圍觀消費者先“補課”
“端盒”指直接購買一整套
“雷款”指不符合大衆審美、大部分人覺得不好看的款式，與之相反的為熱款。雷款的售價可能僅為官方售價的一半，但熱款在潮玩族、閑魚等交易平台上可以溢價30%左右。
不少盲盒愛好者
都追求“熱款”“隐藏款”
為此
端盒比單買更劃算
近日
多名消費者反映
稱線上抽盒平台盲盒星球
存在拖延發貨、選擇性發貨、
砍單等情況
《中國消費者報》記者
就此展開調查
01
消費者投訴
熱款盲盒頻“被退款”
今年1月18日，陝西西安消費者張先生在盲盒星球小程式下單一整盒“BOB謊言與真相”系列盲盒，共12款，消費1205元，頁面顯示發貨日期是2月22日。
張先生的訂單中顯示，承諾發貨時間為2月22日。
2月22日
張先生卻收到盲盒星球的短信
稱“供貨問題”盲盒逾時無法發出
并給出三個方案
用暢銷款系列原封盲盒來替換
選擇退款
繼續等待
張先生選擇“繼續等待”
送出的表單顯示“30天之内發貨”
3月1日
張先生收到了訂單中的5個盲盒
全是低于官方售價的雷款
張先生收到的5個盲盒，分别是舞台劇演員、賞金獵人、特技服務員、匪幫rapper和遊樂園npc。
張先生：“這5個盲盒全部是雷款，其中4個在二級市場售價不超過100元，都低于官方售價。沒發貨的7個盲盒中，有3個熱款，目前在二級市場溢價嚴重，售價3000多元到6000多元不等，遠高于官方售價；另外4個盲盒在二級市場的售價也比官方售價高。”
張先生在盲盒星球下單的“BOB謊言與真相”系列在潮玩族的售價截圖。
3月23日
張先生再次收到盲盒星球的短信
稱疫情原因無法供貨
直接給張先生退單了
随後
張先生收到未發貨盲盒的錢款
但張先生對此表示不解：“我整盒端的，為什麼隻是部分發貨，難道疫情隻影響了退單的那7個盲盒？”
上海消費者史女士告訴記者，今年1月15日，她在盲盒星球使用“歐皇卡”（端盒時使用此道具可獲得1個隐藏款）購買了整盒泡泡瑪特“labubu精靈藝術”盲盒，每個盲盒69元，端盒總價為828元。
1月17日
她收到訂單中9個雷款
二級市場參考售價
25元至48元不等
而其餘2個熱款（梵高和人類之子）
二級市場參考售價分别為
177元和125元
及1個隐藏款（維納斯的誕生）
二級市場參考售價1729元
并未發貨
史女士購買的“labubu精靈藝術”系列盲盒在潮玩族的售價截圖。
史女士與盲盒星球客服多次溝通
2月24日
盲盒星球直接給了史女士
隐藏款的回購款1600元
并對未發貨的盲盒做退款處理
據張先生和史女士介紹，他們所在的盲盒星球維權群裡有400多人，大部分人都遭遇了熱款“被退款”。據統計，該群内涉及被退款訂單總額約5.9萬元。“我們甯願等也不願好不容易搶到的熱款被退掉。”張先生表示。
02
盲盒星球回應
退款是最公平的處理方式
有消費者質疑盲盒星球取消的訂單都是熱款盲盒，而所謂的雷款仍然還在發貨。
對此，盲盒星球開發公司浙江樂見網絡科技有限公司法定代表人吳文東向《中國消費者報》記者表示：近期平台的确頻繁收到投訴。受疫情影響，品牌商和供貨商無法及時安排發貨。平台認為，目前做退款處理是對使用者最公平的處理方式。吳文東還表示，平台發貨的先後順序僅與庫存數量相關，無論是熱門款還是非熱門款，隻要有庫存，都會立刻發貨。受不同款式庫存情況影響，平台會安排分批發貨，确實有部分使用者先收到了非熱門款。
3月31日，盲盒星球官方微信公衆号釋出《緻歉信》，表示：“盲盒星球下架了所有可能導緻延期的商品，以確定目前在售商品都可以如期發貨，不會再出現延期不發貨的情況。”
但盲盒星球維權群内湖南長沙消費者湯女士4月5日向記者回報，她被退款的訂單中泡泡瑪特“The monster水果”系列、“Molly十五周年回憶相冊”、“Skullpanda夜之城”系列仍然在盲盒星球小程式銷售，并未下架。記者進入盲盒星球小程式浏覽，看到湯女士提到的盲盒系列确實仍有銷售。
盲盒星球小程式上仍在銷售的盲盒系列
03
法律專家表示
訂單與銷售能力不比對涉嫌虛假宣傳
就以上問題
《中國消費者報》記者
采訪了相關法律專家
中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍：
依據《電子商務法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規定，商家釋出的商品資訊符合要約條件的，消費者選擇該商品并送出訂單成功，網絡購物合同成立并生效，電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款後合同不成立；格式條款等含有該内容的，其内容無效。
商家應當按照合同約定履行傳遞商品的義務，商家以商品不能采購到貨為由取消訂單的行為構成違約。
“消費者可以要求盲盒星球恢複訂單并履行發貨義務，也可以要求盲盒星球承擔相應的違約責任。”
北京頤合中鴻律師事務所律師蘆雲：
在司法實踐中，對于商家的砍單行為，法院可能會去調取商家的進銷資料，如果商家并不具備與訂單數量相比對的銷售能力卻仍然在銷售，然後再砍單，那麼商家就涉嫌虛假宣傳，甚至可能構成欺詐。
如果進銷資料沒有問題，确實是由于疫情原因不能發貨，那麼商家并不對消費者構成違約，這時需要雙方進一步協商，是解除合同退款還是變更合同延長發貨。
北京理道律師事務所律師王久成：
消費者在盲盒星球平台上下單成功，即商家與消費者之間構成買賣合同關系。盲盒星球在未與消費者溝通協商的情況下直接砍單的行為，不對消費者發生法律效力，屬于根本違約。
商家可以應消費者需求選擇承擔繼續履行發貨義務，或者向消費者返還全部貨款并承擔是以造成消費者損失的違約責任。
截至記者發稿時，盲盒星球方面表示，針對這次受影響的使用者，初步打算給予一定補償，如免費贈送定制的無門檻優惠券、消費積分，新款盲盒等。
來源：中國消費者報微信公衆号
廣州日報·新花城編輯：陳婷婷