南商（中国）上海徐汇支行是上海银行业敬老服务示范网点。冬季的一个早晨，一对年近九旬的老年夫妇互相搀扶着来到徐汇支行营业大厅，大堂经理见状，立即上前将老人引导到座位区，并询问其服务需求。该夫妇说道，这十多年间出于跨境投资等不同金融需求，夫妻俩在南商银行开立了数张借记卡，但如今年事已高，担心名下账户多了容易弄混，也想对资金做归集处理，作整存整取定期存款用，故而想趁腿脚还走得动，到网点来做名下账户整理。
在了解了客户需求后，徐汇支行立即开辟敬老服务绿色通道，安排腿脚不方便的老先生就近入座，所有需签字的文件由大堂经理拿到老人面前，避免老人来回移动；网点两名柜员同时为他们办理业务，大大缩短老人的等待时间。考虑到老人奔波了一路可能产生低血糖，网点员工为老人拿出易消化的饼干，并倒上热水，让老人在等待的时候垫垫饥，暖暖胃。
办理完业务后，网点员工给老人介绍了手机银行上可以办理哪些业务，耐心演示了流程步骤，便于今后足不出户在家就能办理业务。随后又贴心地分别陪同两位老人去了洗手间，避免回程路上有不便之处。
老人在离开网点的时候面带笑容，连声感谢着徐汇支行的员工，并笑称：“虽然今天销了几张南商卡，对南商银行的情谊却不曾减退，反而更加深厚了！”
一句感谢，一个微笑，便是对南商（中国）服务的最大肯定，激励鼓舞着南商人继续做好敬老服务的点滴细节，让金融服务始终有温度，暖人心。