吳嘉斌家住上海楊浦，他是一家汽車公司的項目經理，制定流程并執行是他的專長，而這個專長最近被用到了團購上。疫情之下，封控以來，吳嘉斌所在的小區居民需要購買各類物資，他與幾位小夥伴組建了團購項目組，作為“團長”，他通過制定政策和細分流程，在4天内給居民們完成了2000份訂單。
像吳嘉斌這樣的“團長”還有很多。直至4月中旬，上海的大部分小區都還處于封控狀态，多數餐廳、商超、菜場、電商平台暫時也沒有完全恢複正常供應。團購成為居民們的日常，從寶媽到項目經理，小區内的“團長”成為了流量中心。然而，有些團購産品的物價比往日高出不少，有的甚至翻了好幾倍，相關部門也已經注意到了團購的價格問題。在這場團購物資的“争奪戰”中，究竟是誰賺得盆滿缽滿？
“團長”成流量中心
封控期間，物流運力不足，很多商家隻能采取批量銷售來減少物流配送壓力，而這也誕生小區團購熱潮和一批“團長”。
陳依是浦東新區三林鎮的一位居民，自從3月28日浦東新區實行封控以後，她就再也沒出門買過菜了。“一開始叮咚買菜、美團買菜等電商平台還能搶到菜，後來即使一天搶幾次、幾個平台都搶，手點麻了也搶不到。”她告訴第一财經記者。
後經鄰居的推薦，陳依走上了“團購之路”。通過某個團購群，陳依順藤摸瓜地加入了數十個團購群，不同的“團長”正在組織不同類型食品的成團。截至接受第一财經記者采訪，她已參與團購了14批食品。
“後來有一個鄰居說要買草莓，30份就能成團，正好我很久沒有吃了，就跟她一起成為‘團長’了。”真正進入“團長”的角色後，劉可發現群裡居民對于肉、蛋、蔬菜等必需品的需求很大，便主動肩負起責任，幫居民尋找靠譜的供應商。
“首先要保證供應商是真實的，其次是誰越快發貨就選誰。疫情之下，大家對于成本效益的要求已沒那麼高了，1.3元一隻的雞蛋和1.5元一隻的雞蛋其實沒有什麼差別。”有一次，為了證明供應商的真實性，劉可撥打了面包包裝袋上的電話，以确定供應商的可信度。
另一位“團長”王米爾最近很忙，她是個寶媽，居家辦公、照顧孩子、兼顧家裡的大小事務，并負責社群部分居民的團購。王米爾表示，自己一共組織過2次團購，團的是和府撈面的鮮煮面産品。“做了媽媽後，總想着孩子能吃得營養又健康。”王米爾表示，為了每天能給孩子準備豐富營養的飯菜，封控期間自己加了很多團購群：“小區裡有專門團購蔬菜的微信群，也有專門團購肉的微信群，就連水果一類的物資，也都有專門的群可以買。”
小區居民的需求，也是促使王米爾開團的動力。
因為住處靠近張江高科技園區，王米爾的不少鄰居都是典型的“張江男”——不會下廚，有些人家裡甚至都沒有趁手的廚具，是以封控期間隻能靠友善食品度日。“當時我們小區裡都是團購食材的群，就是沒有一些友善類食品的團購群。是以就想着能不能幫他們解決一些問題。”王米爾表示，下單後，她就時刻關注物流資訊，“關注物流資訊的頻率，比我自己在淘寶買東西時還要多。”得知即将送達時，王米爾還提前到小區門口等着，生怕自己的團購有什麼差錯。
有了第一次的成功經驗，王米爾很快便開啟了第二輪團購。而且在第一次的口碑之下，第二次團購的人氣更旺，“我發完消息去洗了個碗，回來就看到報名參團的人數，已超出起送标準好多倍了。”
正因團購需求的升溫，“團長”如今俨然成為了社群流量中心。
浦東中芯花園社群的“團長”李雲每天都在對接家樂福等大型零售商，一大早，業主群内便發出好幾條通知，@all “咱小區團的蔬菜套餐到了、牛奶來了、水果套餐也來了，請各樓棟志願者到小區南門指定地點幫大家拿下”。随後，志願者們便從小區門口固定地點接回各自負責區域内樓層物資，逐個放在每家每戶門口。
