近日，有消費者向奧一新聞報料，知名美妝品牌Charlotte Tilbury的小程式，存在惡意營銷，欺騙消費者行為，以下簡稱為CT品牌。
網紅品牌程式簽到領口紅活動被質疑“惡意營銷”
據悉，CT品牌在2月8日到2月20日期間，隻要連續簽到5天即可領取口紅限量小樣。而在此階段，CT品牌在前期階段的設定為不限量口紅，在後期突然将不限量改成限量口紅。不少顧客為了搶先拿到限量商品，設定了20日淩晨整點的鬧鐘進行簽到。
而簽到次數達标後，CT小程式卻彈窗提示商品已經領完。 根據網友的曬單顯示，在2月20日零點之後的00：25分-00：59分，都有人領到簽到禮品。有網友要求Charlotte Tibury公開所有使用者于20日當天的簽到時間順序，對所有簽到但未收到贈品的客戶進行補償。 有網友告訴奧一新聞，20号當天晚上已經設定了鬧鐘， 00：01顯示已經領取，但贈品裡卻空空如也。
“完全就是什麼也沒有，說白了就是在故意讓客戶入會，但又不公布中獎的使用者情況。”從消費者角度來看，入了會員之後，CT便會擷取到關于使用者的個人資訊，在天貓上就會有增加會員數量的記錄。
消費者紛紛吐槽美妝品牌“花式神操作”
CT任意修改贈品數量，讓衆多消費者不滿。小紅書上網友紛紛對CT小程式事件進行吐槽。 有不少網友表示，在20日淩晨整點都沒有搶到，但界面顯示的卻是已領取，而不少網友表示如果CT處理不好這件事情，那麼CT将會成為一生黑。
據一名參與活動的網友介紹，自己在2月20日零點19分到25分這段期間，簽完到就領取到了CT的贈品口紅。CT把贈品數量修改之後，搶的人多了，CT的庫存又補得不夠及時，有人在後期補庫存的時候正好搶到，“但這對于零點蹲守的消費者而言，是不公平的，CT應該講究先來後到的順序” ，上述吐槽的網友對奧一新聞表示。
在被網友質疑惡意營銷在網上發酵後的24小時裡，CT并沒有進行官方的回複，也沒有給消費者一個正面的回報。 消費者小王（化名）告訴記者，在今天早上點選CT的頁面時，在彈出的小程式頁面裡，竟然寫到已經領取贈品，“事實上，我并沒有領到，在CT的小程式上優惠券也一起消失了。”
CT美妝客服模糊回應
上述消費者小王告訴記者，從活動結束到現在，客服并沒有正面回應網友的質疑，而是一直含糊其辭，“從昨天晚上十點開始，客服便沒有回複，而等到下午五點半，客服隻回複活動已經結束”。
上述幾位網友告訴奧一新聞，在2月8日到2月15日，CT在小程式上就進行了“一天四改”。從不限量贈送到限量300支、限量200支、修改活動截止日期等等，讓消費者摸不着頭腦。 記者聯系CT小程式的客服，客服也并沒有給出回複，僅僅是作出“活動已經結束”、“領取時間已經結束”等含糊其辭的說法，對于記者提出的一天四改等問題，客服并沒有回應。
律師：已涉嫌侵害消費者權利
記者聯系了北京盈科律師事務所鄭博恩律師，鄭律師指出，根據《消費者權益保護法》的規定，該行為直接侵犯了消費者的合法權益，消費者可以向經營者主張索賠或要求經營者給付承諾的商品。這種采取虛假或者其他不正當手段營銷商品的行為涉嫌欺詐，在其釋出的第一次營銷中已把相關擷取商品的方式明示給消費者，後期又進行變更的行為，屬于無效行為。 鄭律師也表示，簽到獲得贈品的前提是加入會員，這種行為屬于經營者對消費者發出的要約邀請，消費者可以選擇加入或者不加入。在消費者履行了自己的義務，即加入會員并簽到達到條件的情況下，經營者也應當履行自己的義務，即及時傳遞商品。若在消費者履行完義務後卻無法傳遞的，則經營者已對消費者造成了損失，應當依約履行義務或者賠償消費者為此産生的損失。
采寫：奧一新聞見習記者 吳臻