1月14日深夜，屈臣氏中国通过官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。
事件起源于屈臣氏11日在美团平台推出的面膜优惠活动，根据促销规则，消费者用1分钱的价格就能买到一盒面膜，但需要在线下门店提货。然而下单成功的消费者表示，在收到商家备货及提货信息后，取货时却被告知缺货，且商家无任何处理方法。
“面膜就在货架上，店员却告诉我没货了。”有消费者在社交平台表示。
媒体注意到，在黑猫投诉上，关于屈臣氏的投诉有7000多条，其中因“1分钱促销面膜”无法提货而发起的集体诉讼，已有1500多条。
黑猫投诉平台上关于屈臣氏“1分钱促销面膜”的集体投诉。
为此，1月13日，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满。有人在直播间询问面膜什么时候能提货时，却遭到了主播辱骂并被后台工作人员拉黑。在短短20多秒的视频片段中，该名主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，“想要薅到就像疯狗一样咬人”，还表示“我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来”。
1月14日，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。随后，越来越多的消费者在社交平台、投诉平台表达不满。
屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。
针对抖音直播间主播出现的不当言论，屈臣氏表示，该主播系第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。
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