銀行現在真正的愛恨交加，有的人有多愛就有的人有多恨。網絡有多少人在吐槽銀行，現實就有多少人在努力争取進入銀行。看看網絡上對銀行的各種質疑，以及各種勸阻大學生不要去銀行；再看看各銀行的校招有多卷，我們甚至都在懷疑：我們看到的銀行是否是存在于一個平行的世界。
銀行的現實到底怎樣呢？我們選擇了銀行的四大現實，看看銀行的現實世界與網絡世界到底是否一緻呢？
第一現實，網友對銀行員工的評價，被認為是最客觀的評價
最近看到一位網友對銀行的評價：她說，我和銀行打了将近四十年的交道，既做過個人業務，也做過對公業務，她對銀行從業人員業務辦理和服務的總體評價是：
銀行從業人員的儀容儀表是非常好的，銀行大部分從業人員的工作态度也不錯，大多數銀行從業人員的業務能力還是比較強的，業務辦理過程中也比較嚴謹。但是現在銀行業務辦理的程式越來越繁瑣、銀行業務辦理的效率越來越高，辦理銀行業務需要等候的時間越來越長。而且現在銀行從業人員的流動性越來越大，特别是銀行櫃員人員在銀行網點間調動越來越頻繁，導緻銀行業務辦理的體驗越來越差。
針對上面網友的評價，評論區留言認為：上面網友對銀行的評價非常到位，這是最客觀公正的評價。
這個評價提示了目前銀行人的尴尬現實：銀行承擔的社會職責越來越多導緻銀行業務流程越來越複雜，銀行監管要求越來越嚴格導緻銀行業務辦理必須錄入和核對的要素越來越多，業務辦理的效率越來越低既不是銀行說了算，更不是員工能夠把控的，實際上銀行櫃員面對業務效率的低下更是痛苦不堪。另一個不可忽略的事實是，為了落實監管要求和預防案件的發生，銀行一線員工至少兩年都得進行輪崗一次，這也導緻銀行的輪崗造成流動性過大，導緻服務的溫馨程度和契合度降低。
第二大現實，銀行員工如何看銀行幾十年來的變化和現實？
銀行的客戶對銀行的評價吐槽越來越多，有政策原因，有客觀原因，也有銀行的定位和服務定位産生的偏差和錯覺的原因，當然也有銀行發展趨勢的原因。
網友梅小婷1985年從銀行學校畢業加入國有大銀行支行工作，在國有銀行、股份制銀行工作了近四十多年，經曆了銀行商業化改革的全過程，也經曆了銀行業社會現實的變化，也面對了各式各樣的客戶，對銀行的變遷和現實的了解很有代表性。
她說，從1987年到1994年期間，她在某國有大銀行櫃台工作，在這一階段，銀行還處于主導地位，處于被人稱為“廠長上司下的信貸員負責制”時期，客戶到銀行辦理業務還要仰着臉跟銀行說話，沒有那麼多的抱怨和質疑，出現任何問題都是咨詢和請求的語氣。
1994年網友跳槽去了股份制商業銀行，一直到2010年，雖然這個時期各種類型的商業銀行如雨後春筍般建立起來，銀行之間的競争越來越激烈，銀行越來越講求服務，大多數銀行提出了客戶就是上帝，但銀行與企業仍然處于平等的時期，企業客戶對銀行在平等的大背景下仍然處于下風；而個人客戶除了特别大的客戶以外，對銀行仍然處于半仰視的狀态。
2010年以後客戶就是上帝雖然在銀行僅僅是說說， 但在客戶卻完全展現出來，銀行的改革和發展已經遠遠趕不上客戶的要求，從此銀行員工越來越需要每天仰着臉跟客戶講話。特别是最近幾年，客戶對銀行的要求越來越高、對銀行從業人員的質疑越來越多、對銀行不切合實際的想法越來越多，現在已經不是誰對誰仰視的問題，而是客戶越來越任性的問題。
我們不評價這位網友的說法是否正确和客觀，但從銀行的變遷和發展也确實發生了非常大的變化，這個變化會對銀行的現實帶來非常大的沖擊，同時對銀行的未來也會産生非常大的影響。
第三大現實，銀行行長被迫嚴防員工離職破防了，基層員工離職率真的有那麼高嗎？
網名為寂寞的小姐姐，在某地方商業銀行任一位網點支行的支行長，她吐槽說，自己的銀行正在做一件特别離譜的事情：銀行嚴抓辭職，甚至根本不允許員工離職。
