過了質保期。”臧經理表示，王女士車輛出現的顯示故障并非因為更換顯示屏操作失誤而導緻的。