人际交往中充满了“谈判”和“冲突”，小到与同事沟通工作内容，大到与他人发生利益冲突，“谈判”在我们生活中都是必不可少的。
遗憾的是，这一项必要的生活技能，却很少有人教我们。了解一个人每天可能面临的谈判，以及对手背后的心理，是一个显著的优势。
而大多数人会发现，我们生活中最难处理的对手，就是愤怒的人。绝大多数人面对愤怒的人时，要不就畏缩或回避，避免冲突。要不就同样变得愤怒，开始反击。
事实上，学会面对一个愤怒的对手，可以帮我们解决很多问题。如何面对愤怒的人呢。心理学家给出了如下的建议。
（1）识别谈判中出现愤怒的三个关键原因
a. 对方将愤怒作为谈判策略
有时人们假装愤怒，这是一种很常用的谈判策略。他们故意使用愤怒来让对方退缩，感到内疚。观察对方的言语和非言语暗示，有助于了解愤怒是真实的还是策略性的。
研究表明，在谈判中使用愤怒的人，往往会获得更好的谈判结果。
b.对方将谈判视为赢/输
大多数人已经习惯于将谈判视为以获胜为目标的竞争性活动。这样的人更有可能在谈判过程中愤怒起来。
但是，将谈判视为赢/输的人，通常会错过为所有人找到更好解决方案的宝贵机会。
c.误解
误解往往会导致愤怒的反应。心理学研究表明，人类在换位思考方面很糟糕。
2.如何应对愤怒的人
在谈判中与愤怒的人打交道时，这里有一些简单的规则：
自我准备：
a.做好准备，包括预测对方的情绪，以及准备如何回应愤怒的对手
b.用同理心思考，了解愤怒背后的深层原因
c.自我调节。保持专注和冷静，避免以情绪回应情绪，避免自己丧失理智。
d.保持礼貌和尊重，用冷静去同化对方。
应对他人：
a.通过问问题打断对方的情绪递进，问题会不自觉地引起他人思考，并打断对方的愤怒情绪。
b.寻找妥协的方案，让对方思考新方案对他有什么好处。
c.邀请对方表现出最好的自己，比如对愤怒的人说：“我知道你不是一个容易情绪失控的人。
d.正面点破对方的愤怒，比如告诉他：“看起来你很不高兴，是什么事情引起这种反应？我们能做些什么来回到正轨？“）
e.考虑换个地方，比如在吃饭的时候再谈，或者一起出去散步讨论这件事。
结语：
当面对愤怒时，我们要保持必要的大脑清晰度，以最大限度地通过尊重、冷静、有见地和有说服力的方法，来影响对方的立场。