12月14日下午，小鵬汽車回應了因為線下門店采集人臉照片43萬多張，被罰10萬元這件事。
他們在回應中表示：
“此次事件，事出上海區域的門店希望通過對于門店客流等資料的收集與分析，改善接待流程，更好的服務于到店客戶，但由于對相關法律條款的不熟悉，誤采購并使用了違反了相關法律條款的第三方供應商（悠洛客）的産品。”
看到悠洛客這個名字，子彈财經也就大概知道這其中是怎麼回事了。
今年315晚會期間，曾重點曝光過一些線下門店采用人臉識别裝置采集顧客的人臉資訊，進而對客流進行更細緻的分析。但商家這些資訊采集的行為并沒有告知使用者，而且資料是否被妥善儲存或用作他途，都無法保障，嚴重侵害了消費者的個人權益。
其中被曝光的人臉識别裝置供應商就有蘇州萬店掌、悠絡客等公司。
上海市監局很大可能就是順着悠絡客的客戶名單，才找到小鵬汽車線下門店的。
盡管小鵬汽車說自己不熟悉相關法律條款，誤采購了第三方的産品，但從處罰的檔案中我們能看到小鵬汽車從2019年3月1日就購買了悠絡客的服務。
從2019年3月到2021年3月，整整兩年時間，小鵬汽車在上海的7家門店到底采集了多少使用者的人臉照片，這仍然是個謎。而處罰檔案則是寫着他們從2021年1月到6月，采集了43.16萬張人臉照片。
為什麼隻被罰了10萬元呢？小鵬汽車在這次回應中也給出了解釋，是因為他們上海市監局3月18日上門調查前，通過内部自查自糾工作主動撤下了所有的采集裝置。
另外，就是“人臉資料是由第三方軟體提供商收集和分析，資料已經全部删除。小鵬汽車不存在洩露或違法使用個人資訊的情況，僅通過客流到訪量等非個人關聯的數字資料作為經營狀況的參考。”
基于以上兩個方面，相關部門對小鵬汽車做出了較輕的處罰。
在這個回應中，小鵬汽車還沒忘提及其他被處罰的商家，“此次市監局處罰的商家衆多，均為使用了第三方軟體的客戶。”
總結一下，小鵬汽車想說的是，這件事他們的初心都是好的，是為了更好地服務客戶，但因為不懂法律，是以犯了錯。而且被處罰的也不止小鵬汽車一家，好多商家都因為這個第三方軟體被處罰了。最後他們重申了一下自己一直都很注重保護消費者的個人資訊，并就此事給公衆和客戶緻歉。
這麼看來悠絡客這個第三方軟體的提供方才是最可惡的。但小鵬汽車自身的問題也該正視起來。
雖然事情大概說明白了，緻歉也表達了，不過我們還是希望小鵬汽車能在公司内部多做幾次法務教育訓練，讓公司各業務線的員工更懂法，進而避免類似這種“誤采購第三方軟體整整2年”的事件出現。