顧客點單毛肚少了62克，海底撈回應：系操作失誤，顧客索賠兩萬

姚剛，一位眼光敏銳的記者

客戶訂購了200克毛肚皮，實際隻有138克。10月19日，海底捕魚以這種形式登上了熱門搜尋。海底捕魚公司回應說，這是由于操作錯誤，由于客戶提供了20，000賠償金，是以未能達成協定。

據河南電視台民生頻道《小李幫》報道，10月15日，耿女士和朋友去鄭州海域新世界百貨店吃飯，其中點了一份72元的魚酥肚，發現菜後明顯偏小，要求員工稱重發現，規格約200克的毛肚實際上隻有138克， 少62克。

店長在電視上解釋說，從業人員對菜品處理不當導緻當天隻有一道菜失敗。耿女士在電視節目中說，不要要錢也不想打卡，隻是想問問為什麼會出現這種情況。

鄭州市東路市場監管總監介紹，如果确定短兩斤，按照新法規定可賠償客戶損失三倍。

19日下午，海底漁火鍋通過微網誌對此事進行了說明：産品按要求設定後需在半小時記憶體放。顧客在4點.m吃，因為員工提前把盤子放在冰箱裡存放後，産品特性導緻水分流失。是操作失誤，已加強整改。我們對此表示抱歉，已在同一天向客戶當面道歉，并支援客戶依法捍衛自己的權利。由于客戶提供了20，000現金補償，是以沒有達成協定。這已主動向市場局報告。

19日晚，記者給店裡打了電話，店員說店長正在具體處理此事。記者多次撥打店長的電話，但無人接聽。

關于産品控制充分、客戶索賠20000等問題，最搶眼的記者聯系了相關負責底釣的人員，截至撰寫本文時，尚未收到回複。

來源：荊 Chu.com