人際交往中充滿了“談判”和“沖突”，小到與同僚溝通工作内容，大到與他人發生利益沖突，“談判”在我們生活中都是必不可少的。
遺憾的是，這一項必要的生活技能，卻很少有人教我們。了解一個人每天可能面臨的談判，以及對手背後的心理，是一個顯著的優勢。
而大多數人會發現，我們生活中最難處理的對手，就是憤怒的人。絕大多數人面對憤怒的人時，要不就畏縮或回避，避免沖突。要不就同樣變得憤怒，開始反擊。
事實上，學會面對一個憤怒的對手，可以幫我們解決很多問題。如何面對憤怒的人呢。心理學家給出了如下的建議。
（1）識别談判中出現憤怒的三個關鍵原因
a. 對方将憤怒作為談判政策
有時人們假裝憤怒，這是一種很常用的談判政策。他們故意使用憤怒來讓對方退縮，感到内疚。觀察對方的言語和非言語暗示，有助于了解憤怒是真實的還是政策性的。
研究表明，在談判中使用憤怒的人，往往會獲得更好的談判結果。
b.對方将談判視為赢/輸
大多數人已經習慣于将談判視為以獲勝為目标的競争性活動。這樣的人更有可能在談判過程中憤怒起來。
但是，将談判視為赢/輸的人，通常會錯過為所有人找到更好解決方案的寶貴機會。
c.誤解
誤解往往會導緻憤怒的反應。心理學研究表明，人類在換位思考方面很糟糕。
2.如何應對憤怒的人
在談判中與憤怒的人打交道時，這裡有一些簡單的規則：
自我準備：
a.做好準備，包括預測對方的情緒，以及準備如何回應憤怒的對手
b.用同理心思考，了解憤怒背後的深層原因
c.自我調節。保持專注和冷靜，避免以情緒回應情緒，避免自己喪失理智。
d.保持禮貌和尊重，用冷靜去同化對方。
應對他人：
a.通過問問題打斷對方的情緒遞進，問題會不自覺地引起他人思考，并打斷對方的憤怒情緒。
b.尋找妥協的方案，讓對方思考新方案對他有什麼好處。
c.邀請對方表現出最好的自己，比如對憤怒的人說：“我知道你不是一個容易情緒失控的人。
d.正面點破對方的憤怒，比如告訴他：“看起來你很不高興，是什麼事情引起這種反應？我們能做些什麼來回到正軌？“）
e.考慮換個地方，比如在吃飯的時候再談，或者一起出去散步讨論這件事。
結語：
當面對憤怒時，我們要保持必要的大腦清晰度，以最大限度地通過尊重、冷靜、有見地和有說服力的方法，來影響對方的立場。