1月7日消息，國家郵政局釋出關于《快遞市場管理辦法（修訂草案）》（征求意見稿）公開征求意見的通知。内容指出快遞企業在未經使用者同意的情況下，不得代為确認收到快件，更是不得擅自把快件投遞到快遞櫃、快遞驿站等服務點。
另外，經營快遞業務的企業及從業人員，沒有特殊情況下不能以低于成本的報價為客戶提供快遞服務，更是不能虛構快遞服務資訊，或為他人的非法活動提供快遞服務。
近年來，消費者吐槽最多的就是快遞不送貨上門，618及雙11期間，有關部門也收到大量消費者的負面回報，甚至多次要求快遞企業必須為客戶提供送貨上門服務。但顯然效果甚微，各地的快遞服務依舊是老樣子，未經客戶允許就先投遞到快遞櫃或驿站，然後再發一條短信了事。
快遞員把快件投放驿站或快遞櫃，确實能提升其快件投遞的效率，但對于消費者而言體驗卻非常糟糕。很多人明明有空在家可以親自簽收，但快遞員卻一聲不吭把快件投放到驿站，這樣你就不得不抽空專門跑一趟驿站取件。如果驿站距離比較遠，或者是快件數量較多、體積較大，取件過程會更為困難、麻煩。
最開始，很多快遞員還會電話聯系客戶，是否可以投遞驿站。但後來基本都不打電話，直接投遞。客戶要求送貨上門時，部分快遞員甚至會反駁稱：每個人都送貨上門忙不過來。服務體驗下降，服務态度也越來越差，快遞服務長期遭到消費者的投訴和吐槽。
去年下半年開始，淘寶宣布菜鳥驿站将提供送貨上門服務，使用者可以自行選擇放驿站或送上門。但小雷親身體驗後發現，即便選擇送貨上門也基本沒有快遞員電話聯系我，甚至連送達驿站的短信通知都沒有，取件碼也沒有。第二天還得跑驿站，提供手機尾号才找到快件。
就我自己的體驗感受，目前所謂的送貨上門隻是表面工作，部分地區的仍舊無法徹底做到送貨上門服務。希望在新規頒布後這一情況能有所改善，以後大家都能高高興興在家等快遞。