李雲所在小區剛被封控後，自發成立了志願者社群。“團長”一天的工作幾乎是24小時線上，不僅連結門店，更多的是連結社群服務鄰居。從前端下訂單接龍的咨詢到接龍後付費及到貨、取貨、售後退換貨，以及終端每天上架商品及下架商品與資訊核對，每天晚間對賬核銷再到門店物資儲備同步等。可以說一位“團長”身兼小編、客服、營運及财務等多項職能，也掌握了更多社群消費的流量資料。
制表搞流程的專業“團長”
相比寶媽等，與一批具有專業背景的“團長”越來越成為“中流砥柱”。
記者在采訪中發現，上海“團長”大多數為“90後”和“95後”白領，他們來自各行各業，都善于将本職工作中的特長運用進“團長”工作。物流行業的“團長”擅長ERP系統，對于團購流程邏輯清晰；日常任職資料分析崗位的“團長”使用excel非常熟練，自創了表格模闆；來自合夥人助理崗位的“團長”與供應商和“團員”的溝通協調能力極強。
長甯區周家橋街道的“團長”劉可告訴第一财經記者，在做“團長”十幾天裡，其工具一步步更新，幫手也逐漸增多。“一開始使用群接龍統計人數，後面人多了就用騰訊文檔，因為這樣可以全員線上編輯。再後來又引入了‘快團團’小程式，友善收款和統計。而且，還招募了“副團長”和樓裡的“樓團長”幫忙進行貨品分發工作。”
吳嘉斌是個80後男生，成為“團長”後，依托自己項目經理的專業優勢，他制定了一整套專業的政策和流程，其制定了四大站路步驟——初步搭建團隊、團購分組和精細化管理、搭建更多職能團隊并高效化社群管理、形成标準流程甚至開拓教育訓練。
“我們組成了一個團購項目組，分為管道組、志願者組、統計和财務組、物資分發組，統籌管理組以及資料分析組。管道組負責詢價、品質安全确認、下單、跟蹤物流資訊等；志願者負責居民成團、收貨、清點、分發等事務；統計和财務組則進行付款彙總、支付和退款等事宜；物資分發組負責制作物資分發檢查表、聯系運輸工具、物資消殺、清點并按樓棟配送；統籌管理組則根據團隊營運能力，整體把控團購節奏和頻率，根據收貨後的使用者回報來調整管道名單；資料分析組則發起使用者調研，根據每一筆訂單資料來制作分析報告。”吳嘉斌向第一财經記者展示了其精心制作的流程圖，目前其所在小區大緻都在按照此流程做團購。
更具有大資料專業概念的是，在掌握了使用者的流量資料後，吳嘉斌的工作組還有專門的“發言人”，對小區居民統一釋出資料組做的分析報告，包括每天的資訊和回報等，用于改進之後的團購。
和記者聊到一半，吳嘉斌接到了物資到貨通知，他立馬下樓去接物資并清點，然後踩着小區内的黃魚車，用大約半小時的時間和小夥伴們一起投放到各棟樓，此時已是晚間。4天内，吳嘉斌和他的團隊一共完成了2000份物資的訂購和發放。
從事攜程目的地供應鍊業務的李斌，則牽頭對小區進行了4個闆塊劃分，并由具體住戶-樓道組長-闆塊的塊長-團購組的鍊路，收集使用者采購需求，來進行已制定标準化流程的開團動作。當物資到達小區，志願者進行消殺之後，會由“團長”首先按小區三個不同弄号進行分揀及排放。李斌為此還制訂了“物品分揀依據小區地圖排放”的規則，物資配送組即可按照由遠即近的順序對物品進行配送。李斌表示，其目前有核酸組、物資配送組、團購組、老年關懷組、醫療組、文案組和聯絡組，7個組别，鄰裡的互幫互助讓不相識的鄰居們距離更近了。
誰在賺團購的錢？
