長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上。誰都沒想到李敖大師的這句打油詩，今天可以用來形容曾經以創新和變革為主旋律的阿裡巴巴。那個曾經天天把“颠覆”挂在嘴邊的馬雲，也無法了解自己的企業有可能被“颠覆”掉。
電商零售（天貓、淘寶、淘菜菜、盒馬鮮生等）是阿裡巴巴的基本盤，延伸出并造就了阿裡巴巴現在巨大的商業帝國，就是這個為阿裡貢獻了60%左右營收的基本盤，變得搖搖欲墜，2023财年收入為5653.32元，同比下降了1.7%。而其他闆塊的業務，除了國際貿易業務受疫情解除的正面影響，同比上漲達到了13.3%之外，其他業務的增長都未超過2位數。整個2023年市值，更是低到了13958億元，曆史低谷，市值更是一度被拼多多超越。
而拼多多2023年營收為2476.39億元，雖然總量低于阿裡巴巴零售業，但是其同比增長高達90%，2023年市值達到了13768億元，年增長超過了恐怖的91%。
為什麼會造成這樣的情況？蔡崇信在面對挪威主權财富基金采訪的時候，反思的說到：
“因為我們忘記了我們真正的客戶是誰。我們的客戶是使用我們的應用程式購物的使用者，我們沒有給他們最好的體驗。是以在某種程度上，我們有點自食其果。”蔡崇信表示，阿裡首先要承認錯誤，并對人員進行改組。
幸運的是蔡崇信能夠及時發現這個問題，還能夠勇于承擔錯誤，但是并不意味着阿裡這麼一個大的商業巨獸能夠快速的完成轉變，需要面臨的挑戰和不确定性，太多了。
但是筆者願意從一個使用者和消費者的角度，來談談這幾年我對于阿裡零售電商業務的最直覺的感受。
使用者購物習慣确實發生了改變。作為一個資深的網絡購物者，說實在的我已經有兩年多的時間，沒有使用天貓和淘寶購物了，這還是我寫這個文章的時候特意去打開了購物記錄看了下，我們的最後一筆交易記錄是在：2021年9月16日
這是天貓上的購物記錄，至于淘寶我應該早就删掉了，那麼我現在購物的網絡平台是什麼呢？簡單總結就是：
零食在抖音買，種類多，刷視訊的時候突然冒出來主播在哪兒吃東西，嘎嘎香，忍不住點一下就下單了，價格是真實惠。
簡單的生活類用品在拼多多買，比如襪子，我和我夫妻最讨厭洗襪子，我現在基本上在拼多多一次性買100多雙襪子，穿完就丢，一天一雙，可能是有點奢侈，但是價格真的很便宜，解放了洗襪子的糟糕體驗。那其他的生活小物品什麼的，都從這上面去淘一淘。
品質類的東西要麼在京東買，要麼就去垂直類的電商平台買。強子的京東對品質的要求确實要高一些，比如夫妻買化妝品、簡單的首飾，服裝、鞋子，家用電器、床上用品等等，也有保障，售後也很快速，但是近兩年也有些下降了，我覺得這是京東需要去思考的問題，差異化很重要。
其他的需求，我們就通過線下店面去購買了，比如大型的電器、更值錢的物品等等。
以上這些基本上就是我和我家庭的現在的購物習慣，也就是說基本上不碰天貓和淘寶了，如果大量的原來的阿裡的使用者，像我這樣直接或者慢慢的放棄掉了他們家的平台，這對于阿裡來說是緻命的打擊。
那為什麼我的購物習慣會發生這樣的改變？
第一，主要還是天貓和淘寶的購物體驗太差。大家看看界面，對比一目了然：
相關平台首頁截圖
上面依次是我在天貓、拼多多、京東商城搜尋“男鞋休閑鞋”，所呈現出來的篩選界面，就是我想購買我自己想要的類型，能夠滿足我個性化需求的産品，從上面截圖就能非常清晰的看到，天貓篩選頁面左側的一級篩選欄目非常少，而且設定根本不能滿足我的篩選需求；拼多多篩選頁面的左側的一級篩選欄目有14個（下面還有些沒有截圖出來），可以基本滿足我的個性需求；一級篩選欄目最多的就是京東了，我特意截取了兩個圖檔放在一起，更加的詳細了。
這就是我為什麼不大願意使用天貓購物的最重要的原因之一，也非常符合蔡崇信先生說的，使用者互動體驗太差了。
第二，就是使用者粘性的問題。拼多多的營銷活動太多了，而且花樣百出，最出名的就是“砍一刀”，讓多少使用者瘋狂的轉發？這一招又吸引了多少人下載下傳他們家的平台？還有他們家後面推出來的“先用後付”，我可以先購買使用，後支付，還可以通過延長收貨來進一步體驗商品。另外就是支付的靈活性，提供了多種支付方式，包括了微信支付、支付寶，這也能覆寫更多使用者群體的使用習慣的問題。同時還有很多贈送卷等等，總之各類活動層出不窮，就沒有停過，能夠不斷的提升、增加使用者的複購和粘性。
反觀天貓和京東呢，營銷活動除了一個618、雙11，而現在這些活動也不是隻有他們兩家在做，所有的平台都會在做，加上其他能夠調動使用者積極性的活動也不多，這就造成了大量使用者的流失。
以上就是我個人對于蔡崇信先生，關于阿裡落後是基于使用者體驗的喪失的回應。綜上所述，也就是阿裡的零售電商業務的下滑，從使用者的角度來了解，是基于商品的價格、購物體驗、和使用者粘性等問題導緻的。
這可能也跟不同平台的商業模式也有很大關系，阿裡系的電商平台，比較注重于商家廣告推廣，需要購買大量的廣告才能使得店鋪和商品能夠排在前面，而像拼多多更多的是你商品價格低，排在前面的可能性更大，廣告的投入産出比反而更低。
當然，可能還有很多複雜的問題，我也不是電商專家，無法給出太多的回應，隻能從個人和使用者的角度來提出我的看法，但是不管怎樣，我們不希望阿裡這樣一個曾經為網際網路、電商發展做出過卓越貢獻的企業，未來陷入被後浪“拍死”的境地，但是這樣需要阿裡人真正去了解使用者的需求和習慣，改變、創新新的商業模式和使用者體驗，才能出現“長江後浪推前浪、前浪還比後浪高的局面”。
對此，您有什麼想說的，歡迎留言讨論。
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