齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 王琳
近日，潍坊青州市王女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，自己2018年从潍坊寒亭区一家凯迪拉克4S店购买了一辆小轿车，从提车到现在麻烦不断。“新车买来第一天，显示屏上的一个触摸键就坏了。”王女士跟4S店反映这个问题后，店方为她换了新屏。令她没想到的是，这次更换只是一个开始，因为显示屏问题频出，三年多时间里，她前前后后换了十次左右。直到今年2月份，她的轿车再次更换显示屏，随后便出现了许多问题：仪表盘闪出“方向盘锁止”提醒，转向灯闪烁频率发生改变……这些故障的出现，让王女士怀疑是更换显示屏时操作不当引起的。
“当初购车价是21万多，里面包括了两万‘大礼包’，‘大礼包’里面其中一项是更换、升级显示屏。”王女士回忆说，2018年10月中旬自己到潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司购买了一辆凯迪拉克轿车，到4S店提车时，刚坐到车里就发现显示屏的其中一个触摸键失灵了，空调一直处于最大风量，怎么按键调节都不管用。王女士发现此问题后，马上跟4S店工作人员反映了此事，工作人员试着维修了一下，但是并没有任何改善。“当时车还没有挂牌，工作人员让我先把车开走挂牌，他们会给我弄一个新的显示屏，过几天重新换上。”王女士接受了工作人员的建议，几天后，她按照约定再次来到4S店换上一个新的显示屏，但是问题并没有就此解决。
“2019年5、6月份前后，开车从青州去安徽，在高速公路上显示屏突然出现故障。”王女士说，导航卡顿、没信号，显示屏无缘无故就黑屏，只能暂时使用手机上面的导航。之后，她把显示屏出现的这些故障反映给了4S店，店方再次给她更换了新屏，但依旧是故障频出。“接下来几年时间里，我的车频频换屏，问题却始终得不到解决。”王女士说，这些显示屏出现的问题都差不多，大多是导航没信号、死机、黑屏等，除此之外，还有一块屏是“面板开裂”，从开始的小缝隙渐渐变成大缝隙。这三年多时间里，她多次从青州赶来潍坊换屏，浪费油费、过路费不说，还耽误很多时间。
“今年2月14日上午，我又来潍坊换新显示屏，粗略计算了一下，这应该是更换的第十块屏了，没想到换完出现更大的问题。”王女士说，新屏换上后，刚启动车，仪表盘就出现了故障提醒并伴随“滴滴”的报警声。出现这个问题后，4S店工作人员用一个仪器进行了检测，怀疑是换屏时接线有问题，又重新更换、维修。一直到当天下午，工作人员表示“车已修好，没有问题了”。可是王女士开车往青州走的路上，仪表盘再次报故障，显示“方向盘锁止”，安全气囊的显示灯也亮了。“此外，转向灯的闪烁频率也跟平时不同，明显加快了。”
出现系列问题后，王女士马上跟4S店工作人员联系，反映车子出现的故障。“之前只是显示屏不行，现在把车都弄坏了。”王女士说，2月20号前后，4S店工作人员来到青州为她再次更换新屏，可是工作人员刚离开不久，显示屏上的导航就又不能用了，“此外，故障码依旧不定时地显示”。
又过了几天，王女士在开车过程中，突然显示“左前转向灯故障”，停车一看，左前转向灯已经烧毁。“转向灯烧毁后，我马上联系了4S店工作人员，2月25日他们到青州给我换上了新灯。”王女士怀疑，车子出现的这些问题跟更换显示屏操作不当有关。“现在仪表盘时不时就跳出来‘方向盘锁止’，如果哪天开车过程中真的锁止了，岂不危险重重？”
针对王女士反映的这些问题，记者采访了潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司工作人员。一位臧姓经理表示，王女士更换显示屏次数并没有十次，但是具体有多少次，她并不清楚。“2018年王女士买新车附赠升级大的显示屏，显示屏质保期只有一年，现在已经过了质保期。”臧经理表示，王女士车辆出现的显示故障并非因为更换显示屏操作失误而导致的。