買一口價黃金飾品時，你會主動了解換購規則嗎？珠寶店一口價飾品的克重辨別規範嗎？
圖源視覺中國
近日，上海市松江區消費者權益保護委員會對該轄區13家黃金珠寶店開展調查，結果顯示，8家黃金飾品店關于一口價換購産品的增值服務僅限于口頭告知消費者，少部分加盟店鋪無明确換購規則，涉及中國黃金、中國珠寶等品牌，大部分品牌的一口價産品辨別相對比較規範。
記者從松江區消保委了解到，自2019年1月1日至今，松江區消保委共受理首飾類投訴167件，其中114件為黃金飾品。消費者反映的具體問題以換購政策不明晰及産品品質為主。
為了解消費者對于一口價飾品換購規則的知曉情況，松江區消保委開展了問卷調查。調查結果顯示，56.16%的消費者會主動關注辨別标牌，80.82%的消費者表示會主動檢視或詢問克重，42.47%的消費者主動了解換購規則。
根據上海市地方标準《金銀飾品辨別規定》，在上海市内進行生産、銷售的金銀飾品類産品，有責任與義務在銷售标簽牌上辨別出産品重量（g）。松江區消保委對轄區内13家黃金珠寶店開展相關調查，涉及中國黃金、周大福、老廟黃金等品牌。
一口價飾品克重辨別情況
調查發現，大部分品牌的一口價産品辨別相對比較規範，尤其是直營店鋪更為規範。但部分店鋪鑲嵌類一口價産品的辨別仍需完善。如位于松江第一百貨一樓的老鳳祥，鑲嵌類黃金吊牌辨別不統一。産品标牌上的克重未标明為總重還是金重，經複稱後得知為總重。對此，松江區消保委建議商家明确标明産品克重及貴金屬重量，以免引起消費者混淆。
此外，8家黃金飾品店關于一口價換購産品的增值服務僅限于口頭告知消費者，如位于松江商城一樓的周大生、亞一金店。少部分加盟店鋪無明确換購規則，僅憑銷售個人承諾。如位于中山中路79弄一樓的中國黃金，一口價換購産品無具體回收标準，銷售承諾和老闆承諾不一緻，均為口頭承諾，無書面協定。
珠寶店一口價飾品換購情況
松江區消保委指出，部分銷售為賣出商品會做出不切實際的承諾，這種承諾在消費者換購遇挫時極易引發不滿及投訴，且部分連鎖店鋪不接待換購服務，由總店統一處理。根據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。是以店鋪應該加強員工教育訓練，確定消費者的消費權利得到有效的保障。
來源：中國消費者報
更多精彩内容，請在應用市場下載下傳“晨視訊”用戶端。歡迎提供新聞線索，一經采納即付報酬。爆料微信關注：xxcbwx，24小時報料熱線0731-85571188。