4月13日，黃先生的妻子突然發現，支付寶内有一筆100元的扣費，說是違約金。往前追溯後發現，這種情況已經持續了一年，總計損失達到了一萬多。黃先生說，自己像極了一頭“奶牛”。
淘寶店被投訴上百次 店主自稱像“奶牛”
：支付寶的客服跟我講，你們是在淘寶賣家平台被扣掉的，那我們後來回憶，确實是在淘寶注冊過賣家。
黃先生說，根據妻子回憶，曾在2006年前後注冊過一家淘寶店鋪。2021年年底，妻子聽朋友說起淘寶店鋪的操作方式，便嘗試着上架了一樣商品，名稱是“南韓一體絨男女兒童款加厚衛衣”，标價89元，之後就把這事忘了，結果這件衣服被拍下、退款、投訴了上百次。單筆訂單會被拍下4-12件衣服不等，黃先生說，這涉及到一個“頂格處罰”的規則。
：它對違約金的賠償是5塊到100塊的，它違約金的基數，是以商品額度的百分之三十來賠的，頂格處罰100塊的話，商品必須要拍300多塊錢以上，我們剛好一件衣服的單價是89元，是以他必須拍4件衣服，356塊。
：一個叫延遲發貨，我們是按照百分之五，最低5塊最高30，還有一個是缺貨和虛假發貨，它是訂單的百分之三十，最低5塊最高100，都是實際成交金額。
：那你說的這兩種方式，怎麼判定呢？
：那就看買家投訴的時間，或者說淘寶判決成立的一個時間離您發貨的時間，有沒有超過72小時。
黃先生說，妻子是做服裝零售生意的，每天出入賬數目很多，也沒仔細統計，這才讓人鑽了漏洞。事發那天，剛好店裡生意不多，這才發覺了這筆代扣當機的“淘寶消費者保證金”。
：注意了以後，才會下載下傳了一個千牛平台，原來我們一直像，所謂的奶牛，淘寶奶牛嘛，就是被這麼輸出，錢這麼被扣掉。
：您剛才把自己比喻成奶牛，這個是你們行業内的一個？
：沒有，不是突然間想到了奶牛，好像我就在被圈在這個圈養的地方，在被不停地抽血、抽奶。淘寶方不告訴我這件事，它不告訴我的話，我就是一直這樣地被擠奶，在養活着平台下面生存的，這幫不勞而獲的人。
千牛平台是淘寶天貓的賣家版，隻有登入這個平台，才能接收到相關資訊。黃先生表示，妻子的這家淘寶店鋪，店内隻有一件商品，詳情展示欄也僅有一張照片。情況發生後，黃先生收集了一部分證據，上傳到了淘寶平台進行申訴，投訴類型為異常投訴，投訴結果成立，但沒有收到任何退款。
：如果說保證金，都是從您支付寶餘額當中扣的話，那就說明，人家投訴您的時候，投訴成立了。但是您保證金賠的錢不夠，保證金沒了，它就從您餘額裡扣，沒有扣完，正在進行中的，那就好辦了。我們可以先通過，在淘寶上來說，我們有專門回報的入口，通過營商寶去發起投訴。
：這隻是針對目前在進行中的訂單，如果說訂單已經完成了，或者說退款完成了，這種訂單就毫無辦法？
：看投訴，訂單完成不重要，重要的是投訴有沒有結束，有沒有扣錢。如果沒扣錢 ，你還有機會，如果已經扣了，那你就損失了。
客服表示，目前的辦法就是先下架商品，減少損失，記者希望進一步了解情況，客服從業人員做了登記，發稿前，記者還沒有收到平台方的回複。