近日，珀萊雅（603605.SH）旗下産品“羽感防曬”被質疑防曬力不佳，引發網友熱議。4月28日，珀萊雅在官方微網誌釋出聲明稱“部分批次成品存在差異”，并開啟了售後通道。
“羽感防曬”是珀萊雅的“全新大單品”，紅星資本局發現，該商品目前已在天貓旗艦店下架，但商品詳情頁顯示其月銷量達到8萬+。
5月4日，紅星資本局緻電珀萊雅董秘辦公室咨詢相關事宜及事件後續情況，電話無人應答。
圖自珀萊雅官方微網誌
紅星資本局注意到，珀萊雅此前靠“大單品政策”輔以重營銷，抓住線上管道、網紅直播帶貨和社交種草等風口，力圖将自己打造成“國貨之光”。近幾個月，其在股市的表現可謂良好。在A股持續震蕩的背景下，珀萊雅股價卻逆勢增長，3月15日至4月29日，其股價上漲26.31%，目前為201.46元/股。
産品翻車後，珀萊雅在股市還能“牛”下去嗎？
網紅産品被質疑防曬力差
珀萊雅：部分批次成品存在差異
紅星資本局了解到，近期的珀萊雅“羽感防曬”事件發酵點，是部落客“樂樂團長”在4月27日釋出的一則防曬測評視訊。在該視訊的總結圖中，羽感防曬的“防護力”被打了叉，上述部落客在4月28日回應的視訊也稱該産品“防曬力極差”。而羽感防曬自身宣傳的防曬值為“SPF 50+，PA++++”。
該部落客同時還指出該産品存在不同批次品質不一樣，疑似擅自更改成分含量等問題。
截圖自部落客“樂樂團長”視訊
之後，有網友爆料稱該産品“有悶痘悶閉口的風險”。
對此，珀萊雅于4月28日下午回應稱，“羽感防曬”(珀萊雅輕享陽光羽感養護精華防曬液)自備案以來，配方從未更改……在檢查中我們發現，部分批次成品存在差異，故而影響了部分消費者的使用體驗。珀萊雅還稱，自2022年4月28日起，官方将開啟售後通道。
但紅星資本局注意到，網友對道歉并不滿意。聲明下方有網友評論稱，“這樣的道歉信我覺得并不夠真誠。”
此外，聲明下還有諸多質疑。有網友質問，該聲明并未提及防曬值不達标的問題；還有消費者稱用完的産品不讓退貨；此外消費者稱，在京東平台發起退貨時，接到電話要求扣除已使用的小樣的錢。
珀萊雅天貓官方旗艦店客服則告訴紅星資本局，退貨退款需要将正裝退回。京東客服也稱，要寄回正裝和剩下的小樣。不過前述客服都告訴紅星資本局，即便沒有小樣，寄回使用過的正裝也可以退全款。但當咨詢寄空瓶是否也能退全款時，客服語焉不詳。
而針對防曬力的問題，珀萊雅在部落客“駱王宇”的視訊下回應稱：“羽感防曬是經過嚴格防曬力檢測後準許上市的；由于生産環節不穩定導緻産品出問題……”
4月28日，部落客“樂樂團長”再發視訊回應該事件，稱珀萊雅“成分有問題、批次有問題、X（效）果有問題”，并表示珀萊雅方面對其稱“是他們的體系固有的漏洞”。
“大單品政策”下的翻車
上億營銷費或将打水漂
珀萊雅成立于2006年，主要從事化妝品類産品的研發、生産和銷售，目前有珀萊雅、彩棠、Off&Relax、悅芙媞、 CORRECTORS、優資萊、韓雅等品牌。
紅星資本局了解到，珀萊雅2021年營收達46.33億元，同比增長23.47%，歸屬于上市公司股東的淨利潤為5.76億元，同比增長21.03%。
據悉，珀萊雅自2019年起開始做“大單品政策”，并抓住社交媒體營銷、直播帶貨、線上管道等機會盤活了業務。自2019年起，其主營業務收入同比增長32.11%、20.26%、23.28%。2021年，主營業務的線上管道營收也在逐年增長，2021年為39.24億元，在總營收中占比達84.93%，同比增長49.54%。
所謂“大單品政策”，即企業通過高投入去打造爆品，該政策常用于品牌衆多、競争激烈的市場上，幫助品牌快速抓取使用者心智，進而提升銷量及整個品牌的影響力。珀萊雅在2021年财報中提到，“羽感防曬”是其要新推的“全新大單品”。
而打造爆款離不開重營銷，珀萊雅2021年的銷售費用同比增加4.94億元，其表示“主要系本期的形象宣傳推廣費同比增加4.47億元”。
不過，一旦重金押寶的爆款産品存在品質或口碑問題，此前的營銷是擴大影響還是放大問題，便不得而知了。目前在網上已有消費者用“塌房”來形容此次事件，還有消費者稱“又一個信用破産”。
珀萊雅在2021年财報中還稱，要将“去年消費者心中‘珀萊雅真的不一樣了’推向‘珀萊雅是能代表中國去世界比一比的國貨之光’”。但目前來看，珀萊雅要實作此目标恐怕仍任重道遠。
被稱為“十倍大牛股”
事發後珀萊雅股價不降反升
紅星資本局注意到，珀萊雅此前被稱為“十倍大牛股”，因其在近期A股持續震蕩的行情中，股價逆勢上揚。自3月15日至4月29日，珀萊雅股價已上漲26.31%，目前為201.46元/股。
而有意思的是，在“羽感防曬”事件後，珀萊雅在4月28日股價有所回落，但4月29日股價又開始回升。
不過，有投資者認為“消費股最怕品質問題”。此前因産品品質問題拖累整個企業的案例也有很多，作為消費品牌的珀萊雅，如果此次事件處理不好，或再有産品品質爆出，消費者信任難拾，投資者終将選擇“用腳投票”。
紅星新聞記者 俞瑤 實習記者 張露曦
編輯 餘冬梅