當下賬面承壓，阿裡如何捍衛“貨架電商第一”的位置？
作者：呂鑫燚 編輯：鶴翔
出品：零售商業财經 ID：Retail-Finance
一面是整體業績的增長，另一面是隐藏在增長下的賬面壓力，阿裡在變革階段的“過渡期”交出了一份基本盤穩健、卻不夠驚喜的成績單。
5月14日，阿裡巴巴集團釋出2024财年第四季度财報（自然年2024年一季度）及全年業績。财報顯示，阿裡巴巴集團Q4總收入2218.74億元，同比增長7%，超市場預期；2024财年，阿裡巴巴集團收入達9411.68億元，經調整EBITA同比增長12%至1650.28億元。
圖源：阿裡巴巴财報
從核心業務“淘天集團”來看，淘天GMV、88VIP會員數、訂單數均同比保持雙位數增長，淘寶以9.28億的月活使用者位居電商APP榜首，大幅領先第二名的6.77億和第三名的5.07億。此外，阿裡雲核心公共雲産品收入、國際數字商業收入都取得了雙位數增長。
14日晚，阿裡巴巴官方公衆号連用三個“增長！”來宣傳最新财報亮點，與以往财報标題多用“穩健增長、快速增長”等保守姿态不同，這一次，阿裡試圖用“增長”來一掃資本市場提前折現的悲觀預期。
圖源：阿裡巴巴公衆号
這種語境确實不符合一家已經成長為“龐然大物”的巨頭企業，其背後映射的是阿裡“回歸電商主業”後的增長焦慮。
為了重返增長軌道，在業務側，阿裡開展了多輪調整，多位關鍵人物也站出發聲：馬雲喊出“回歸淘寶”，堅信“阿裡會改、阿裡會變”；集團董事長蔡崇信公開反思，承認忘記真正的客戶；新任CEO吳泳銘聚焦核心業務，推進“使用者為先、AI驅動戰略”。
誠然，從本季度基本盤超出市場預期的财報表現來看，阿裡變革已初見成效，25歲的阿裡，找回了昂揚的戰鬥狀态。
但變革勢必伴随着不安因素，财報顯示，調整後淨利潤下滑11%，營業成本同比增長1%至67%，雖然并不排除阿裡正處于部分業務的投入期（阿裡雲成本增加、淘天取消付費項目），但也側面反映出，從賬面角度來看，阿裡還需要等待真正盈利的大幅增長。
回看阿裡自身，前十年的關鍵戰役是登頂貨架電商第一；面對下一個十年，關鍵之戰則為捍衛貨架電商第一的位置。
從“打天下”調整為“守天下”，阿裡的競争對手是過去的自己。
如今，阿裡一改往日對待市場跑馬圈地的激進方式，轉而以精耕細作的态度走出穩紮穩打的上升路線。從淘天集團管理層對未來淘寶的定位中不難窺見，阿裡希望“成為更好的自己”。
01 用補貼換體驗，用體驗撬增長
任何公司的價值歸根結底都是由基本面決定的，這個基本面就是業務本身。
聚焦阿裡核心業務——淘天集團，相比GMV和訂單數取得雙位數增長，營收和客戶管理費（廣告、傭金）的增長卻顯得有些跟不上節奏，分别增長4%、5%。
圖源：阿裡巴巴财報
将這組資料和業務端調整結合來看，淘天的新脈絡愈發清晰：用補貼換取使用者和商家的“忠誠度”，提升購物體驗來拉動增長曲線。
正如吳泳銘所說：“淘天集團堅持‘萬能的淘寶’的定位，在消費分級體系下，為不同消費者群體提供好貨、好價、好服務的購物體驗，就一定能獲得使用者的信任，重回增長軌道。”
從業務端來看，淘寶先後上線了先用後付、僅退款功能，部分商品還接入了微信支付的跳轉入口；新增“店鋪标簽體系”，分為“退款拒絕率”“平台求助率”“退貨運費險”等标簽。通過“标簽體系”對商家售賣行為進行獎勵與限制，擁有好服務标簽的商家會獲得平台的流量傾斜，反之倒逼商家結束粗放經營，提供更精細化的營運服務，以此提升使用者購物體驗。
