病人給醫院和醫生評價打分，你支援嗎？

病人給醫院和醫生評價打分，你支援嗎？

喬志峰

點評平台三甲醫院評分低侮辱性評價竟被“推優”？警惕點評App成為涉醫網絡暴力管道。

在這個“點評”盛行的時代，很多人都已習慣了在就餐或娛樂前打開點評平台看一下“口碑”和評價，上面有使用者對商家服務、口味、環境等多項打分與評價，綜合得分成為衡量商家優劣的标杆。很多使用者不知道的是，如今醫院也成為了其中一員，在點評平台上，不論是三甲醫院還是一些專科醫院，都榜上有名，但其中一些相對知名的醫院評價星級較低，有些醫院的評論區内，醫生也頻頻“中招”。（1月18日《法治日報》）

上述新聞，曝光了點評App存在的一些問題。這些問題，我相信都是存在的。

但由此便認為點評App可能“成為涉醫網絡暴力管道”，我覺得值得商榷。如果點評App進一步規範、強化稽核和管理，相關問題是能夠得到解決的。

媒體報道中有如下描述：記者注意到，點評平台上醫院的評分普遍不高，其中不乏一些知名的三甲醫院，綜合評價隻有兩顆星，打開評論區，裡面充斥着不少患者的抱怨。

這不很正常嗎？

為什麼醫院的評分普遍不高，醫療行業自己心裡難道沒點數嗎？至于知名三甲醫院為何評價也不行、評論區充斥着患者的抱怨，又有什麼好奇怪的呢？大醫院脾氣大，并非個别現象吧？

我支援病人給醫院和醫生評價打分。

網絡社會，消費者往往會将自己的消費感受發到網上，公開出來，讓更多的人看到。

嚴格來說，病人也是醫療服務的消費者，對所購買的産品或者是服務進行評價，是消費者的基本權益。隻有賦予消費者以評價權，才能充分保障消費者的利益、督促服務提供者提高服務水準，同時也能為其他消費者選擇服務提供參考。

病人有了評價的權利，醫生的醫術怎麼樣、态度如何，該點贊還是該吐槽，終于有了互動回報的管道。這不僅能夠讓醫院得到更多資訊回報、了解患者的想法和意見，還能為鼓勵醫護人員提高技術和服務水準增添了新的動力。由此形成的良性互動，可以讓醫療機構和患者實作雙赢。

當然，醫療确實不是普通服務，由于資訊不對稱，病人由于缺少醫療知識，評價不一定專業，甚至還可能有失偏頗。但這并不能成為不讓病人評價打分的理由。醫療是為病人服務的，病人滿不滿意是最重要的，病人的感受和評價，也是最值得重視的。如果專業人士發現有病人對醫生存在誤解，可以通過追評的方式來予以解釋和解答。有了公開、透明的互動，相信病人的評價會越來越專業、越來越公允。

如果管理到位，點評App不僅不會成為涉醫網絡暴力管道，還會成為病人權益的保護者，以及醫療服務的監督者和醫療改革的推動者。