上網容易，退網難。被登出賬号困擾的網友不少，登出賬号難在找不到入口、流程複雜、需要送出的資料多、稽核時間長等等，以至于很多人最後的解決辦法是不了了之。而讓個人資訊被“非法持有”，而使用者在應用程式上的“痕迹”也無法消除，這無疑增加了隐私外洩的風險。
誤注冊了衆包平台
登出前要先簽協定成為騎手
登出賬号難，難在有的APP在登出時要提供比注冊時更多的資訊。
網友小魚表示，有一次，她錯把點我達平台當成閃送一類的同城跑腿APP，進去之後直接通過網購賬号登入了。“登入後的下一個頁面就是勞務協定，讓我簽署成為點我達衆包平台下的騎手，我的身份證号和姓名一闆一眼地被寫在了乙方處。”
小魚發現弄錯了，但是不同意這個協定就無法進入到APP内部，她隻好在網上搜尋到點我達的客服電話，“機器人指導音還說，我是騎手請按1，我是商家請按2，我隻好按了個1。”
“您可以在簽署勞務協定之後，點進頁面自主登出的。”小魚收到人工客服的回應後很崩潰，跟客服你來我往好幾輪，也沒能得到另一套解決方案。客服還告訴小魚：系統這邊查到，您是配送員。
“因為我一再堅持，另一個客服給我電話回訪了，解釋說他們是衆包平台，是以使用者隻要登入就會顯示是騎手，但不簽約的話就不會正式成為騎手，不需要履約。隻能簽署協定進去自己登出，要不然就把資訊留在平台裡，客服說沒什麼影響。”小魚隻好作罷，“畢竟我不可能随便亂簽勞務協定啊。”
要登出，就要先簽勞務協定，不登出，就把資訊留在平台上，這道題走進了死胡同。
想要登出遊戲賬号
必須手抄确認函并加蓋手印
網友思南則表示，她在申請登出遊戲“浮世為卿歌”的時候，也遇到了類似“以一換一”的操作。“我在騰訊視訊裡總是刷到這個遊戲的廣告，看多了覺得有點意思就下載下傳了。注冊的時候填了手機号和身份證号，玩了一個小時不想玩了，我就打算登出掉賬号。”
思南在QQ上找到官方客服，客服給她一個連結，裡面要她提供身份證正反面照片。客服答複：“您不提供的話是無法登出的。”她找到微網誌上有同樣經曆的網友，對方用“好玩友”平台登出成功了，該平台和浮世為卿歌同屬一家公司。不過，通過“好玩友”登出也要提供身份證正反面照片，還要手抄賬号登出确認函并加蓋手印。思南和小魚一樣，放棄掙紮了。
中消協點名批評
部分APP賬号存在登出難問題
思南和小魚遇到的情況不是孤例。前不久，中消協點名批評20款APP在登出賬号上存在問題。
中消協在報告中指出，被測對象共有50款，涵蓋了網絡約車類、即時通信類、網絡支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網絡直播類、線上影音類共10類。
其中，萬順叫車APP沒在頁面中注明賬号登出條件；嘀嗒出行和麥當勞登出賬号後在一定時期内無法使用同一手機号再次注冊；百合網和翼支付不允許登出資訊過時的賬号，隻有更新個人資訊後才能登出；翼支付、1905電影網等都要滿足一定的注冊時長才能登出；歡樂購、楓葉租車等是需要完成交易後滿一定期限才能登出。
此外，Soul、TT語音、南方航空和騰訊視訊還設定了“登出冷靜期”，也就是使用者在申請登出之後，需要等待少則7天，多則60天，才能完成登出，冷靜期随時可以撤銷，甚至再次登入也算撤銷。
讓使用者更糟心的情況如人工稽核無人受理、無法通過APP直接登出也出現在中消協的報告中，有網友看到名單表示：這隻是冰山一角。
