中消協釋出2021年十大消費維權輿情熱點 “車頂維權”事件位列第一

中國青年報用戶端北京1月24日電（中青報·中青網記者 李若一）今天，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）釋出2021年十大消費維權輿情熱點，希望通過梳理話題清單和解讀熱點，引起社會各界對消費維權問題的關注，進一步促進消費潛力釋放，更好發揮消費對經濟增長的基礎性作用。

此次公布的“2021年十大消費維權輿情熱點”分别是：一、“車頂維權”事件暴露車企服務漏洞；二、教培機構頻現跑路及退費風波；三、個别跨國企業無理拒絕新疆産品侵害消費者權益；四、未成年人線上線下過度消費問題頻出；五、餐飲品牌門店食品安全事件受關注；六、消費者個人資訊“裸奔”問題突出；七、視訊平台“超前點播”被指“套路”接連取消；八、“網紅”商品被指過度營銷；九、奢侈品牌中外退貨政策“雙标”引不滿；十、電商平台“寵物活體盲盒”存侵權風險。

當下，大陸正處于消費規模擴大、結構更新的快速發展時期，消費市場仍然保持穩中向好的發展趨勢。同時，随着數字經濟蓬勃發展，新型消費已經成為人們生活中不可缺少的一部分，滿足了消費者品質化、個性化和中高端化的消費需求。一些新類型消費糾紛也頻頻見諸報端，成為輿論熱議話題。

中消協指出，回顧2021年，消費維權輿情呈現出以下特征：一是消費者維權意識持續提升，對維權管道及消費者權益保障措施更為關注；二是個别行業頑疾導緻消費者權益受損，此類事件屢屢引發輿論争議；三是部分品牌在維權糾紛處置中忽視消費者訴求，欠缺誠意，導緻糾紛持續發酵。多起消費維權輿情事件顯示，消費者權益保障工作仍面臨不小的挑戰。

中消協認為，展望2022年，在“國潮風”商品走熱、沉浸式業态等新型消費場景增加、健康消費規模擴大等新趨勢帶動下，關涉新型消費的消費者權益保護問題仍将是輿論關注焦點所在，同時，“一老一少”消費群體、鄉村消費市場等領域也将受到側重關注。

來源：中國青年報用戶端