三言财經1月15日消息，1月11日，屈臣氏在某平台推出面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要線上下門店提貨。
然而有消費者表示，下單成功收到商家備貨及提貨資訊後，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。
1月13日，不少消費者到屈臣氏直播間表達不滿。有人在直播間詢問面膜什麼時候能提貨時，主播卻發表“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”“踢了你就高興”“活該”等不當言論，辱罵并拉黑消費者。
此事引發網友熱議，屈臣氏是以登上熱搜。
昨日深夜，@屈臣氏中國 針對上述事件釋出緻歉聲明稱，本次活動因系統原因導緻在短時間内産生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支援的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，後期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩餘訂單。
針對直播間主播辱罵并拉黑消費者一事，屈臣氏表示，該主播系合作第三方機構人員，屈臣氏将深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的教育訓練與監管，避免類似事件的發生。