顾客点单毛肚少了62克，海底捞回应：系操作失误，顾客索赔两万

姚刚，一位眼光敏锐的记者

客户订购了200克毛肚皮，实际只有138克。10月19日，海底捕鱼以这种形式登上了热门搜索。海底捕鱼公司回应说，这是由于操作错误，由于客户提供了20，000赔偿金，因此未能达成协议。

据河南电视台民生频道《小李帮》报道，10月15日，耿女士和朋友去郑州海域新世界百货店吃饭，其中点了一份72元的鱼酥肚，发现菜后明显偏小，要求员工称重发现，规格约200克的毛肚实际上只有138克， 少62克。

店长在电视上解释说，工作人员对菜品处理不当导致当天只有一道菜失败。耿女士在电视节目中说，不要要钱也不想打卡，只是想问问为什么会出现这种情况。

郑州市东路市场监管总监介绍，如果确定短两斤，按照新法规定可赔偿客户损失三倍。

19日下午，海底渔火锅通过微博对此事进行了说明：产品按要求设置后需在半小时内存放。顾客在4点.m吃，因为员工提前把盘子放在冰箱里存放后，产品特性导致水分流失。是操作失误，已加强整改。我们对此表示抱歉，已在同一天向客户当面道歉，并支持客户依法捍卫自己的权利。由于客户提供了20，000现金补偿，因此没有达成协议。这已主动向市场局报告。

19日晚，记者给店里打了电话，店员说店长正在具体处理此事。记者多次拨打店长的电话，但无人接听。

关于产品控制充分、客户索赔20000等问题，最抢眼的记者联系了相关负责底钓的人员，截至撰写本文时，尚未收到回复。

来源：荆 Chu.com