登出不了有什麼風險？
你能容忍騷擾和大資料精準畫像嗎
那麼，如果沒有登出賬号，隻是解除安裝APP，對使用者影響大嗎？
部分APP會在其隐私政策中承諾删除使用者相關資訊，但在隐私政策的其他部分有規定會保留部分資訊。國内APP普遍存在資料清除、留存和後續使用不透明的問題，其中登出殘留問題尤為突出。
有資深産品經理表示，使用者沒登出賬号可能會存在兩層資料安全風險。一是如果平台的資料庫被攻擊了，使用者資訊有洩露風險，二是使用者自己因手機丢失或手機号被營運商回收又重新釋放等情況，可能帶來安全隐患。簡單來說，使用者的資訊隻要是留在平台内，不管你用不用，都可能存在風險。
此外，使用者還會遇到短信騷擾等問題。不少網友表示，自己注冊了某網貸APP後，經常接到問他要不要借錢的客服電話，甚至有一些沒有注冊過的網貸平台也在給他打電話。
而且，伴随着軟體開發包技術（即SDK技術）在商業實踐中的廣泛普及，絕大多數網絡平台支援第三方賬号快捷登入。簡單點說，微信使用者可以通過微信賬号快捷登入WPS辦公室等軟體，支付寶個人賬号也可以登入淘票票、優酷等平台軟體。這種便捷化的商業模式确實提升了使用者服務體驗，但也帶來了伴生性的資訊安全風險。
資訊處理者完全可以直接對使用者賬号的使用行為進行資料抓取，借助大資料等資訊技術形成愈發精确的使用者畫像，發現、定位特定個人的生活習慣、購物傾向、行動軌迹、消費能力等私密生活内容。例如，使用者在購物平台剛剛購買了某件家用電器之後，點選打開短視訊APP之後能夠發現該款APP精準推送了與使用者之前購買家用電器類似或具有關聯性的家用電器廣告視訊。
阻撓使用者登出
企業抱着“資訊霸權”不放是想幹什麼
對于登出賬戶為什麼這麼難，使用者們普遍猜測的原因是“平台不想讓我走”。事實确實如此，平台要保證使用者留存率，具體做法是，降低APP賬号的注冊門檻，同時提高登出門檻。
一方面，對于APP經營者而言，提高登出門檻，讓使用者望難卻步，既保證了使用者存量基數，還能繼續占有使用者資訊。相比于該做法帶來的獲利前景，目前的懲罰力度隻能算是“毛毛雨”。
另一方面，縱然有法律法規在前，但提供登出服務應具體遵循怎樣的流程，對此，法律仍是一片空白，實際操作完全取決于APP自身。
APP經營者不願意使用者流失，但這不代表可以制造“資訊霸權”，以不準消失和被遺忘的方式，變相攫取使用者資料資訊。保障使用者登出權不是自選動作，而是法定義務和統一要求。随着APP對實名制注冊的要求越來越高，對登出效率的要求也理當提高。就此問題，APP經營者沒有讨價還價的餘地。
使用者應該注意什麼？
注冊時謹慎授權 登出不了可以投訴
那麼，作為使用者的我們，面對這些情況時該注意哪些呢？
首先，使用者在使用APP時，當APP想讀取使用者個人相關權限時，一定要謹慎打開或者打開後記得關閉權限。其次，當我們想登出賬号卻發現無法登出時，可以通過“網信辦”、“工信部”、“APP個人資訊舉報”公衆号進行舉報。同時，手動将綁定的銀行卡、手機号或其他第三方賬号進行解綁，以保證在無法登出賬号的情況下減少其他資訊和财産損失。
在這個網際網路時代，每個使用者都應該有自由删除賬号的權利，各個平台也應該在合法合規的基礎上營運，真正的了解使用者需求，不斷提升使用者體驗，并保護使用者相關權益，才能在激烈的網際網路競争中脫穎而出。
上遊新聞綜合自钛媒體、深燃、法治日報、中國消費者報