2月14日，攜程宣布将在全公司推行混合辦公制度。3月1日開始，每周三、周五，公司各事業部、職能部門可根據實際管理需求，實行或逐漸推行1-2天的混合辦公，即每周有1-2天，符合條件的員工可自行選擇辦公地點，既可以是家裡，也可以是咖啡廳或者度假酒店等。攜程同步釋出了與之比對的員工申請和管理流程、裝置支援等政策。南都記者了解獲悉，這是國内首家率先實際推行混合辦公制度的公司。
據攜程介紹，此輪推廣基于從2021年8月開始的超過1600人參加的混合辦公實驗，結果顯示，經過近半年的實驗，員工參與意願上升至近六成，在績效無明顯影響的情況下，離職率下降約三分之一。
據了解，疫情後，一些頭部高科技公司，如亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果開始把遠端辦公常态化、制度化，每周隻要求員工來公司1-2-3天。中國作為勞動力大國和網際網路大國，也開始直面這個變化。這次攜程率先在全公司推廣混合辦公模式，反映了遠端辦公對效率的提升作用不僅适用于國外公司，也适用于中國公司。
攜程集團董事局主席梁建章表示：混合辦公制度的推廣是企業、員工和社會的多赢。不僅在不影響效率的情況下提升員工的滿意度，還有利于減少交通堵塞、環境保護；緩解高房價和地區間差異；另外有利于家庭和諧、女性職業發展和提高生育率。希望混合辦公制度未來在更多主流中國企業被推廣，這将對中國的社會和經濟産生積極且深遠的影響。
半年實驗：6成員工強烈支援 離職率下降三分之一
據了解，早在2010年，攜程就曾啟動針對客服人員的混合辦公實驗，結果顯示“在家辦公”提高了員工13%的績效，員工具有更高的滿意度，工作離職率下降了50%。疫情後梁建章再次倡導更廣泛職能的混合辦公實驗。據了解，在啟動于2021年8月的最新一輪實驗中，共計1612名員工參與，其中還包括約400位主管。職能以網際網路公司核心職能——産品研發為主，業務和職能部門也參與其中。
來自攜程機票事業群的設計師婷婷（化名）在參加試驗前，并不确定混合辦公到底會帶來積極還是消極的影響。在經曆過五個月的試驗後，她對混合辦公從中立的态度變成了支援。作為設計師，她發現在遠端工作時，對方通常會先跟她預約溝通的時間，這讓她更容易合理安排自己的時間，也更容易專注而不被打斷。而在生活方面，混合辦公不僅節省了通勤時間，讓她可以有更多的時間睡覺，就連“化妝品也省了”。
攜程關于“混合辦公制度”的整體資料顯示，參與員工對混合辦公制度的态度，在試驗後持續向好：不支援的由1%下降為0.1%，中立降低5.3%，而強烈支援的占比提升6.3%至近60%。
在實驗後的調研中，71.9%的員工認為混合辦公不會對績效産生影響，這一比例提升了3.8%；而主管中，這一比例更高，達到76%，提升的比例也更高，為10.8%。這一預期也在實驗員工的年終績效結果中得以展現，各等級績效員工占比沒有明顯變化，而離職率則降低了32%。
“我們沒有發現對個人的表現或者事業部整體目标的達成有大的影響。”譚東（化名）是攜程機票事業群的一名負責人，他發現，混合辦公制度還對員工的滿意度和幸福程度很有幫助，便于保留住優秀的員工，改善流失問題。“主管要更加開放包容一點。對混合辦公這種模式不要有一種先天性的擔心，其實沒那麼可怕。”
緩解高房價和地區間差異 更好兼顧工作與生活
在近六成支援混合辦公的員工調研中，攜程總結出投票最高的3個理由：減少了通勤時間，時間利用更高效（93.6%）；便于平衡工作和生活（78.4%）；幸福度高，工作上更有創造力（75.1%）。
有攜程員工表示，參與混合辦公後，每周花在通勤上的時間極大縮短，且自己在混合辦公期間，往往會有一個更為良好的工作狀态。因為“可以把原本用在通勤上時間，花在調整我進入工作狀态中”，這往往會讓陳思來有一個更積極的态度來面對當天的工作。另有員工發現，混合辦公有效節省了日常生活方面的開銷，“如果在家的話，我就有時間，也有條件去自己做飯，這樣的話一天可以省下來五六十塊錢。”
梁建章認為，混合辦公制度的推廣有助于減少交通堵塞，保護環境，又能緩解大城市高房價和地區間差異：“如果一個城市平均每天有20%的人員采用遠端辦公，能夠一定程度上緩解通勤日的交通擁堵，車子少了增加了通勤效率，也會使得人們更願意住在市郊。長此以往，近郊和市中心的房價總價可能越來越接近，近郊副中心更加繁榮。”
他同時認為，除了大城市近郊，小城市的員工也可以在家為總部在大城市的公司工作，尤其是那些離大城市在2小時高鐵可達的小城市。“如果政府能加大大城市郊區和周邊小城市的住房用地和公共設施供給，那将帶來新一輪的投資和建設，也是拉動經濟增長的契機。”
值得關注的是，攜程此輪“混合辦公制度”的推出，也考慮到了對女性職業發展和提升生育率的正面影響。就職于攜程技術中心的潇潇（化名）表示，混合辦公可以更好地照顧小朋友的學習，在工作上的自由度和靈活性也更高了：“寒假期間，小朋友在家，平時隻能老人帶，如果我在家辦公的話，那幾天我就可以一定程度上照看一下孩子，還可以抽空比如午休時幫他看功課”，而工作方面，潇潇可能會在下午五六點去接小朋友，把工作安排到晚上九點、十點比較安靜的時刻再進行，“實際經曆下來，我感覺反而效率更高了。”
雖然“混合辦公制度”對于企業、員工、社會是多赢的結果，但企業也必須面對新的制度實施中所面臨的問題。攜程實驗調研中，也有部分員工和主管表達了對這個模式的擔憂，其中，“擔心影響同僚關系”占近50%。而作為主管，還會有“擔心難以管理”等問題。
“我們将通過裝置保障、技術保障和管理保障幫助員工和主管适應和逐漸擷取到這一制度的優勢，避免負面影響。”攜程人力資源部相關負責人介紹，接下來公司将重點探索的是對員工賦能，提升遠端辦公效率和對主管賦能，助力主管加強管理能力。
采寫：南都記者 傅曉羚