1月14日深夜，屈臣氏中國通過官方微網誌釋出聲明，就美團點評年貨節“1分錢促銷面膜”活動一事緻歉。
事件起源于屈臣氏11日在美團平台推出的面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要線上下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨資訊後，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。
“面膜就在貨架上，店員卻告訴我沒貨了。”有消費者在社交平台表示。
媒體注意到，在黑貓投訴上，關于屈臣氏的投訴有7000多條，其中因“1分錢促銷面膜”無法提貨而發起的集體訴訟，已有1500多條。
黑貓投訴平台上關于屈臣氏“1分錢促銷面膜”的集體投訴。
為此，1月13日，不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿。有人在直播間詢問面膜什麼時候能提貨時，卻遭到了主播辱罵并被背景從業人員拉黑。在短短20多秒的視訊片段中，該名主播面露不屑，指責消費者為了1分錢的東西，“想要薅到就像瘋狗一樣咬人”，還表示“我的直播間，我想踢就踢，我不歡迎你，你不用來”。
1月14日，有消費者在社交平台發文稱，屈臣氏的主播在直播間因為面膜優惠活動的事情辱罵消費者。随後，越來越多的消費者在社交平台、投訴平台表達不滿。
屈臣氏表示，本次活動因系統原因導緻在短時間内産生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支援的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，後期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩餘訂單。
針對抖音直播間主播出現的不當言論，屈臣氏表示，該主播系第三方機構人員，屈臣氏将深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的教育訓練與監管。
┃來源：光明網、中國新聞網、法制雲播報、中新經緯
┃責編：張玘雲
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