日前，廣物汽貿所屬專營店廣州豐田舉行了創立40周年慶典，慶祝改革開放後華南地區首批中日合作現代化汽車服務企業——廣州豐田汽車修理服務部開業40周年。
廣物汽貿向廣州豐田贈予字帖牌匾，給超30年工齡的老員工贈送紀念品。
但如果了解豐田品牌的讀者會知道，豐田正式入華時間其實隻有将近20年：2003年，一汽豐田成立；2004年，早已名聲在外的Corolla正式進入中國市場，同一年，廣汽豐田成立。
不難發現，這家廣州豐田公司的成立時間比豐田入華還早了20年， 在這40年風風雨雨中，它為什麼還能夠長盛不衰？這是很多經銷商朋友都在思考的問題。
前瞻：互相驅動，互相賦能
作為車企體系競争力強有力的組成部分，同時作為企業忠實擁護者，經銷商的生存與死亡與汽車品牌的發展是息息相關的。
在過去10年裡，中國車市銷售一直處于高速增長階段，得益于新車銷售持續增長，大多數主機廠和經銷商都保持相對穩定的關系。
然而，達到銷售峰值後，近幾年國内車市表現開始回落。當汽車銷量持續下降，競争加劇，經銷商損失逐漸擴大，若一段時間内沒有相關有效對策時，部分經銷商便會選擇退出并轉網，這一點，在相對弱勢的品牌上展現得尤為明顯。
是以，對于核心需求是盈利的經銷商而言，選對品牌很重要。這不僅要求經銷商夥伴懂品牌，更要懂市場、懂使用者、懂行業，有了這樣的高瞻遠矚，才能為未來長遠發展奠定基礎。
創立：授人以漁，技術攻關
事實證明，廣汽豐田這家經銷商的選擇頗具前瞻性。誕生于1982年3月20日的廣汽豐田汽車修理服務部是國家改革開放的産物，也是中日技術合作的結晶。
創業初期，日本豐田公司向其提供了先進的維修技術和裝置，派出日方技術員駐廠指導。第一代廣州豐田人在很短的時間内就掌握了關鍵技術，建立了包括汽車修理、配件供應、技術教育訓練的“三位一體”的豐田服務體系。
1985年中日雙方又合作興辦“豐田汽車中國南方教育訓練中心”，引進豐田先進的教育訓練器材，培養了超過4000位第一代技術骨幹。教育訓練中心被譽為現代維修技師的“黃埔軍校”。
成長：率先轉型，技術疊代引領服務變更
八十年代末，世界汽車業已悄然開始了采用電子控制的疊代技術變革程序。廣州豐田工程技術人員通過自主研究雷克薩斯的維修技術與維修工藝取得突破，在全國率先掌握了電控汽車維修新技術，被豐田汽車公司認定為“高科技汽車維修中心”。
當汽車服務業處于“散、亂、髒、差”、“隻講技能，不提服務”的初級階段時，廣州豐田率先建設了專業化的汽車維修工廠，開發“以客戶服務為導向”的業務流程和服務模式。
1995年，廣州豐田自主程式設計研發了中國首批“汽車維修服務企業計算機業務管理系統”，将當時還是“奢侈品”的計算機應用到管理中。
人才是第一生産力。廣州豐田的選手在全國和亞洲區技能競賽中有19人次取得優勝，并以優勝師傅為班底組建了業内赫赫有名的“冠軍技術團隊”。廣州豐田引領汽車服務行業發展，風華正茂。
壯大：全新起點，開啟高品質發展新篇章
進入21世紀，中國汽車工業進入“井噴式”發展的黃金時期。廣州豐田汽車特約維修有限公司成為一汽豐田、廣汽豐田首批4S店，建立一汽豐田廣州沙河店、廣汽豐田元豐鳳凰店、廣汽豐田佛山中元店，在發展中屢屢取得佳績并獲社會認可。
至此，該公司從單一的維修經營機關，發展成為集整車銷售、配件供應、維修服務、資訊回報的現代化綜合汽車服務企業。
2010年，廣州豐田開辦了元豐汽車職業教育訓練學校，為汽車行業培養新一代技術人才及專業師資力量。經曆幾代人的艱苦奮鬥，廣州豐田已經發展為從事汽車服務和職業教育的綜合性服務企業，擁有各種國内外先進的維修、檢測裝置和儀器180多台套，現有員工近300人。
同時，以“顧客滿意度第一”為宗旨，廣汽豐田在售後服務領域取得碩果累累：2003年、2004年和2005年連續三屆被評為廣州十佳汽車經銷商；2006年、2010年獲評全國汽車誠信服務企業；在公開招标競争中從首屆開始連續五屆中标廣州公務用車定點維修企業；連續三年成為省公務用車定點維修企業。
2021年，根據省國資委專業化整合工作的統一安排，廣州豐田加入廣物汽貿，“林堅勞模和工匠人才創新工作室”被省财貿工會命名為“2021年廣東省财貿金融系統勞模和工匠人才創新工作室”，标志着廣州豐田邁向新征程。
結語：40年來，豐田始終與合作夥伴保持密切聯系，提供無微不至的關懷，互相促進、共同進步、實作共赢。這種溫暖最終也從經銷商合作夥伴，延伸至員工還有顧客身上。也許，這就是廣汽豐田公司40年保持活力的秘密所在。
文 | 葫鹿娃
(本文僅為作者個人觀點，不代表DearAuto立場。)
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廣東格林律師事務所李國勇律師