深圳商报·读创客户端记者 任建新 通讯员 黄俊生 郑楚润
5月10日，夕阳的余晖温柔地洒在福田口岸，为这个连接深港两地的繁忙通道披上一层金色的光晕。刚值完早班勤务的皇岗出入境边防检查站执勤十二队10多名移民管理警察们换上了印有“公务员志愿者”字样的蓝马甲，以另一种身份投入到人头攒动地客流中竭诚服务，传递社会的温暖与关爱。
皇岗边检站民警在福田口岸开展公务员志愿者服务。
当天下午15时许，人潮涌动、络绎不绝地福田口岸首层，一位满头银发的老奶奶格外引人注目。她弓着背艰难地推着轮椅上的老爷爷，手中还紧紧拉着一个沉重的行李箱步履蹒跚地来到垂直电梯处，脸上写满了疲惫。身着蓝马甲的皇岗边检站执勤十二队志愿者民警小唐见状立即快步迎上前真挚地说：“奶奶，我来帮您吧！”他接过行李后稳稳地推着老爷爷的轮椅安全乘坐电梯上三楼，并护送俩香港长者经特别通道办理查验手续，直至出境桥头深港管理线请港方工作人员接力照顾，其连声道谢。小小善举，不仅帮助了老人，也为口岸增添了一份温暖和人情味。
跨境学童已成为福田口岸一道亮丽的风景线。为了确保孩子们求学路往返始终安全便捷顺畅，皇岗边检站每天在早中晚学童出入境高峰时段，及时开启“学童绿色通道”，高效查验，并增派警力加强监护、为有需要的学童提供帮助。16时30分适逢放学高峰期，一位年龄比较小的学童在通关时遗失了书包，他手足无措的站在入境大厅焦急得快要哭出来。志愿者民警小孔看到此幕，马上走到其身旁耐心地安慰说：“小朋友，别着急，我们帮你想办法。”小孔迅速与当班的执勤队沟通联系，民警很快在入境大厅帮助找回了书包，小朋友的脸上终于露出了开心的笑容。
志愿者民警指引内地旅客到地方公安机关出入境管理部门申办赴港签注。
随着深港两地“双向奔赴”已成常态，深港融合发展持续带来经济增长的澎湃动力和属于普通市民热气腾腾的生活，令福田口岸出入境客流日益攀升。针对部分旅客对通关流程等方面不太了解，该队民警利用业余时间整理了一份详细的通关攻略，在此次服务中，志愿者民警积极向出入境旅客介绍了查验手续、所需证件和注意事项等相关情况，热情为旅客答疑解惑，并进行普法知识宣讲，帮助他们更好地了解边检规定和法律知识。而对于出入境旅客诸如怎样换乘交通工具、签注过期申办、购买八达通等咨询，民警们也提前了解相关部门资讯，指引有需求的旅客能快速选择相应部门去寻求帮助。一位来自内地的旅客王先生在出境大厅四处张望，似乎要寻找什么。民警小杜热心地走上前询问。原来王先生赴香港签注用完了，不知该去哪里重办。获悉情况，小杜细心地向他讲解地方公安机关出入境管理部门办证点地址。转忧为喜的王先生再三道谢，并竖起大拇指夸赞：“人民警察服务人民真的贴心周到！”
志愿者民警引导快捷采集旅客有序取号。
皇岗边检站移民管理警察将坚持“以人民为中心”发展思想，一如既往地初心如磐，恪尽职守，确保国门安全无虞。同时，热心社会公益事业，倾力传递正能量，利用下班的空闲时间，以公务员志愿者的身份，竭诚为需要特殊照顾的老人、儿童以及其他行动不便的旅客提供人文关怀和周到服务，切实提升广大出入境旅客的获得感、幸福感、安全感，让“国门名片”更加有温度，为助力粤港澳大湾区建设、深圳“双区”高质量发展贡献边检力量。