12月14日下午，小鹏汽车回应了因为线下门店采集人脸照片43万多张，被罚10万元这件事。
他们在回应中表示：
“此次事件，事出上海区域的门店希望通过对于门店客流等数据的收集与分析，改善接待流程，更好的服务于到店客户，但由于对相关法律条款的不熟悉，误采购并使用了违反了相关法律条款的第三方供应商（悠洛客）的产品。”
看到悠洛客这个名字，子弹财经也就大概知道这其中是怎么回事了。
今年315晚会期间，曾重点曝光过一些线下门店采用人脸识别设备采集顾客的人脸信息，从而对客流进行更细致的分析。但商家这些信息采集的行为并没有告知用户，而且数据是否被妥善保存或用作他途，都无法保障，严重侵害了消费者的个人权益。
其中被曝光的人脸识别设备供应商就有苏州万店掌、悠络客等公司。
上海市监局很大可能就是顺着悠络客的客户名单，才找到小鹏汽车线下门店的。
尽管小鹏汽车说自己不熟悉相关法律条款，误采购了第三方的产品，但从处罚的文件中我们能看到小鹏汽车从2019年3月1日就购买了悠络客的服务。
从2019年3月到2021年3月，整整两年时间，小鹏汽车在上海的7家门店到底采集了多少用户的人脸照片，这仍然是个谜。而处罚文件则是写着他们从2021年1月到6月，采集了43.16万张人脸照片。
为什么只被罚了10万元呢？小鹏汽车在这次回应中也给出了解释，是因为他们上海市监局3月18日上门调查前，通过内部自查自纠工作主动撤下了所有的采集设备。
另外，就是“人脸数据是由第三方软件提供商收集和分析，数据已经全部删除。小鹏汽车不存在泄露或违法使用个人信息的情况，仅通过客流到访量等非个人关联的数字数据作为经营状况的参考。”
基于以上两个方面，相关部门对小鹏汽车做出了较轻的处罚。
在这个回应中，小鹏汽车还没忘提及其他被处罚的商家，“此次市监局处罚的商家众多，均为使用了第三方软件的客户。”
总结一下，小鹏汽车想说的是，这件事他们的初心都是好的，是为了更好地服务客户，但因为不懂法律，所以犯了错。而且被处罚的也不止小鹏汽车一家，好多商家都因为这个第三方软件被处罚了。最后他们重申了一下自己一直都很注重保护消费者的个人信息，并就此事给公众和客户致歉。
这么看来悠络客这个第三方软件的提供方才是最可恶的。但小鹏汽车自身的问题也该正视起来。
虽然事情大概说明白了，致歉也表达了，不过我们还是希望小鹏汽车能在公司内部多做几次法务培训，让公司各业务线的员工更懂法，从而避免类似这种“误采购第三方软件整整2年”的事件出现。