寂寞的小姐姐繼母吐槽說：作為一家地方性銀行，由于各種原因今年以來銀行分行整體的離職率太高了，因為離職率太高分行行長而被有關監管部門約談了，銀行分行長向監管部門保證一定會采取強有力的得力措施，真正解決分行離職率偏高的問題。
分行長向監管保證了解決高離職率的問題，但分行長提出的解決高離職率的方法和措施是什麼呢？你根本無法想象，這個方法是：分行機關各機構和下屬支行要嚴格管理者工辭職行為，每個網點支行的櫃台人員不允許放走一個人、已經提出了辭職的櫃員要下功夫勸阻，如果實作勸不住就盡量壓着、拖着既不給簽字也不給走流程。而且要把離職納入對支行長的考核。
銀行基層員工的離職一直是一個非常敏感而現實的問題，網絡上各種銀行離職的資訊可以說是鋪天蓋地，很多人說，新入職銀行的大學生兩年内離職的比例在80%以上；有的人說，銀行基層員工的離職率兩年就換了一批；但銀行提供的員工資料我們又無法支援銀行員工高離職率的說法。也許個别銀行、銀行的個别分行在特定的階段會有較高的離職率，特别是在銀行發展遇到困難的時期，離職率會比較高是正常的，但整體來說，銀行的離職率并不高，不過是跟過去銀行員工的超級穩定、銀行員工幾乎沒有多少人離職相比，現在的銀行員工離職率确實有提高的趨勢，這也是正常的。
第四大現實，銀行基層員工面臨的痛點真的越來越讓人難以承受，銀行基層員工更需要給予關愛和關注
銀行基層員工是網絡是吐槽銀行的最大群體，同時也是網絡上被質疑和被吐槽的最大群體，更是銀行業務和各種沖突的最大承受群體，那麼銀行基層員工的最大痛點是什麼呢？
一是銀行櫃員遭受各種質疑甚至謾罵越來越多，導緻銀行櫃員難以承受。現在由于銀行承擔了各種政策性職能，比如銀行櫃員面對客戶存款和取款時要詢問資金來源和取款用途，很多人覺得受到了冒犯，于是就把怨氣撒到櫃員身上，有的投訴銀行櫃員、有的辱罵銀行櫃員、有的要求銀行開除櫃員、甚至有的通過一進制錢一進制錢存款取款羞辱銀行櫃員，但是這關銀行櫃員什麼事呢？
二是銀行櫃員的收入偏低，讓銀行櫃員難以堅持。銀行業收入已經十年沒有增長了，而且開始逐年下滑。網絡上衆多銀行櫃員吐槽每個月拿到手的收入不到3000元，這樣的收入确實讓銀行櫃員有無力感。
三是銀行基層員工承擔的任務和考核名額越來越多，導緻收入越來越難以拿到。很多人吐槽說，銀行基層員工現在承擔着多達幾十項的任務名額幾乎不可能全部完成，因為完不成名額就要考核，導緻基層員工隻能拿着基本工資勉強糊口。有的股份制銀行基層員工一個月隻有一兩千的基本工資。是不是太慘了？
四是銀行基層員工加班越來越多，壓力越來越大。很多人吐槽銀行上班晚、下班早、周末不上班，但實際上銀行上班的時間并不晚，下班也并不早，上班前要開會和進行各種工作準備，銀行關門後員工還有無窮無盡的開會、教育訓練、業務技能考試。網點很多崗位中午不能休息，櫃員隻有40分鐘到1個小時的吃飯時間，還經常遇到一些客戶吐槽櫃員沒有辦完業務就不應該吃飯。
五是銀行網點的工作時長也越來越長，經常需要加班和團建。銀行網點對員工的要求越來越多，上班的時間越來越長，各種加班已經成為家常便飯，不是教育訓練就是考核、不是考試就是講座、除了加班還要團建，工作時間越來越長和工作強度越來越大，導緻銀行員工的工作壓力越來越大。
這就是銀行的現實，可能與每個人的認知有關，不能說代表着銀行的全部現實，但起碼代表着部分銀行人的現實。我們不能一味地強調銀行員工的無私奉獻，也要考慮銀行員工面對的各種社會現實，要為基層員工提供履行職責的榮譽感和制度保障，同時也要考慮基層員工的收入保障和技能提升環境，要真正關心和關愛基層員工的利益和權益，不能将基層員工變成銀行改革發展的邊緣化群體，畢竟銀行是由每一個員工組成的，你對銀行的印象是什麼呢？（麒鑒說銀行）