MBA备考经验┃李豪：不忘初心，才能活成自己想要的样子

本科毕业，李豪便是上海市优秀毕业生，进入工行工作后担任基层团组织负责人，进入高金后又担任了2016级PTA班的班长，获得了许多的荣誉。被称为“豪哥”的他，谈到两年来与同学们相处的细节时，不禁有些动容。他希望大家在未来能不忘初心，无惧压力，活成自己想要的样子。

李豪

2016级在职制金融MBA

中国工商银行上海市分行第二营业部

综合管理部 经理助理

将客户需求放在首位

2012年，李豪从上海理工大学国际经济与贸易系毕业，获得上海市及校级优秀毕业生的荣誉，并进入中国工商银行上海市分行第二营业部。该支行作为工行上海分行的旗舰营业部，坐落于上海金融中心陆家嘴，毗邻各大外资银行。按照惯例，李豪进入工行后的第一个岗位是基层营业网点的银行柜员。“我的运气比较好，做了半年后，一位对公业务的客户经理休产假。领导根据我的简历及工作表现，将我提升为客户经理。”成为客户经理后，李豪由一名运营操作人员转型为前台的营销人员。

当时，李豪负责维护的客户主要集中在零售业，从YUM集团、INDITEX集团、VF集团到一些高端奢侈品牌，如RICHEMONT集团等。而每一类的零售企业背后都有商业银行在提供服务，例如为门店安装收银POS机，提供现金上门收款等，并通过银行结算账户进行公司资金的归集和统一对外支付。“这些在国内拥有几百家门店的外资零售企业，对银行服务的要求非常高。首先，体现在银行服务的响应速度上，之前传统商业银行服务对国有企业客户的服务效率并没有很高的要求，但这些外资企业客户基本要求当天即给出回复，很多的业务需要更多地跨部门沟通和协调；其次，与客户海外总部往来的的沟通方式很多时候需要用英语，我们必须适应这样的沟通语境。”

为了尽量满足客户的需求，李豪要与银行的各个专业条线和部门积极沟通，尽量降低不可控因素。记得有一回，INDITEX集团旗下的一家ZARA新店临近开张，而他却没申请到所需的POS机。为赶在盛大的开店仪式前为客户安装好收银直联POS系统，他只能通过内部调配的方式，先借用了一台POS机，这才有惊无险地完成了安装，确保客户的开张营业。“我之前也曾觉得银行大多“朝南坐”，做了客户经理之后才逐渐体会到了我们面临的竞争如此激烈，为了尽可能的满足客户需求，商业银行必须摆正站位，不断地自我变革、创新突破和转型发展。比如YUM集团旗下的肯德基和必胜客要求我们的对账单格式要和他们的财务系统无缝对接，如果按照之前的想法，肯定觉得应该是客户要配合银行，但在各层级领导的大力支持下，业务人员的努力沟通协调下，技术人员的积极创新开发下，我们从无到有地开发了一套针对YUM集团的的对账系统，最终满足了这个全球最大的餐饮集团客户的需求。

在高金体验“双重压力”

由于位处陆家嘴，李豪所在的支行有许多外资银行客户，如花旗、渣打、汇丰和德意志银行等都将他们作为自己的人民币清算行。2015年，随着国内股市牛市的到来，工行上海市分行将资产托管运营业务集中化处理，成立托管部，而李豪有着对外资银行及金融机构的服务经验，便被调到该部门，成为资产管理及资产托管的市场营销人员。随着金融及资本市场的发展，各种基金、信托、保险、券商和私募产品越来越多，李豪所在部门的资产托管规模逐步扩大，目前在上海所有的银行中排名第一。

在做资产托管的过程中，金融机构客户的思维方式和知识面之宽令李豪吃惊，他也因此萌生了读书进修的想法。“当时，我有好几个客户在读高金，他们介绍说SAIF是上海最牛的金融商学院，我查了一些资料后立马决定报名。”李豪听学长说高金的课程很难，入学后他才真切感受到这是体力和脑力的双重压力。“周一到周五忙于工作，双休日整个扑在学习上，单从体力上就很虐。而且国有银行缺乏英语环境，我还需要逐步适应高金的英语教学。此外，高金的同学大多来自券商、保险、基金、信托，他们的综合素质非常高，与优秀的人在一起，唯有加倍努力，才能不被淘汰。”

2017年初，李豪被调至支行综合管理部，成为经理助理。从业务转型至行政管理部门，刚开始觉得工作性质的变化还挺大的，自己与高金同学在业务上的共同语言可能也会少一些了。“工作一段时间，我发现目前岗位的最大优势在于所处的格局和视角。我不再从某个独立项目或单一客户的角度看待问题，而是从支行或分行的角度出发，去理解行业的规则变换以及总分行的制度和政策，学会正确看待局部与全局、当前与长远。。”李豪介绍他目前主要的工作职责包括支行党建文化、工会团组织、法律事务、内控案防、声誉风险管理和渠道服务管理等等，目前正在全力协助支行的营业厅正在争创2018年中国银行业文明规范服务千佳示范网点的荣誉。

“豪哥”的大手笔

从刚入学起，李豪便被同学们称为“豪哥”。聊到这个称呼的由来，李豪笑着说：“高金一年的学费要二十几万，同学们都希望不影响自己的现金流。所以在第一年缴费前，我就去找分管行长谈，希望能为同学们学费的分期付款，一方面为同学们提供方便，另一方面也给银行带来一些中间业务收入。”要批二十几万的授信额度并非易事，领导当即表示批准的前提是李豪必须把握好风控。“我先在整个年级的群里发布了学费分期付款的介绍，以及需要提交的相关证明材料。等收齐材料并评估通过后，再向领导汇报并获得了批准。”由于为同学们提供了较好的金融服务，“豪哥”的称呼在2016级同学中不胫而走。

谈到在课程方面的收获，李豪坦言自己并不是一个对数字非常敏感的人，比较偏向感性思维。因此高金的会计和统计两门课，对自己的帮助非常大。“这些课程对我的帮助，并不仅仅是知识本身，而是培养了一种思维方式，时刻保持强烈的好奇心和求知欲，让我能从千头万绪的线索中快速找到重点，不因形势纷杂而迷失方向。”除此之外，作为班长的李豪表示在这两年里，有机会与各行业的同学深入接触，自己的沟通及管理能力也获得了进一步的提升。

“我们有位同学叫高大鹏，人称“大鹏哥”，在我们刚入学不久，他便出资为班里每一位同学定制了班服。类似这样的事还有许多，例如，我们班级的“姑苏三杰”李俊、刘兆栋和郑彦亮同学，为全班精心安排了班级的苏州之行。也正是由于大家的无私付出，班级的凝聚力才会越来越强。今年六月的毕业旅行，我们班共有近六十位同学参加，这么高的出席率本身就是班级凝聚力的体现。”翻看16PTA班级活动时的集体照，能发现每位同学都笑得非常投入，不自知的神态比自拍更多了一份灵动。原本滔滔不绝的李豪，谈到两年里与班级同学相处的细节，不禁有些动容，表示自己的口才真的不足以详尽同桌、同窗和同学之情。好在此情不只在朝朝暮暮，他希望同学们都能不忘初心，无惧压力，活成自己想要的样子。