長期以來
智能客服系統常被使用者調侃
“智能客服不智能”
“聽不懂人話”
對此
資深客服主管表示：
智能客服聽不懂人話
主要是因為識别準确率低
其次是機器人客服與人工客服
銜接不暢
最“懂事”的智能客服系統
應該是依托AI技術
不僅具備高識别準确率
還能替代重複工作
并将其流程化、子產品化
解放人工客服
使其專注解決非标問題
客戶體驗自然更新
下面來了解下
一個“成熟又懂事”的
智能客服系統
到底長啥樣
這就是
沃豐科技全管道智能客服系統
Udesk
事實上
Udesk的能力遠不止此
除了上述5大功能
它還能與客戶資料系統打通
在大規模遷移資料資産的同時
高效完成業務
此外
Udesk還能和沃豐科技其他産品
如GaussMind、微豐SCRM進行融合
提供深度AI服務
幫助企業完成客戶體驗更新