在博罗县政务服务中心，活跃着这么一群身影，他们坚守岗位、业务技能娴熟、热情服务群众；他们细心处理着看似简单却关系着群众生活的大小事，为群众排忧解难，是服务窗口的坚强后盾，让审核更高效，让政务服务更暖心。他们，便是首席事务代表。今天，记者走进社会服务中心首席事务代表团队之一——县社保局，了解他们的工作日常。
来到政务服务中心社保窗口服务后台，记者看到惠州市社会保险管理局博罗分局社会保险关系股负责人、首席事务代表施穗雨在忙碌地处理各项社保业务事项。期间，还有前台工作人员不时向她咨询业务难题。“作为一名首席事务代表以及社会保险关系股负责人，我觉得这个岗位特别能锻炼人，我们的日常工作是为群众办事，能够帮助群众解决一件件事情，我觉得很有成就感，实实在在地帮到群众。”施穗雨告诉记者。
无论是窗口前台还是后台，在施穗雨看来，服务好群众最重要的是要时刻保持热情、耐心、细致的服务态度，用真诚的笑容和温暖的话语去服务群众，也能提升群众办事体验感。自入行以来，她不断自我增值，熟练掌握各项社保政策和业务流程，既能高效地为群众办理各项业务，又能耐心地指导着团队工作。
“平时接到群众的来电时，遇到不懂的问题，我会及时查阅文件，在实践中不断优化自己的工作办法，同时进一步完善自身的知识储备，这也是为了给群众提供更好的服务。”施穗雨说。
社保业务服务质量的提升，除了首席事务代表之外，也离不开团队的积极配合。同为90后的黄沁雨是社会保险关系股副股长，也是团队的好帮手。在日常工作中，她积极运用大学期间所学习的劳动与社会保障专业知识，协助团队积极回应群众诉求，为群众提供更好的服务。黄沁雨表示只有把专业知识和工作实践不断结合起来，才能夯实业务能力，践行为民服务宗旨，为团队贡献自己的一份力量。
凭着过硬的专业技能和热情真诚的服务态度，施穗雨、黄沁雨及其团队为群众提供了高效便捷的服务，赢得了同事的信任和群众的好评。“他们是一个很年轻的团队，业务娴熟、服务群众热情，很有活力、创造力以及创新力，这就是我们社保人一代胜一代的最好表现。”市社会保险管理局博罗分局驻政务服务中心后台负责人王永培夸赞道。
在县政务服务中心，像这样为民办实事的团队还有很多，他们不忘初心，数年如一日，以勇往直前的进取精神，以优质的服务、真诚的态度为群众排忧解难，以一流的政务服务为全县高质量发展做出新的贡献。