在博羅縣政務服務中心，活躍着這麼一群身影，他們堅守崗位、業務技能娴熟、熱情服務群衆；他們細心處理着看似簡單卻關系着群衆生活的大小事，為群衆排憂解難，是服務視窗的堅強後盾，讓稽核更高效，讓政務服務更暖心。他們，便是首席事務代表。今天，記者走進社會服務中心首席事務代表團隊之一——縣社保局，了解他們的工作日常。
來到政務服務中心社保視窗服務背景，記者看到惠州市社會保險管理局博羅分局社會保險關系股負責人、首席事務代表施穗雨在忙碌地處理各項社保業務事項。期間，還有前台從業人員不時向她咨詢業務難題。“作為一名首席事務代表以及社會保險關系股負責人，我覺得這個崗位特别能鍛煉人，我們的日常工作是為群衆辦事，能夠幫助群衆解決一件件事情，我覺得很有成就感，實實在在地幫到群衆。”施穗雨告訴記者。
無論是視窗前台還是背景，在施穗雨看來，服務好群衆最重要的是要時刻保持熱情、耐心、細緻的服務态度，用真誠的笑容和溫暖的話語去服務群衆，也能提升群衆辦事體驗感。自入行以來，她不斷自我增值，熟練掌握各項社保政策和業務流程，既能高效地為群衆辦理各項業務，又能耐心地指導着團隊工作。
“平時接到群衆的來電時，遇到不懂的問題，我會及時查閱檔案，在實踐中不斷優化自己的工作辦法，同時進一步完善自身的知識儲備，這也是為了給群衆提供更好的服務。”施穗雨說。
社保業務服務品質的提升，除了首席事務代表之外，也離不開團隊的積極配合。同為90後的黃沁雨是社會保險關系股副股長，也是團隊的好幫手。在日常工作中，她積極運用大學期間所學習的勞動與社會保障專業知識，協助團隊積極回應群衆訴求，為群衆提供更好的服務。黃沁雨表示隻有把專業知識和工作實踐不斷結合起來，才能夯實業務能力，踐行為民服務宗旨，為團隊貢獻自己的一份力量。
憑着過硬的專業技能和熱情真誠的服務态度，施穗雨、黃沁雨及其團隊為群衆提供了高效便捷的服務，赢得了同僚的信任和群衆的好評。“他們是一個很年輕的團隊，業務娴熟、服務群衆熱情，很有活力、創造力以及創新力，這就是我們社保人一代勝一代的最好表現。”市社會保險管理局博羅分局駐政務服務中心背景負責人王永培誇贊道。
在縣政務服務中心，像這樣為民辦實事的團隊還有很多，他們不忘初心，數年如一日，以勇往直前的進取精神，以優質的服務、真誠的态度為群衆排憂解難，以一流的政務服務為全縣高品質發展做出新的貢獻。