近日，有消费者向奥一新闻报料，知名美妆品牌Charlotte Tilbury的小程序，存在恶意营销，欺骗消费者行为，以下简称为CT品牌。
网红品牌程序签到领口红活动被质疑“恶意营销”
据悉，CT品牌在2月8日到2月20日期间，只要连续签到5天即可领取口红限量小样。而在此阶段，CT品牌在前期阶段的设置为不限量口红，在后期突然将不限量改成限量口红。不少顾客为了抢先拿到限量商品，设置了20日凌晨整点的闹钟进行签到。
而签到次数达标后，CT小程序却弹窗提示商品已经领完。 根据网友的晒单显示，在2月20日零点之后的00：25分-00：59分，都有人领到签到礼品。有网友要求Charlotte Tibury公开所有用户于20日当天的签到时间顺序，对所有签到但未收到赠品的客户进行补偿。 有网友告诉奥一新闻，20号当天晚上已经设置了闹钟， 00：01显示已经领取，但赠品里却空空如也。
“完全就是什么也没有，说白了就是在故意让客户入会，但又不公布中奖的用户情况。”从消费者角度来看，入了会员之后，CT便会获取到关于用户的个人信息，在天猫上就会有增加会员数量的记录。
消费者纷纷吐槽美妆品牌“花式神操作”
CT任意修改赠品数量，让众多消费者不满。小红书上网友纷纷对CT小程序事件进行吐槽。 有不少网友表示，在20日凌晨整点都没有抢到，但界面显示的却是已领取，而不少网友表示如果CT处理不好这件事情，那么CT将会成为一生黑。
据一名参与活动的网友介绍，自己在2月20日零点19分到25分这段期间，签完到就领取到了CT的赠品口红。CT把赠品数量修改之后，抢的人多了，CT的库存又补得不够及时，有人在后期补库存的时候正好抢到，“但这对于零点蹲守的消费者而言，是不公平的，CT应该讲究先来后到的顺序” ，上述吐槽的网友对奥一新闻表示。
在被网友质疑恶意营销在网上发酵后的24小时里，CT并没有进行官方的回复，也没有给消费者一个正面的反馈。 消费者小王（化名）告诉记者，在今天早上点击CT的页面时，在弹出的小程序页面里，竟然写到已经领取赠品，“事实上，我并没有领到，在CT的小程序上优惠券也一起消失了。”
CT美妆客服模糊回应
上述消费者小王告诉记者，从活动结束到现在，客服并没有正面回应网友的质疑，而是一直含糊其辞，“从昨天晚上十点开始，客服便没有回复，而等到下午五点半，客服只回复活动已经结束”。
上述几位网友告诉奥一新闻，在2月8日到2月15日，CT在小程序上就进行了“一天四改”。从不限量赠送到限量300支、限量200支、修改活动截止日期等等，让消费者摸不着头脑。 记者联系CT小程序的客服，客服也并没有给出回复，仅仅是作出“活动已经结束”、“领取时间已经结束”等含糊其辞的说法，对于记者提出的一天四改等问题，客服并没有回应。
律师：已涉嫌侵害消费者权利
记者联系了北京盈科律师事务所郑博恩律师，郑律师指出，根据《消费者权益保护法》的规定，该行为直接侵犯了消费者的合法权益，消费者可以向经营者主张索赔或要求经营者给付承诺的商品。这种采取虚假或者其他不正当手段营销商品的行为涉嫌欺诈，在其发布的第一次营销中已把相关获取商品的方式明示给消费者，后期又进行变更的行为，属于无效行为。 郑律师也表示，签到获得赠品的前提是加入会员，这种行为属于经营者对消费者发出的要约邀请，消费者可以选择加入或者不加入。在消费者履行了自己的义务，即加入会员并签到达到条件的情况下，经营者也应当履行自己的义务，即及时交付商品。若在消费者履行完义务后却无法交付的，则经营者已对消费者造成了损失，应当依约履行义务或者赔偿消费者为此产生的损失。
采写：奥一新闻见习记者 吴臻