在物流端，淘寶上線新疆包郵頻道，通過轉運倉的效率更新，為新疆消費者送貨進村。在會員體系端，淘寶更新了88VIP權益，合作品牌從4000個增加至10000個。财報顯示，一季度淘寶88VIP會員數已突破3500萬，保持雙位數增長。
圖源：淘寶APP截圖
最近的一次動作是在“618”前夕，淘寶放棄了12年之久的預售，給使用者更簡單、更省心的大促玩法。此外，淘寶發現每天還有近千萬的使用者使用PC端，于是團隊密集上線了60多個功能，解決多年來PC版的頑疾。在更新後，淘寶還公開反思，過去一段時間忽視了這部分使用者的需求。
對于戰略方向的重新定位，内部梳理和調整在所難免，這也是阿裡頻頻出招後，部分财報資料并不亮眼的主要原因。該季度淘天經調整RBITA下降1.3%，其原因為平台在季度内增設了更多提高使用者體驗的項目，造成了成本項上升。
雖然短期内賬面資料承壓，但淘寶正在逐漸搭建一個“幾乎照顧到所有使用者的所有需求的購物體驗”的普适性平台。長期來看，淘寶或許會在下半年的财報資料中展現出，購物體驗提升帶來的商業價值。
實際上，将使用者體驗擺在首位，是吳泳銘接任後重塑淘寶的第一步棋，這步棋和去年五月馬雲喊出“回歸淘寶、回歸使用者、回歸網際網路”一脈相承。
20年前，馬雲就在“淘江湖”論壇中發帖說道，“我堅信一個真正，偉大，傑出的電子商務網站的最大受益者應該是使用者，最大的建設者也應該是使用者！！！”
除了做強使用者體驗外，向來秉承着“讓天下沒有難做的生意”的淘寶，也開始圍繞商家端下功夫，以夯實商家規模捍衛“萬能的淘寶”貨架電商第一的位置。
今年初，淘工廠業務全面更新，開展面向産業帶廠商的新品傭金激勵計劃，推出傭金優惠政策，最高優惠幅度高達95%。除補貼外，在經營次元，淘寶陸續釋出了10款AI經營工具，且宣布生意參謀、店小蜜客服機器人、圖檔空間等重要經營服務全面免費提供，“618”期間阿裡媽媽還拿出前所未有的補貼力度，以降低商家的營運成本。
為商家提效減負的同時，淘天也迎來了正向回報，根據天貓公布的2024年第一季度開店資料，新入駐商家數同比增長60%。
不難看出，淘天正在犧牲短期内平台的盈利，以換取商家和使用者對平台的忠誠度、依賴度，最終指向“供需兩旺”的增長效應。
但增長不能依賴于一味的“讓利”補貼玩法，這套招數從本質上和盲目的價格戰差別不大。一旦停止補貼，後續的市場佔有率能否保住且依舊穩步增長，還需要打個問号。
「零售商業财經」認為，除補貼外，淘天應該給出的方案是，如何加強平台自身的不可替代性，在激烈的平台競争中找回節奏、穩固“貨架電商第一”的不可替代性。
02 菜鳥上市刹車，轉為擁抱出海業務
2014年阿裡上市時，馬雲曾說，“要在10年内實作一半收入來自海外客戶。”十年之期已到，從當下的營收情況來看，國際業務收入274.48億元，占比在10%左右。
圖源：阿裡巴巴财報
雖然占比未達到預期，但自從步入2023年後，阿裡國際業務始終保持陡峭的增速态勢，2023年單季度，同比增速分别為41%、60%、73%、44%。本季度也取得了同比45%的增速，成為增幅最高的業務。
阿裡的國際業務，分别為批發業務和零售業務，前者以Alibaba.com為代表；後者則是Lazada、速賣通、Trendyol、Daraz、 Miravia。本季度，國際零售同比增長60%。
