4月22日
中國消費者協會釋出
《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》
中消協首次以年度報告形式
全面梳理消費者權益保護事業
發展程序
一起去看看《年度報告》都說了什麼
01
梳理去年
重點領域消費侵權現象
——過度收集利用消費者個人資訊
網際網路平台以收集個人資訊甚至隐私的方式，提供“免費”或“個性化”服務。但消費者并不一定能獲得便利快捷、公平安全的“對價”體驗。
APP收集使用“周邊資訊”形成“使用者畫像”，而消費者往往并未知情同意。
消費借貸、支付功能等要求消費者綁定個人銀行賬号。
——食品安全風險仍需警惕
食品安全及品質投訴依然較多。主要問題有：食物變質過期、餐飲場所衛生條件差、操作不規範；部分網購食品屬三無産品；個别不法商家篡改生産日期；炒作概念虛假宣傳；網紅産品流量美食過度營銷，品質穩定性較差等。
一些知名品牌被曝食品安全事件：
星巴克私換配料标簽使用過期食材
吉野家用發臭肉末
小龍坎後廚髒亂差用掃帚搗制冰機
大潤發超市隔夜臭肉絞成肉餡灌香腸
“奈雪的茶”使用腐爛水果
“胖哥倆”肉蟹煲死蟹冒充活蟹”
......
——新能源智能汽車消費引發維權新問題
汽車安全問題，如行駛中突然加速、熄火、漏油、發動機異響、刹車轉向失靈等。
新能源智能汽車消費糾紛新發問題多，維權存在難點。
如2021年4月上海車展特斯拉車主維權的事件，11月廣州車展車主現場維權事件，反映出消費者在汽車領域特别是智能網聯汽車領域仍然存在維權痛點、難點和堵點。
二手車銷售資訊與實際不符、交易後汽車出現品質問題。
明碼标價之外加價才能提車，已成為部分高端、“緊俏”車型銷售“潛規則”。
——預付式消費領域退費難問題突出
2021年全國消協組織受理消費投訴資料顯示，有關校外教育教育訓練的投訴共80528件，同比增長43.4%，多數與退費糾紛有關。
一些教育訓練機構因經營不善或資金鍊斷裂倒閉、跑路後，預付費用難追讨；
部分教育訓練機構為規避“不得一次性收取超過3個月費用”的規定，采取多種方式變相提高單次課程和總教育訓練費用；
有的機構誘導消費者辦理“消費貸”，機構關門後，消費者仍需按期還貸。
——未成年人與老年人被侵權形式多樣複雜
未成年人線上線下過度消費引發的糾紛主要有：
未成年人花費數額較大款項給網絡遊戲賬号充值、給主播打賞，家長申請退款遭平台拒絕。
未成年人花費數千元購買手機、寵物、遊戲卡牌等，家長發現後要求退貨，與商家産生糾紛。
個别商家鼓動未成年人為“飯圈”偶像“打投”，或以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費。
老年人消費投訴主要集中于保健品購買、收藏品投資、金融理财、養生預付卡、電視購物、網絡購物等領域。問題主要表現為：
用小恩小惠，打親情牌，以不實宣傳、價格誤導等手段，誤導老年人高消費，甚至掏空老年人“錢袋子”。
打着“專家”旗号開辦養生講座，洗腦推銷，套取資訊或騙取财物。
利用老年人識别能力差、相關金融和科技知識欠缺等弱點，誘導老年人購買保險、理财等金融産品。
誘導老年人投資“以房養老”項目，非法占有老年人房産。
電視購物售後服務差、退貨難。
02
六大問題影響消費環境改善
需要進一步推進解決
消費者權益保護法實施條例未能如期出台
消費投訴公示制度與信用機制建設有待深入推進
懲罰性賠償制度适用及“職業打假人”訴求裁判标準不一
如在勵軒琦訴福州愛品惠貿易有限公司網絡購物合同糾紛一案中，一審法院以原告一年内在不同法院提起多起司法訴訟為由，認定原告的交易目的不符合相關法律有關“消費者”的定義，是以不支援其十倍賠償訴訟請求。而二審法院在2021年作出的終審判決中撤銷了一審法院判決，支援了原告“退一賠十”訴求。
消費者集體訴訟機制尚未完全建立
消費基礎設施和公共服務供給品質尚需提升
如因生産标準不統一、充電接口不相容、管護維修不到位
充電“僵屍樁”現象較為普遍。假日集中出行期間，新能源車在服務區排長隊充電，放大了消費者的“裡程焦慮”，拉低了消費滿意度。
科學消費和理性消費理念有待鞏固加強
如部分消費者仍迷信經營者集中促銷但“先漲價後打折”等價格套路和促銷陷阱，不斷誘導消費者投入更多時間精力，透支付款能力。
部分經營者利用消費者貪小便宜心理，通過不當“算法”誘導消費者盲目消費。
03
![青石坐佛[圖]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAP///wAAACwAAAAAAQABAAACAkQBADs=)