深圳商報·讀創用戶端記者 任建新 通訊員 黃俊生 鄭楚潤
5月10日，夕陽的餘晖溫柔地灑在福田口岸，為這個連接配接深港兩地的繁忙通道披上一層金色的光暈。剛值完早班勤務的皇崗出入境邊防檢查站執勤十二隊10多名移民管理警察們換上了印有“公務員志願者”字樣的藍馬甲，以另一種身份投入到人頭攢動地客流中竭誠服務，傳遞社會的溫暖與關愛。
皇崗邊檢站民警在福田口岸開展公務員志願者服務。
當天下午15時許，人潮湧動、絡繹不絕地福田口岸首層，一位滿頭銀發的老奶奶格外引人注目。她弓着背艱難地推着輪椅上的老爺爺，手中還緊緊拉着一個沉重的行李箱步履蹒跚地來到垂直電梯處，臉上寫滿了疲憊。身着藍馬甲的皇崗邊檢站執勤十二隊志願者民警小唐見狀立即快步迎上前真摯地說：“奶奶，我來幫您吧！”他接過行李後穩穩地推着老爺爺的輪椅安全乘坐電梯上三樓，并護送倆香港長者經特别通道辦理查驗手續，直至出境橋頭深港管理線請港方從業人員接力照顧，其連聲道謝。小小善舉，不僅幫助了老人，也為口岸增添了一份溫暖和人情味。
跨境學童已成為福田口岸一道亮麗的風景線。為了確定孩子們求學路往返始終安全便捷順暢，皇崗邊檢站每天在早中晚學童出入境高峰時段，及時開啟“學童綠色通道”，高效查驗，并增派警力加強監護、為有需要的學童提供幫助。16時30分适逢放學高峰期，一位年齡比較小的學童在通關時遺失了書包，他手足無措的站在入境大廳焦急得快要哭出來。志願者民警小孔看到此幕，馬上走到其身旁耐心地安慰說：“小朋友，别着急，我們幫你想辦法。”小孔迅速與當班的執勤隊溝通聯系，民警很快在入境大廳幫助找回了書包，小朋友的臉上終于露出了開心的笑容。
志願者民警指引内地旅客到地方公安機關出入境管理部門申辦赴港簽注。
随着深港兩地“雙向奔赴”已成常态，深港融合發展持續帶來經濟增長的澎湃動力和屬于普通市民熱氣騰騰的生活，令福田口岸出入境客流日益攀升。針對部分旅客對通關流程等方面不太了解，該隊民警利用業餘時間整理了一份詳細的通關攻略，在此次服務中，志願者民警積極向出入境旅客介紹了查驗手續、所需證件和注意事項等相關情況，熱情為旅客答疑解惑，并進行普法知識宣講，幫助他們更好地了解邊檢規定和法律知識。而對于出入境旅客諸如怎樣換乘交通工具、簽注過期申辦、購買八達通等咨詢，民警們也提前了解相關部門資訊，指引有需求的旅客能快速選擇相應部門去尋求幫助。一位來自内地的旅客王先生在出境大廳四處張望，似乎要尋找什麼。民警小杜熱心地走上前詢問。原來王先生赴香港簽注用完了，不知該去哪裡重辦。獲悉情況，小杜細心地向他講解地方公安機關出入境管理部門辦證點位址。轉憂為喜的王先生再三道謝，并豎起大拇指誇贊：“人民警察服務人民真的貼心周到！”
志願者民警引導快捷采集旅客有序取号。
皇崗邊檢站移民管理警察将堅持“以人民為中心”發展思想，一如既往地初心如磐，恪盡職守，確定國門安全無虞。同時，熱心社會公益事業，傾力傳遞正能量，利用下班的空閑時間，以公務員志願者的身份，竭誠為需要特殊照顧的老人、兒童以及其他行動不便的旅客提供人文關懷和周到服務，切實提升廣大出入境旅客的獲得感、幸福感、安全感，讓“國門名片”更加有溫度，為助力粵港澳大灣區建設、深圳“雙區”高品質發展貢獻邊檢力量。