“我死得好冤啊！”四川成都，鄭女士想買新能源車，最後選了特斯拉，車了買來後，鄭女士用來上下班，接孩子。開了一年多，并沒有出現過網上所說的問題，結果一天晚上，鄭女士特斯拉的螢幕出現熄滅，系統進入重新開機程式，然後突然傳出一段凄涼女聲：“我死得好冤啊。”
當時是晚上，夜色已深，地點又是地下車庫，周圍空無一人，突然這樣一段女聲，把鄭女士吓得魂飛魄散，重要的是，車上除了鄭女士外，還有她剛上完英語補習班的女兒。
鄭女士盡管很害怕，但她是一個母親，女本體柔，為母則剛。鄭女士立刻将恐懼壓制在心裡，然後故作鎮定的安慰女兒說，這世界上沒有鬼，隻是一段錄音，不用害怕。
可是，鄭女士的女兒隻有幾歲，突然遇到這種事情，她幼小的心靈裡會不會留下心理陰影呢？
事發後，鄭女士找到特斯拉客服，客服告訴她，可能是其車載螢幕出現故障，因為背景檢測到該螢幕短時間内出現大量點選。
而在同時一段，車載喜馬拉雅APP播放過一個名為《禍心》的音頻，剛好和鄭女士特斯拉車播放“我死得好冤啊”對得上。在這之後，鄭女士好多天都不敢碰這輛車。
其實，在鄭女士特斯拉播放“我死得好冤啊”之前，鄭女士的車載螢幕就反複出現自動開啟空調面闆又關閉、自動開啟喜馬拉雅等故障，隻是鄭女士沒有重視，因為重新開機一會，車子就恢複正常了。
最後，鄭女士選一個大白天，鼓起勇氣坐進駕駛位，将車輛開到特斯拉店維修，特斯拉的從業人員告訴鄭女士，他們會對系統情況進行優化。
1、突然遇到這種事情，的确挺滲人的，别說鄭女士了，就是一個大男子在大半夜突然聽到“我死得好冤啊”的女聲也會害怕，更有甚者，就像鄭女士一樣，都不敢開這車了。
2、鄭女士的特斯拉才買一年多，還在保修期内，特斯拉應當負責消除此類故障，免費把車修好。
《家用汽車産品修理更換退貨責任規定》第19條規定，家用汽車産品在包修期内出現品質問題的，消費者可以憑三包憑證選擇修理者免費修理（包括免除工時費和材料費）。
這隻是最基礎的保障，包修期内車輛壞了，負責修好是應有之義，但問題是，如果保修期外壞了，又是軟體的問題，應該怎麼處理呢？
3、若鄭女士因車輛故障遭受損害，鄭女士既可以找廠家，也可以找特斯拉直營店索賠。
《民法典》第1203條規定，因産品存在缺陷造成他人損害的，被侵權人可以向産品的生産者請求賠償，也可以向産品的銷售者請求賠償。
本條規定的是可以索賠的對象，被侵權人有選擇權，找生産者或者銷售者都行。這裡說的是被侵權人，而不是消費者。被侵權人的範圍比消費者大多了。
此次車輛螢幕故障，雖然沒有對鄭女士的身體造成傷害，但民法典規定，侵害他人人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權人可以請求精神損害賠償。
值得注意的是，隻有遭受嚴重精神損害的，被侵權人才有權利請求精神損害賠償，如果構不成嚴重精神損害，即便起訴到法院，法院也不會支援精神損失費。
大家覺得，鄭女士和她女兒兩人是否遭受到嚴重精神損害？特斯拉支付多少精神損失費适合呢？