為進一步拓展市場，順豐同城依托多年來深耕各品類精細化配送解決方案的優勢，在業内率先推出了奢侈品專送服務。日前，順豐同城在北京、上海、成都、杭州等多地助力多家高奢品牌啟動B2C同城配送業務。
目前，奢侈品門店數字化、智能化成為更新改造的主要方向，線上業務成為獲客新亮點。據《2023中國奢侈品報告》資料顯示，2023年中國奢侈品市場線上銷售額占比達到42%，比2022年提高了2個百分點，門店數字化所催生的線上業務增長是2023年奢侈品牌線上業務增長的最大動力。
伴随線上消費習慣的滲透和數字經濟的深入發展，如今奢侈品消費已經從傳統專賣店時代逐漸邁進新零售時代。不少奢侈品品牌通過即時配送的方式，實作了快速到家的更新服務。同城即配模式的助力，對奢侈品線下門店來說可謂如魚得水，既契合使用者在本地購買奢侈品的消費習慣，同時滿足了他們對于高效率的追求，高效賦能線下終端，搶占消費者心智。
專項更新、100%賠付
欲打造奢侈品即配标杆
衆所周知，奢侈品價格高昂，消費者購買預期也相對較高，確定配送的時效性和安全性之餘，還要求即時配送服務商有增值服務能力。順豐同城率先推出奢侈品即配服務，填補了即配市場相關品類的空白，在行業“萬物到家”的品類争奪戰中赢得先機。
“剁手”心儀的奢侈品後，等待的焦慮心情人皆有之。毫無疑問，良好的物流體驗可以更好地完善消費過程，讓顧客從産品價值到情緒價值都得到充分滿足。
以順豐同城為例，為了更好承接奢侈品配送業務，平台針對奢侈品訂單保障鍊路進行了專項更新：不僅配備經嚴格教育訓練的資深高價值騎士隊伍，專人指派訂單，保障接起，實作配送全程監控、專人服務監督，更在配送細節上将“儀式感”拉滿：騎士配送過程中整齊着裝，背上奢侈品專送背包，全程輕拿輕放，在騎行中也會格外注重避開道路颠簸；另外商品必須面簽，如無法聯系則原路傳回商家。這種精細、負責、嚴謹的配送制度確定了商品安心、快速地送達消費者手中，實作“足不出戶，安心購物”的新體驗。
奢侈品作為高單價商品，商家和消費者對服務安全性的期待顯然會高于普通商品。為消除客戶在運送過程的顧慮，順豐同城特别提供100%賠付服務，非客戶責任造成的損失或遺失，48小時内可随時發起賠付申請，順豐同城将在72小時内極速處理，完成定損、理賠到賬，讓整個運送過程更加安心。
另外，考慮到奢侈品品牌定制化的配送需求，順豐同城也可提供相應支援，例如可定制禮儀話術、提供互動體驗、定時定點配送等，通過“儀式感”情感連接配接，打造“增值”體驗，幫助品牌提升消費者好感度、認可度。
即看即買、一對一專送
為高奢品牌注入增長新動能
順豐同城加碼奢侈品即配賽道，不僅為消費者和商家提供了更多細分場景下的配送體驗，更進一步促進自身業務高品質增長。
如今，奢侈品行業為拓寬客源，正尋求全新的機會點。随着新零售風潮的席卷，各大奢侈品品牌紛紛融入多元消費語境，由賣産品轉變到賣生活方式，并通過以直播、私域營運等“即看即買”、“一對一VIP服務”模式，打開更多潛在消費者的觸達管道，拓寬線上銷路。
業内人士認為，作為新消費基礎設施的重要組成部分，第三方服務商的地位愈發凸顯。借助獨立第三方優勢，順豐同城奢侈品專送可基于品牌全管道布局的需求，一站式靈活對接直播、社交電商等新消費場景。同時，依托與順豐集團協同的“一體化供應鍊解決方案”，順豐同城還可為商家共同提供更全面、多元的物流選擇，實作整體提效增質。
奢侈品配送是一場注重體驗和口碑的消費場景重塑。奢侈品品牌在選擇配送服務商時，往往會更傾向良好的消費者印象和信譽。順豐作為快遞行業的領軍企業，一直以來保持着行業領先的服務品質，連續15年在國家郵政局快遞服務滿意度中排名第一。
據順豐同城最新釋出的2023年财報顯示，其2023年全年收入達123.87億元，同比增長21.1%，毛利7.95億元，同比大增93.5%，連續六年盈利改善并首度實作了全年盈利，為即時配送行業提供了營運範本。