南商（中國）上海徐彙支行是上海銀行業敬老服務示範網點。冬季的一個早晨，一對年近九旬的老年夫婦互相攙扶着來到徐彙支行營業大廳，大堂經理見狀，立即上前将老人引導到座位區，并詢問其服務需求。該夫婦說道，這十多年間出于跨境投資等不同金融需求，夫妻倆在南商銀行開立了數張借記卡，但如今年事已高，擔心名下賬戶多了容易弄混，也想對資金做歸集處理，作整存整取定期存款用，故而想趁腿腳還走得動，到網點來做名下賬戶整理。
在了解了客戶需求後，徐彙支行立即開辟敬老服務綠色通道，安排腿腳不友善的老先生就近入座，所有需簽字的檔案由大堂經理拿到老人面前，避免老人來回移動；網點兩名櫃員同時為他們辦理業務，大大縮短老人的等待時間。考慮到老人奔波了一路可能産生低血糖，網點員工為老人拿出易消化的餅幹，并倒上熱水，讓老人在等待的時候墊墊饑，暖暖胃。
辦理完業務後，網點員工給老人介紹了手機銀行上可以辦理哪些業務，耐心示範了流程步驟，便于今後足不出戶在家就能辦理業務。随後又貼心地分别陪同兩位老人去了洗手間，避免回程路上有不便之處。
老人在離開網點的時候面帶笑容，連聲感謝着徐彙支行的員工，并笑稱：“雖然今天銷了幾張南商卡，對南商銀行的情誼卻不曾減退，反而更加深厚了！”
一句感謝，一個微笑，便是對南商（中國）服務的最大肯定，激勵鼓舞着南商人繼續做好敬老服務的點滴細節，讓金融服務始終有溫度，暖人心。