海外業務取得如今的成績，并不是單一業務集團的功勞，還有踩下上市刹車的菜鳥集團的貢獻——通過物流建設，提供差異化的優質服務，提升物流效率和使用者體驗。
将兩大業務财報資料結合，能更清楚地看到菜鳥和國際業務協同後，所釋放的商業價值。
首先，阿裡國際收入增長的核心因素在于訂單量，Trendyol 季度内實作訂單雙位數增長，且成為海灣地區下載下傳量第一的電商APP之一；Lazada，營運效率提升，每單虧損同比收窄。
訂單量的增長和每單虧損的收窄，離不開後端供應鍊的深化。本季度，菜鳥國際履約能力不斷提升，已将5日至10日達優質物流服務覆寫範圍新增4個國家，累計覆寫14個國家。以速賣通為例，在速賣通和菜鳥的協同之下，本季度5日達以及10日達的配送妥投率同比實作翻倍。
其次，在不斷深化物流供應鍊以及前端零售業務訂單增長的帶動下，菜鳥也交出一份亮眼的成績單，本季度收入同比增長30%至245.57億元，收入增速離不開菜鳥支援阿裡國際旗下速賣通的跨境物流履約所帶來的收入。
相比國内淘天基本盤暫且穩住，海外的增速可謂是強勁。但海外也并不是完全一帆風順，其面臨着虧損尚未停止，且呈現擴大的趨勢。
财報顯示，本季度阿裡國際數字商業集團經調整EBITA為虧損40.85億元，去年同期為虧損21.71億元，虧損同比擴大88%。菜鳥本季度則由上一财年同期的虧損3.19億元變為虧損13.42億元，同比上升321%。
虧損源于對速賣通Choice和Trendyol的跨境業務等業務的投入增加，部分被變現率的提升所抵銷，菜鳥則是因為撤回上市授予菜鳥員工的留任激勵所緻。此外阿裡還表示，除了上一季度在中東等新興市場的投入增大以外，商業模式的切換也是造成虧損擴大的原因之一。
總的來說，海外業務面臨着和淘天相同的困境，依舊處于“剜掉腐肉，方能生肌”的變革投入期，導緻當下賬面承壓。
不過相比淘天在國内的地位，阿裡在海外的市場佔有率并不稱得上是“王者”般存在。本身業務基本盤規模不夠大，疊加文化、地區等多重差異，以及後來者拼多多、Tik Tok、SHEIN的攪局，導緻阿裡海外業務繼續發展困難重重。
圖源：網絡
海外業務的補貼手段能在未來撬動多少增長空間，還需要等待阿裡後續出招。
總體而言，無論是淘天還是海外業務，阿裡都處于變革階段的“過渡期”。依靠補貼換來營收層面的增長，尚未等來整體盈利的增長故事。具體的走向，也許經過兩到三個季度才能見分曉。
03 結語
從當下整體增長來看，自從吳泳銘登上“一号位”後，阿裡正在集中優勢猛攻核心業務。在踐行“使用者為先、AI驅動”的戰略中，抓住了一些“确定感”。
除了國内外電商闆塊外，阿裡在雲服務、本地生活等業務都有不同次元的增長。
得益于餓了麼和高德訂單的增長，本地生活業務季度收入同比增長19%至146.28億元。同時，本地生活業務的經營效率得到改善，到家業務虧損收窄帶動整體業務減虧。财報顯示，本季度本地生活集團虧損同比減少21.3%，縮減至31.98億元。
當各方新勢力對本地生活虎視眈眈加碼進攻時，阿裡的本地生活不僅抗住了白熱化競争，還展現出進取姿态。
另一邊，阿裡集體剝離的新零售（高鑫零售、銀泰、盒馬）被統一劃歸到所有其他業務部分，與靈犀互娛、飛豬、誇克等并列，在當季收入占比為23.19%，排在第二位。雖然收入增速同比下降3%，呈負增長态勢，但去除這些收入，對毛利和淨利的提升反而是有所裨益的。
大象轉身難度不言而喻，能在短短一年内完成主動變革，且取得一定成績，阿裡仍是名悍将。