南都訊見習記者陳秋圓 發自北京 4月22日，中國消費者協會釋出《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》。據悉，這是中消協首次以年度報告形式，全面梳理大陸消費者權益保護事業發展程序。
中國消費者協會釋出《中國消費者權益保護狀況年度報告（2021）》。
南都記者注意到，報告詳細梳理分析了2021年以來大陸消費者權益保護工作面臨的問題和挑戰，指出消費者保護制度建設、體制機制保障、司法環境優化、消費基礎設施完善等消費環境改善方面還存在不足。其次，重點領域消費侵權現象依然不容忽視，其中，新能源智能汽車消費引發維權新問題被重點提及，2021年4月19日上海車展上一位身穿印有“刹車失靈”T恤衫的車主站上特斯拉車頂維權的事件被點名，并被列入“2021年消費者權益保護工作大事記”。此外，汽車安全問題、二手車銷售問題、加價購車等問題也是汽車類投訴較多的領域。
展望今年消費者權益保護主要工作，中消協表示，貫徹落實汽車“新三包”制度将是2022年消費者保護工作的重要内容。
在浙江省金華市新能源汽車小鎮一家汽車有限公司的總裝工廠中的房間内，員工在有序進行汽車報交下線。 新華社發
2021年受理汽車類投訴4萬餘件，同比上漲20%
報告顯示，2021年，全國消協組織受理汽車及零部件類投訴4萬餘件，與2020年相比，上漲将近20個百分點。
報告總結，相關投訴主要表現為：汽車安全問題；新能源智能汽車消費糾紛新發問題多，維權存在難點；二手車銷售資訊與實際不符、交易後汽車出現品質問題；明碼标價之外加價才能提車，已成為部分高端、“緊俏”車型銷售“潛規則”。
其中，汽車安全問題，如行駛中突然加速、熄火、漏油、發動機異響、刹車轉向失靈等。中消協表示，這些問題的存在，說明相關生産經營者還需不斷增強品質安全責任和品質誠信自律意識，促進産品與服務品質的持續提升。
二手車銷售資訊與實際不符、交易後汽車出現品質問題。經營者延遲履行或不履行售後服務承諾，維修效率低、效果差，同一故障多次維修不能解決問題，消費者頻繁往返4S店，耗時費力。
明碼标價之外加價才能提車，已成為部分高端、“緊俏”車型銷售“潛規則”。但經銷商不會在銷售協定中出現“加價”字樣，加價後不會給消費者開具發票，或規定加價部分需另外交錢補發票稅點。“價外加價問題的存在，說明相關供給方式粗放、結構不盡合理，無法精準比對、充分滿足消費者的多樣化需求。同時也說明違法成本還相對較低，違規沖動難以完全抑止。”報告寫道。
點名特斯拉，新能源智能汽車消費糾紛問題多，維權存在難點
新能源智能汽車消費糾紛新發問題多，維權存在難點。如行駛中斷電、續航裡程縮水、輔助自動駕駛系統失靈、電池充電故障等糾紛中不同程度地存在原因和責任認定難等問題。
對此，中消協點名了4 19特斯拉車主維權事件。2021年4月19日，上海車展一名車主在特斯拉展位車頂維權的視訊在網絡廣泛傳播，特斯拉公司相關負責人表态引發争議。随着事态發展，市場監管總局、中國消費者協會等有關部門接連發聲，回應輿論關切。
此外，2021年11月的廣州車展，也出現了車主現場維權的情況。“車展維權現象屢現，反映出消費者在汽車領域特别是智能網聯汽車領域仍然存在維權痛點、難點和堵點。”
南都記者了解到，4 19特斯拉車主維權事件第3天，即04月21日，市場監管總局責成河南省、上海市等地市場監督管理部門依法維護消費者合法權益。同時，強調企業要切實履行品質安全主體責任，為消費者提供優質安全的産品和服務。
同一天，中消協回應特斯拉車主維權，指出尊重消費者是企業經營的首要前提。面對消費者的投訴，企業要認真傾聽，真誠協商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。
中消協表示，作為汽車生産者，企業掌握相關資料，應當利用專業知識嚴格自查，技術優勢不應成為解決問題的阻礙。企業應當依法落實産品品質責任，采取有力措施保護消費者安全權益。企業有義務拿出證據證明産品安全、拿出措施提升産品和服務品質、拿出誠意解決涉及的消費者訴求。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、财産損害的，享有依法獲得賠償的權利。大陸法律為消費者維權提供了和解、調解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權利應當依法進行，理性維權，避免過激行為。
落實汽車“新三包”制度将是2022年消費者保護工作的重要内容
在2022年消費者權益保護主要工作的展望中，報告提出貫徹落實新出台的消費者權益保護相關法律制度。其中，個人資訊保護、算法規制、汽車消費、網絡交易是近些年消費者權益保護的重點熱點領域。2021年下半年至2022年初，上述領域新近制定的消費者保護法律制度開始實施。2022年消費者保護的重點工作之一是貫徹落實相關法律制度。
報告指出，汽車消費糾紛是近年來引起廣泛關注的問題，2022年1月1日實施汽車“新三包”制度在消費者退換車的條件、新能源汽車的三包等方面回應了社會關切，加強了消費者權益保護。貫徹落實汽車“新三包”制度将是2022 年消費者保護工作的重要内容。