中消協釋出2021年十大消費維權輿情熱點 特斯拉被點名

中國經濟網北京1月27日訊 近日，中國消費者協會釋出消息“最新！‘2021年十大消費維權輿情熱點’出爐！”。2022新年伊始，中國消費者協會聯合人民網輿情資料中心，基于大資料與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2021年十大消費維權輿情熱點”。

輿情熱點1顯示，“車頂維權”事件暴露車企服務漏洞。2021年4月19日，上海車展一名車主在特斯拉展位車頂維權，後被安保人員拖走的視訊在網絡廣泛傳播，引發輿論嘩然。當日，特斯拉公司相關負責人的表态也引發争議。随着事态發展，市場監管總局、中消協等有關部門接連就此事件發聲，回應輿論關切。

近來車展屢成消費維權新的“打開方式”。11月廣州車展上，也出現了車主現場維權的情況。輿論認為，車展維權現象屢現主要反映出三方面問題：一是消費者在汽車領域特别是智能網聯汽車領域的維權仍然存在痛點、難點和堵點；二是面對消費者維權，車企要及時給消費者合理的解釋，回應輿論關切，而不當的回應處置往往會進步加劇企業與消費者之間的沖突；三是車展維權事件屢現影響汽車行業輿論形象，不利于汽車産業高品質發展。對此，輿論呼籲，一方面，車企應嚴把安全關，保障車輛使用安全和消費者權益，同時也要做好售後服務工作，了解消費維權訴求,并給出切實有效的解決方案。另一方面，有關部門及各級消協要進一步暢通消費者投訴管道，引導消費者通過合理合法手段和法律途徑維護自身權益。

中國消費者協會表示，希望通過梳理話題清單和解讀熱點，引起社會各界對消費維權問題的關注，進一步促進消費潛力釋放，更好發揮消費對經濟增長的基礎性作用。