MBA備考經驗┃李豪：不忘初心，才能活成自己想要的樣子

大學畢業，李豪便是上海市優秀畢業生，進入工行工作後擔任基層團組織負責人，進入高金後又擔任了2016級PTA班的班長，獲得了許多的榮譽。被稱為“豪哥”的他，談到兩年來與同學們相處的細節時，不禁有些動容。他希望大家在未來能不忘初心，無懼壓力，活成自己想要的樣子。

李豪

2016級在職制金融MBA

中國工商銀行上海市分行第二營業部

綜合管理部 經理助理

将客戶需求放在首位

2012年，李豪從上海理工大學國際經濟與貿易系畢業，獲得上海市及校級優秀畢業生的榮譽，并進入中國工商銀行上海市分行第二營業部。該支行作為工行上海分行的旗艦營業部，坐落于上海金融中心陸家嘴，毗鄰各大外資銀行。按照慣例，李豪進入工行後的第一個崗位是基層營業網點的銀行櫃員。“我的運氣比較好，做了半年後，一位對公業務的客戶經理休産假。上司根據我的履歷及工作表現，将我提升為客戶經理。”成為客戶經理後，李豪由一名營運操作人員轉型為前台的營銷人員。

當時，李豪負責維護的客戶主要集中在零售業，從YUM集團、INDITEX集團、VF集團到一些高端奢侈品牌，如RICHEMONT集團等。而每一類的零售企業背後都有商業銀行在提供服務，例如為門店安裝收銀POS機，提供現金上門收款等，并通過銀行結算賬戶進行公司資金的歸集和統一對外支付。“這些在國内擁有幾百家門店的外資零售企業，對銀行服務的要求非常高。首先，展現在銀行服務的響應速度上，之前傳統商業銀行服務對國有企業客戶的服務效率并沒有很高的要求，但這些外資企業客戶基本要求當天即給出回複，很多的業務需要更多地跨部門溝通和協調；其次，與客戶海外總部往來的的溝通方式很多時候需要用英語，我們必須适應這樣的溝通語境。”

為了盡量滿足客戶的需求，李豪要與銀行的各個專業條線和部門積極溝通，盡量降低不可控因素。記得有一回，INDITEX集團旗下的一家ZARA新店臨近開張，而他卻沒申請到所需的POS機。為趕在盛大的開店儀式前為客戶安裝好收銀直聯POS系統，他隻能通過内部調配的方式，先借用了一台POS機，這才有驚無險地完成了安裝，確定客戶的開張營業。“我之前也曾覺得銀行大多“朝南坐”，做了客戶經理之後才逐漸體會到了我們面臨的競争如此激烈，為了盡可能的滿足客戶需求，商業銀行必須擺正站位，不斷地自我變革、創新突破和轉型發展。比如YUM集團旗下的肯德基和必勝客要求我們的對賬單格式要和他們的财務系統無縫對接，如果按照之前的想法，肯定覺得應該是客戶要配合銀行，但在各層級上司的大力支援下，業務人員的努力溝通協調下，技術人員的積極創新開發下，我們從無到有地開發了一套針對YUM集團的的對賬系統，最終滿足了這個全球最大的餐飲集團客戶的需求。

在高金體驗“雙重壓力”

由于位處陸家嘴，李豪所在的支行有許多外資銀行客戶，如花旗、渣打、彙豐和德意志銀行等都将他們作為自己的人民币清算行。2015年，随着國内股市牛市的到來，工行上海市分行将資産托管營運業務集中化處理，成立托管部，而李豪有着對外資銀行及金融機構的服務經驗，便被調到該部門，成為資産管理及資産托管的市場營銷人員。随着金融及資本市場的發展，各種基金、信托、保險、券商和私募産品越來越多，李豪所在部門的資産托管規模逐漸擴大，目前在上海所有的銀行中排名第一。

在做資産托管的過程中，金融機構客戶的思維方式和知識面之寬令李豪吃驚，他也是以萌生了讀書進修的想法。“當時，我有好幾個客戶在讀高金，他們介紹說SAIF是上海最牛的金融商學院，我查了一些資料後立馬決定報名。”李豪聽學長說高金的課程很難，入學後他才真切感受到這是體力和腦力的雙重壓力。“周一到周五忙于工作，雙休日整個撲在學習上，單從體力上就很虐。而且國有銀行缺乏英語環境，我還需要逐漸适應高金的英語教學。此外，高金的同學大多來自券商、保險、基金、信托，他們的綜合素質非常高，與優秀的人在一起，唯有加倍努力，才能不被淘汰。”

2017年初，李豪被調至支行綜合管理部，成為經理助理。從業務轉型至行政管理部門，剛開始覺得工作性質的變化還挺大的，自己與高金同學在業務上的共同語言可能也會少一些了。“工作一段時間，我發現目前崗位的最大優勢在于所處的格局和視角。我不再從某個獨立項目或單一客戶的角度看待問題，而是從支行或分行的角度出發，去了解行業的規則變換以及總分行的制度和政策，學會正确看待局部與全局、目前與長遠。。”李豪介紹他目前主要的工作職責包括支行黨建文化、工會團組織、法律事務、内控案防、聲譽風險管理和管道服務管理等等，目前正在全力協助支行的營業廳正在争創2018年中國銀行業文明規範服務千佳示範網點的榮譽。

“豪哥”的大手筆

從剛入學起，李豪便被同學們稱為“豪哥”。聊到這個稱呼的由來，李豪笑着說：“高金一年的學費要二十幾萬，同學們都希望不影響自己的現金流。是以在第一年繳費前，我就去找分管行長談，希望能為同學們學費的分期付款，一方面為同學們提供友善，另一方面也給銀行帶來一些中間業務收入。”要批二十幾萬的授信額度并非易事，上司當即表示準許的前提是李豪必須把握好風控。“我先在整個年級的群裡釋出了學費分期付款的介紹，以及需要送出的相關證明材料。等收齊材料并評估通過後，再向上司彙報并獲得了準許。”由于為同學們提供了較好的金融服務，“豪哥”的稱呼在2016級同學中不胫而走。

談到在課程方面的收獲，李豪坦言自己并不是一個對數字非常敏感的人，比較偏向感性思維。是以高金的會計和統計兩門課，對自己的幫助非常大。“這些課程對我的幫助，并不僅僅是知識本身，而是培養了一種思維方式，時刻保持強烈的好奇心和求知欲，讓我能從千頭萬緒的線索中快速找到重點，不因形勢紛雜而迷失方向。”除此之外，作為班長的李豪表示在這兩年裡，有機會與各行業的同學深入接觸，自己的溝通及管理能力也獲得了進一步的提升。

“我們有位同學叫高大鵬，人稱“大鵬哥”，在我們剛入學不久，他便出資為班裡每一位同學定制了班服。類似這樣的事還有許多，例如，我們班級的“姑蘇三傑”李俊、劉兆棟和鄭彥亮同學，為全班精心安排了班級的蘇州之行。也正是由于大家的無私付出，班級的凝聚力才會越來越強。今年六月的畢業旅行，我們班共有近六十位同學參加，這麼高的出席率本身就是班級凝聚力的展現。”翻看16PTA班級活動時的集體照，能發現每位同學都笑得非常投入，不自知的神态比自拍更多了一份靈動。原本滔滔不絕的李豪，談到兩年裡與班級同學相處的細節，不禁有些動容，表示自己的口才真的不足以詳盡同桌、同窗和同學之情。好在此情不隻在朝朝暮暮，他希望同學們都能不忘初心，無懼壓力，活成自己想要的樣子。