什麼是使用者生命周期管理
産品生命周期：是産品從設計開始到結束營運，所經曆的全部過程，如果将産品視為生命體，則從出生到死亡，就是生命體的生命周期。
使用者生命周期曲線：
使用者周期中的營運動作
使用者生命周期管理
周期：使用者從【接觸産品】到【從産品中離開】的全過程
手段：通過資料驅動，對典型使用者的成長路徑進行引導和精細化營運
目的：更好放大全體使用者價值+單體使用者價值的管理過程
不同産品生命周期中營運的重心變化
所有産品都涉及使用者生命周期，但不是都需要管理生命周期
- 從産品生命周期來看：初創期由于資源不足，不需要過分強調使用者生命周期管理
- 從需求烈度和市場供應強度來看：需求越強烈供應越稀缺的産品，越不用過多考慮管理使用者生命周期。
管理使用者生命周期的本質
- 更加精細化、資料化的營運
- 提升使用者的單體價值以及延長使用者的生命周期
- 通過LTV測算有效降低無效成本，提高收益
一款産品的生命周期模型搭建
使用者生命周期模型搭建步驟
- 業務邏輯梳理
- 找到影響使用者留存/消費的關鍵驅動功能
- 定義各階段使用者行為
如何找到影響産品留存活躍/銷售的關鍵因素
通常是産品的核心功能，引起使用者口碑的功能
行業内較正常的定義方式
行為定義的價值
引導目的：提升使用者在整個生命周期的價值
如何通過資料分析提升使用者的價值
針對留存、活躍、付費的使用者生命周期管理
- 使用者行為路徑梳理
- 資料定義資料收集
- 通過資料分析找到發力點
- 完成使用者引導
如何通過放流失機制延長使用者生命周期
需要特别關注防流失的産品：
- 産品體驗較為标準但流失情況嚴重
- 産品已經比較成熟功能趨于穩定
- 【規模較小】或【産品還在快速變化】的産品，建立防流失機制的必要性相對較小，但【流失預警】是任何産品任何時期都必須關注的，越早實施越好。
預流失機制的設計
- 流失使用者定義：【選擇關鍵行為】【選擇時間長度】一般流失行為都是标志性的，關鍵操作是登入/通路或付費
- 分析流失征兆：【圈定流失使用者，分析流失前使用者行為】-》【假設使用者流失的影響因素】-》【通過訪談明确使用者流失的行為路徑】
- 設立預警機制
- 完成使用者引導
流失使用者不僅僅在留存期才會流失
心得：
營運需要關注的資料
- 在流失前使用者進行了哪些類似的行為
- 使用者是否集中于某一管道
- 使用者的性别屬性，地域特征，年齡層次，興趣特征是否類似
- 流失的時間點，産品做了哪些動作，是否釋出了新版本，是否更改了某些核心功能