官方售出的隐藏款盲盒卻“非正品”？泡泡瑪特：内部資訊同步存在時間差

近日，有多名消費者反映，抽到的泡泡瑪特（09992.HK）“SKULLPANDA夜之城系列”隐藏款盲盒“夜之守護”存在商品瑕疵，申請售後換貨卻被客服告知，寄回的隐藏款盲盒是“非正品”，不能售後。還有消費者表示，泡泡瑪特退回的盲盒與消費者寄過去的盲盒不一緻，且不能鑒定證據。經過消費者近一個月的維權，泡泡瑪特轉變态度，對上述盲盒進行了售後換貨。

為什麼消費者通過官方管道買的娃娃卻“與正品不符”？非正品的依據是什麼？

3月8日，泡泡瑪特相關負責人向紅星資本局回應稱：“我們已經和絕大多數消費者和解，進行了正常的售後服務。導緻鑒定出現誤差的具體原因還在排查，由于SP夜之城是熱銷系列，貨量很大，不同批次的商品來自多家工廠，也可能存在一些細微差異，初步看問題是由于我們在這方面資訊内部同步方面存在時間差導緻的。很抱歉因為商品問題給大家造成了困擾。泡泡瑪特充分重視消費者的體驗，如有商品問題會第一時間給與協調解決，我們也會進一步完善内部退換貨及鑒定流程，避免發生類似問題。”

至于為什麼泡泡瑪特退回的盲盒與消費者寄過去的盲盒不一緻，為什麼不能提供鑒定證據，如何提升品控，截至紅星資本局發稿，泡泡瑪特方面暫無回應。

手工導緻玩具瑕疵？

紅星資本局了解到，消費者通過泡泡瑪特官方管道抽到的隐藏款盲盒确實是正品。但由于玩具由多個零部件組成，工序較多，且人工參與較多，導緻部分産品與标準版有所差異。

潮玩資深人士崔灏告訴紅星資本局，模具制造是玩具生産必不可少的流程，也是成本的大頭。一套模具制造的玩具數量越多，均攤到每件玩具上的開模成本越低，是以生産數量較少的潮玩相比傳統玩具，機械化程度更低，售價也更高昂。

此外，大部分潮玩都不是一次成型，而是由多個元件人工組裝、上色而成，“潮玩的主體、眼睛、手腳、頭發、飾品都是單獨開模，各個元件可能來自不同的工廠，這樣成本更低，還能重複利用。”崔灏指出，“成品越少，人工參加度越高，出差錯的機率越大。”據了解，泡泡瑪特潮玩有約一半的工序高度重視手工。

廣東伯方律師事務所李劉律師向紅星資本局表示，盲盒這種新型的商品及銷售模式，由于缺乏具體的法律規範，存在很多侵犯消費者權益的問題亟待處了解決。比如廣義的盲盒，其買賣關系構成了射幸合同，而大陸對射幸合同沒有明确的規定，是以這類依法成立的合同适用民法典合同篇關于合同訂立的一般規定。

李劉律師指出，盲盒商品隻要存在品質問題，購買者均有權依法維護自己的财産權利。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者提供的商品和服務不符合品質要求的，消費者可依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、維修等義務。

消費者享有知情權，包括商品來源合法承諾、品質保證承諾，品牌方應當作出真實、明确的答複。

泡泡瑪特難撕盲盒标簽

千億市值僅剩三分之一

泡泡瑪特成立于2010年，起初隻是北京歐美彙購物中心的一家精品雜貨鋪，現已成為最高時市值近1500億港元的潮流玩具龍頭企業。公司的主流商品是潮流玩具，可以将其視為公仔、手辦、藝術品等，是成年人的玩具。

2020年12月11日，頭頂“盲盒第一股”光環的泡泡瑪特在港交所風光上市，當日收盤價大漲79.22%至69港元/股，總市值高達953.29億港元。2021年2月，泡泡瑪特的股價沖至曆史高點107.6港元/股，總市值逼近1500億港元。

今年1月初，泡泡瑪特被曝與北京朝陽公園達成合作，可以使用園區内“歐陸風韻”項目及其周邊街道、森林，未來将打造成集潮玩IP、文化傳播、沉浸式體驗、休閑娛樂于一體的潮流文化樂園。

然而資本市場對泡泡瑪特要建主題公園的消息并不買賬，上市僅三個月後，泡泡瑪特的股價已較最高時腰斬，并在此後長時間一蹶不振。3月8日，泡泡瑪特收報36.55港元/股，僅為最高點的約三分之一。

業内人士指出，泡泡瑪特“IP+盲盒” 的商業模式易于複制。泡泡瑪特的IP打造方式為直接商業化，空有IP，卻沒有從内容誕生再商業化的步驟。而盲盒也負面消息不斷，市場監管力度也在不斷加強。

泡泡瑪特上市後，新華社就曾發文評價盲盒經濟，稱“盲盒熱”所帶來的上瘾和賭博心理也在滋生畸形消費。

今年1月，泡泡瑪特與肯德基（YUMC.US）聯名推出了“DIMOO”系列盲盒，二手價暴漲8倍，出現了黃牛、職業代吃、炒娃團等，隐藏款在二手交易平台上的價格高達800元。中消協火速發文點名泡泡瑪特與肯德基用盲盒誘導消費，浪費食物，呼籲大家适可而止。

1月14日，上海市市場監管局釋出了《上海市盲盒經營活動合規指引》，給出了20條合規建議，對盲盒銷售行為劃出了紅線。

盲盒曾貢獻了泡泡瑪特8成的營業收入。招股說明書顯示，2017-2019年以及2020年上半年，泡泡瑪特的盲盒産品營收分别占同期總營收的57.8%、69.9%、80.7%、84.2%。

或許是為了淡化盲盒公司的印象，從2021年開始，泡泡瑪特在财報中就不再将盲盒的收益單獨列出。可事實上，泡泡瑪特已将盲盒的銷售形式拓展至彩妝、長襪等領域。

泡泡瑪特産品品質問題也廣受消費者诟病，在投訴平台以及微網誌、小紅書等社交平台，均有大量關于泡泡瑪特品控問題的内容。此次“SKULLPANDA夜之城系列”隐藏款盲盒“非正品”，本質上還是泡泡瑪特的品控問題。

泡泡瑪特在回複中表示，“有商品問題會第一時間協調解決”，“會進一步完善内部退換貨及鑒定流程，避免發生類似問題”，卻沒有提及關于品控的内容。

紅星新聞記者 吳丹若

編輯 餘冬梅

（下載下傳紅星新聞，報料有獎！）