收到的車燈存在開裂、脫落現象。受訪者供圖
近日，湖南省的何先生向澎湃品質報告投訴平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他用順豐快遞将兩個包裹從湖南長沙寄到江蘇鎮江，共保價一萬元。收件方回報其中一件快遞損壞，他向順豐索賠，順豐以他簽了免賠協定為由不做賠償。
對此，順豐方面相關負責人回應，根據何先生曾簽署的免賠協定，在外包裝無明顯破損的情況下貨物若有輕微破損，順豐無賠償責任，是以不予賠償。何先生則指出并非輕微磕碰，而是受損至無法使用，對順豐的處理結果表示不滿。
寄出的兩個車燈共保價一萬元。受訪者供圖
消費者投訴：
據何先生介紹，他寄出的是兩個車燈手工樣件，快遞是今年11月18日寄出的，11月20日收件方收貨之後，回報其中一件車燈開裂。他向順豐提出根據保價金額按實際比例賠償。但順豐以他下單時曾簽署免賠協定為由，不予賠償。
何先生稱，他在順豐APP上下單時曾簽署過一個必簽的《特定托寄物賠付标準協定（異形物品）》。該協定中有如下内容：若快遞到件且外包裝無明顯異常，但托寄物出現劃痕、輕微磕損等異常情形，則順豐無賠償責任。
何先生表示，收件人收到的車燈不僅僅是輕微磕碰，而是面罩開裂，已經無法使用，“是以按照協定，順豐也應該給我賠償”。
何先生稱，他在投訴到澎湃品質報告平台之前已經和順豐交涉過多次。順豐起初以他已簽署免賠協定為由，拒不理賠。之後又有客服緻電，表示可以按照估值賠付。但很快順豐客服又第三次來電，表示隻能退郵費。“我不知道他們為何這樣出爾反爾。” 何先生說。
企業回應：
12月9日，澎湃新聞就此事聯系順豐快遞，相關負責人表示，何先生寄出的兩件貨物隻有一件破損，且兩件貨物的包裝條件應該是一樣的，是以快遞包裝并未出現問題。該負責人稱，經過鑒定，何先生的貨物外包裝無明顯破損，不可能存在外包裝較為完整而内件嚴重損壞的情況。同時根據何先生曾簽署的免賠協定，由于貨物外包裝無明顯破損，是以不予向何先生理賠，且此為最終處理結果。何先生對這一處理方案表示不滿，目前雙方未達成一緻。