陳依近期購買了一份價值60元的蔬菜禮包，裡面有2顆白菜、1個洋芋、1個洋蔥、2根胡蘿蔔和2根黃瓜，售價比平時要明顯要高。
第一财經記者采訪了解到，目前沃爾瑪、家樂福、麥德龍、百聯、盒馬、大潤發和永輝等大型零售商的整體物價是穩定的，因為供應鍊優勢和規模化直采有利于穩定價格。但市場上流通的貨品并非100%都出自這些大型零售商，還有一些具有批發管道的商家，他們的定價就不太統一了。
第一财經記者以“團長”的身份咨詢了幾家蔬菜供應商，其中一家嘉定的供應商透露：“一批2噸～3噸的蔬菜的淨利潤目前能有1萬元，而本輪疫情之前的淨利潤隻有3000元～4000元。相當于翻倍賺錢了。”另一家蔬菜供應商說：“現在售價118元的蔬菜盲盒，以前售價30多元，不過我們的成本也增加了1倍。”他還表示，“團長”可以加價賣128元，有些“團長”就是賣這個價格。
“這些中小型供應商或批發商，很難整體管理，是以他們的價格是不穩定的，而一些找他們拿貨的‘團長’就會成本很高。這首先就讓供應商掙了一筆翻倍的利潤。然後就看‘團長’自己了，有些‘團長’不會加價，有些則會在供應商的基礎上加價。是以有一部分供應商和‘團長’是賺錢的。”一位零售業人士透露。
第一财經記者采訪後了解到，一部分“團長”的初衷較為簡單，主要是幫鄰居解決物資煩惱，甚至有些“團長”是貼錢的。但也有一部分“團長”希望能通過團購掙點錢。
第一财經記者又以“團長”身份加入了一個返利團購群，裡面會有人不定時分享一些可以返利的團購資源，每個團大概返利400元～500元。單看一份商品，利潤率大約在10%～15%左右。此外，還有一些團購群單是入群就需要繳納5元的“團費”，之後才可享受群裡的團購資訊。
一些居民認為，“團長”賺點辛苦費是合理的，更何況是疫情期間為大家尋求物資，還幫送貨，但收取的費用要在合理範圍内。
對于供應商來說，除了菜品本身成本的增長，物流成本也在劇增。有供應商表示，現在貨車送貨一趟運費2000多元，以前隻要幾十元。而一些接單的小哥也有加價現象，記者就遇到過貨品價格100元，而跑腿費要200元的單子。
對此，相關部門已經注意到了團購中存在的一些問題。
上海市市場監督管理局表示，社群團購要加強價格自律，守法依規經營。規範明碼标價，真實說明資訊。對以套餐形式銷售商品的，在标明銷售總價的同時，應當标明所含商品的品名和數量。對于另行收取打包費、配送費等服務性費用的，應當标示服務項目、價格及計價機關，不得在标價之外加價出售商品，不得收取任何未予标明的費用。優化組織管理，保障消費者權益。對相關經營者送出的行政許可、身份、位址、聯系方式等真實資訊進行核驗登記，明确售後服務聯系人和聯系方式，及時協調解決漏發、錯發、退款等問題。
據“上海市場監管”微信号消息，上海市場監管部門公布了一批價格違法典型案例，其中包括“價格欺詐”、“不明碼标價”等。
4月13日，在上海市疫情防控工作新聞釋出會上，上海市市場監管局副局長彭文皓表示，為了進一步規範“社群團購”價格行為，近期，上海市市場監管局根據市民反映比較集中的問題，制定釋出了《關于規範疫情防控期間社群團購價格行為的提示函》，提示相關組織者、經營者在開展“社群團購”中，應當根據經營成本，為消費者提供價格合理的商品，不得擾亂市場價格秩序。目前，已經有一批價格違法典型案例被查處。
還有部分社群居委會則給出了相關的提示，要求“團長”具備一定的資質并簽訂承諾書後方可開團，“團長”要對團購商品負責到底，若發現賺取差價者将進行曝光。
（文中陳依、劉可均為化名）