盤點2021年車市，雖受疫情和缺芯的雙重考驗，但還是揮别連續三年的“負增長”時代，産銷量同比分别增長3.4%和3.8%。
再看國内豪華車市場，則是微增局面。市場容量看似比2020年增加了5.6%，但如果将特斯拉從中抽離，這一增幅則僅剩0.4%。要知道，2018-2020年，這個數字分别是17.6%、11.7%、19.9%。
奧迪微降3.6%，奔馳微降約2%，足以道盡這份車市寒意。
不過，正當頭部豪華品牌上漲乏力之時，豪華車界也湧現出了沖勁十足的“大白馬”，林肯就是佼佼者，年銷量達91,621輛，同比增幅高達48%。
正如林肯中國總裁毛京波所言，“我們始終視客戶為家人，同時，我們也在傾聽年輕客戶的聲音，推動林肯之道2.0的全新更新。豪華化、場景化、年輕化、社交化和現代化的美式豪華俱樂部體驗，正是為中國客戶而來。林肯一直引以為傲的‘林肯之道’，将從此迎來智能化、數字化的全面疊代。”
要問林肯的“策馬揚鞭”是如何達成的？撇開實力同級出衆、出招井然有序的林肯冒險家、林肯航海家、林肯飛行家“國産三劍客”陣容不談，車透君日前探訪了林肯之道新零售2.0示範店——紹興萬明全新林肯之道中心，也找到了林肯獨樹一幟的答案。
獨具巧思的美式豪華俱樂部，超然出衆
走近全新林肯之道體驗中心，映入眼簾的是一幢富有格調的淺棕色建築，外立面造型既醒目又别緻。由于設計獨具匠心，它還是一座充滿生命活力的建築。當夜幕降臨，以林肯Logo為設計靈感的呼吸燈亮起，明暗變化如同呼吸律動，溫暖的色調如同家中的燈光，令人倍感溫馨舒适。
步入體驗中心的第一秒，就會被林肯獨有的儀式感所觸動到，在雙開門迎賓儀式後可見巨大的林肯水牆。水在中國文化中寓意沉靜美好，這樣的祝福，林肯第一時刻便悉心奉上了。林肯的好客之道還不止于此，有專屬的鑒賞工程師全程陪同賞車，更有雙人陪同進行個性化試駕并附贈好客包，最後還有隆重的交車儀式，為客戶留下每一個美好紀念。
走上儀式感滿滿的星光大道，能夠看到林肯主銷車型各就各位，靜待使用者的品鑒試乘。
在體驗中心的布局上，林肯強調沉浸式體驗和休閑社交。從空間設計、硬體設施、人文氛圍到專屬服務，都充滿美式風情。車透君身處任何一個空間，都能感受到心理上的真正放松。
在展廳中央，放置着一台進階的黑色鋼琴，它配備自動演奏系統，可以自動無人彈奏。有興趣的你也可以去鋼琴上彈奏一曲，給展廳增添幾分高雅。
在充滿格調的星光大道咖啡館裡，可以品嘗一杯香氣氤氲的“林肯專業特調咖啡”；在社交餐吧裡，可以與三兩好友同享美食；在沉浸式美式魅力空間裡，可以體驗好萊塢電影文化或是聆聽藝術講座。對了，還有為女性使用者專門設立的她之道，美甲等服務一應俱全。
想要歇歇腳，這裡有MySpace供您休憩；想要改份檔案、回封EMAIL，開個線上會議，這裡有LincolnSOHO；帶了孩子，這裡有溫馨安全的童趣奇煥樂園；想要準備一場驚喜求婚，這裡更有浪漫滿屋的“林肯時刻”之“愛的時刻”主題空間，為你一生中的重要時刻營造滿分氛圍感。全新林肯之道體驗中心的初心很簡單，就是要讓置身其間的客戶，随時随刻身處自由開放包容的空間中，輕松實作消費、社交、休閑、工作的全需求。
這份超然出衆的細心和周到，相比其他豪華品牌4S店來說，全新林肯之道體驗中心達到了一種前所未有的高度。
個性化共創共享，别具一格
傳統豪華車的4S店，客戶隻是買車者和資訊的被動接收方。
但這顯然不符合林肯的待客哲學。
全新林肯之道體驗中心，在傳統多對一的“圍繞”式專屬服務的基礎上，還無界打通線上線下數字型驗，并且個性化定制需求，讓客戶能以自己喜歡的方式去探索林肯品牌、産品與服務。當然啦，在提供專屬服務的同時，林肯創造的是無界互聯全旅程，充分滿足了中國客戶對數字化智能化的更新需求，全面打通了線上線下體驗。
通過全面更新的品牌時光機，客戶可以提前通過ONE ID在林肯商城完成預約後，到店掃碼打卡，即可看到自己的名字出現在數字牆。
同時，客戶還可線上選擇是否需要來一杯咖啡或選擇自己喜歡的接待參觀方式。點選IPAD螢幕，則可體驗三聯屏與IPAD的互動互聯，自由探索林肯品牌的曆史、現在及未來，還能找到志同道合的車友。
不僅如此，明星座駕T台還可配合智能氛圍燈效果，禮迎賓客。同時客戶可以通過數字立牌控制車台轉向。
在匠心定制空間，客戶可以選擇内外飾顔色和材質，還能使用IPAD滑動進行車輛的個性化配置，在美國芝加哥、舊金山灣區、科羅拉多洛矶山脈三個場景下，從不同視角動靜态模拟車輛優雅身姿，融合為專屬的定制視訊，并可與家人和朋友分享這條專屬視訊，整個選車過程更有沉浸感。此外，展廳内所有數字化設施觸點均支援OTA更新，令數字化體驗豐富而新鮮。
再如，當客戶在鑒賞全新林肯Z時，擅長直播的專屬社交體驗官“Z同學”會化身寵粉達人，以Gen Z喜愛的方式為客戶講解産品，如好友一般在愉快相處的同時進行賞車，如此打破傳統的獨特沉浸式賞車體驗，絕對令人耳目一新。
羅輯車評：
經過了半天的參觀，車透君認為，來到紹興萬明全新林肯之道體驗中心，仿佛置身美式豪華俱樂部，無論從展廳布置、智能互動還是專屬服務，都在豪華車行業内實作了革命性的創新和颠覆。
著名建築大師貝聿銘曾說：“建築是有生命的，它雖然是凝固的，可在它上面蘊含着人文思想。”全新林肯之道體驗中心，蘊含的人文思想，也讓車透君感觸良多。
賓至如歸，不是一句口号，不隻是形式上的裝潢，更重要的是發自内心的、細緻入微的全方位精耕。
車透君認為，林肯的這份良苦用心，于銷量于口碑，必将收獲厚報。于行業，也為豪華車發展的再上一層樓，提供絕佳的标杆樣本。
（車透社出品，主編羅裕）