蘭州市12315指揮中心落實涉疫投訴專人跟蹤督辦

中國甘肅網11月1日訊據蘭州晚報報道（記者 杜志超）10月31日，記者從蘭州市市場監管局12315消費者投訴舉報調處指揮中心了解到，自10月18日以來，通過全國12315平台接到消費者投訴舉報共1805件，涉及疫情的投訴舉報共657件。指揮中心嚴格落實專人跟蹤督辦，做到“投訴有門、凡訴必複、凡複必果”，為打赢疫情防控阻擊戰提供有力支援。

自疫情發生以來，指揮中心迅速結合目前實際，調整工作思路，制定工作預案，第一時間成立價格問題督辦、投訴舉報登記、資料分析三個小組，按責分工以“快錄快轉快督辦”的“三快”工作原則保質保量完成各項工作。對每日受理的投訴、舉報進行統計分析，梳理回報涉及疫情的線索，為疫情期間的市場監管提供資料支援。針對焦點熱點問題，及時釋出消費提示，維護群衆的合法權益，引導商家自律經營。

自10月18日以來，通過全國12315平台接到消費者投訴舉報共1805件，其中投訴934件、舉報867件、咨詢4件，涉及疫情的投訴舉報共657件，投訴99件、舉報555件、咨詢3件。